Como mellorar a experiencia do cliente de comercio electrónico

Experiencia de comercio electrónico

Os clientes son a base de calquera empresa. Isto é certo para empresas de todas as verticais, dominios e enfoques. Os clientes son importantes en todas as fases do proceso empresarial. Os obxectivos comerciais, as estratexias e as campañas de mercadotecnia de marcas líderes téxense en torno ás necesidades e preferencias dos seus consumidores e do público obxectivo.

Clientes e contorno de comercio electrónico

Nunha época impulsada pola dixitalización, a tecnoloxía móbil e a feroz competencia, non se pode esquecer a importancia dos clientes. Máis de 5 dos teus competidores ofrecen produtos e servizos como o teu ao mesmo cliente nun momento dado. O produto que ofreces debe ser único e no interese dos teus usuarios, para evitar perder unha oportunidade de venda.

O factor clave aquí é a experiencia dos seus clientes co seu produto e servizo ao cliente. Canto mellor sexa a experiencia, máis posibilidades terás de vendas.

O 70% das experiencias de compra baséanse en como os clientes senten que están a ser tratados.

Neoexperiencia, Compromiso cos clientes: 10 datos e datos para mellorar a súa estratexia

As empresas visionarias cren firmemente que, ao ofrecer unha mellor experiencia do cliente, poderán superar a súa competencia e establecer confianza cos clientes e; finalmente, adquira máis clientes polo boca a boca.

Filosoficamente, o comercio electrónico é un conveniencia aos clientes. Prefiren as compras en liña porque son convenientes, accesibles e cheas de opcións. Os desenvolvementos no campo da seguridade dos datos permiten métodos de pago seguros e seguros, ao mesmo tempo que bloquean as posibilidades de fraudes en liña asociados ás compras en liña. Isto levou a un aumento montañoso das vendas e ingresos de comercio electrónico.

As vendas de comercio electrónico poden alcanzar os 4.3 billóns de dólares a finais de 2021. 

Compre, O libro de xogos de comercio electrónico global

Para chegar alí, o comercio electrónico ten que atarse o cinto e poñerse a punto nunha viaxe de melloras, para ofrecer un experiencia de cliente superior. A súa experiencia de cliente debe aumentar os niveis globais de satisfacción do cliente para aumentar o seu crecemento de ingresos.

O 80% dos usuarios non negociaría cunha empresa debido á mala experiencia do cliente.

Hubspot, A dura verdade sobre os custos de adquisición (e como os teus clientes poden aforrarte)

Este artigo enuncia algunhas das mellores prácticas que axudan a mellorar a experiencia dos seus clientes coa súa empresa de comercio electrónico.

Desenvolve unha experiencia amigable co usuario

Desde a páxina de inicio do sitio web / aplicación ata as páxinas do produto e do carro á páxina de saída, a experiencia do usuario no seu sitio web debe ser impecable. Os teus clientes deberían poder facer o que queiran. 

Mesmo se intentan baleirar o seu carro, o proceso e a navegación deberían estar claramente deseñados e definidos para que non atopen confuso o uso do seu sitio web. Debes deseñar o teu sitio web ou aplicación desde o punto de vista do cliente. Debería ser doado para os teus usuarios da web, non só para ti.

Debería haber un botón de busca para axudar aos clientes a atopar o produto que están a buscar. Categorías, títulos de páxinas, palabras clave do produto, etiquetas, imaxes do produto e outros detalles: todo debe estar introducido para a comodidade dos usuarios. Reflexiona sobre a implantación Extensión de busca de comercio electrónico para activar a función de busca rápida e sinxela no seu sitio web.

Ofrecer métodos de pago seguros

Os métodos de pago na súa tenda de comercio electrónico deben ser seguros e sen problemas. Mentres mercan en liña, os clientes queren saber que os seus datos persoais e financeiros son seguros.

Engade o máximo posible de métodos de pago na túa tenda. O pago con tarxeta de crédito / débito, a transferencia bancaria, o reembolso (COD), PayPal e as carteiras electrónicas son métodos de pago bastante populares nestes días. Deberá asegurarse de que o seu portal permita aos seus clientes pagar por calquera destas opcións de pagamento.

O máis importante é que terás que asegurar aos visitantes e consumidores da túa páxina que todas as túas opcións de pago son seguras. Investir en obter varios certificados de seguridade para iso e colocar esas insignias no seu sitio web / aplicación como indicadores de confianza para asegurar aos seus clientes que os seus datos son seguros contigo. 

Investir nunha pasarela de pagos que inclúa medidas de seguridade de varias capas. O cifrado dos datos proporcionados polo cliente garantirá que a súa transacción sexa segura. Usar unha pasarela de pagamentos fortifica os datos dos seus clientes e empresas e diminúe a intensidade e frecuencia das ameazas de fraude en liña.

Crea un proceso de compra sen problemas

A maioría das veces, a razón detrás dun o carro abandonado é unha caixa complicada proceso. O proceso de pago na súa web ou aplicación debe ser breve, sinxelo e rápido. Ademais, o usuario debería poder ver a súa cesta da compra en cada páxina para que coñeza o xeito de completar o pedido.

A industria do comercio electrónico perde infinidade de dólares cada ano debido ao abandono do carro ou aos pagamentos cancelados durante o pago. Podería implementar a automatización para medir as tendencias detrás dos carros de compra descartados para mellorar os defectos existentes no seu proceso de compra.

Durante o pago, o cliente debe poder ver o valor do seu carro e os gastos de envío aplicables. A páxina tamén debería amosar información sobre ofertas e cupóns de desconto aplicables ao usuario.

Os clientes sempre están preocupados pola entrega do seu pedido. Chaman para comprobar o estado do seu envío. 

Implementar un paquete de envío avanzado axudará á súa empresa de comercio electrónico a conectarse con varias operadoras e permítelle crear regras de envío flexibles (segundo pedidos variables, localización dos clientes e moitos outros factores cruciais) a través dun único panel. 

Se a súa empresa entrega ou provén do estranxeiro, é imprescindible que a súa suite de envío teña funcións de importación / exportación. Todo axuda a crear unha mellor experiencia para os seus usuarios cando se trata de envío e entrega de pedidos.

Por último, a tenda de comercio electrónico debe garantir un tempo de inactividade cero e sen ralentización durante o proceso de saída para evitar os casos de abandono do carro de última hora.

Ofrece un servizo de atención ao cliente superior

Para mellorar a experiencia do cliente, debes concentrarte en ofrecer un maior nivel de atención ao cliente. Isto definitivamente debería incluír o servizo previo e posvenda.

Crea un equipo de persoas amables para fundar o teu servizo de atención ao cliente. Poténcialos con ferramentas avanzadas de CRM habilitadas para a IA, un conxunto imprescindible para as empresas modernas de comercio electrónico, para que poidan tratar de forma eficiente as consultas e problemas dos clientes.

Imaxina un día ocupado e unha longa cola de clientes que agardan a súa quenda para falar co teu axente de atención ao cliente. 

Ter un chatbot habilitado para a IA no lugar aforra o tempo dos seus axentes, ademais de permitirlles concentrarse noutras actividades fundamentais do proceso de atención ao cliente. Os chatbots poden xestionar simultaneamente varias chamadas / conversas e resolver rapidamente problemas comúns como confirmación de pedido, cancelación, substitución, reembolso, detalles do envío, etc. 

Aproveite a busca e marketing / optimización de redes sociais

Co enfoque correcto de optimización e mercadotecnia para motores de busca, pode axudar ao seu público obxectivo a atopar o que busca nos motores de busca, como Google e Bing. Se o teu motor de comercio electrónico non está preparado para SEO, podes empregar unha extensión de SEO de comercio electrónico de boa calidade e aplicar estratexias de SEO comprobadas para que aparezan nos mellores resultados de busca nos principais buscadores.

A súa empresa de comercio electrónico pode usar as redes sociais de moitas maneiras: 

  1. Para promover os seus produtos, servizos, cultura da empresa e ofertas; 
  2. Para conectarse co teu público e clientes; 
  3. Para escoitar aos seus clientes non satisfeitos e para resolver os seus problemas en portais públicos; e 
  4. Para anunciar as súas marcas.

Só terás que empregar as redes sociais máis eficaces para o teu negocio, atopar e conectarte co teu público / clientes. Para a comodidade dos teus consumidores, podes engadir páxina de recensións, activar comentarios e publicacións no muro para clientes e crear tenda e venda na rede social.

Ademais de ofrecer comodidade, ambiente seguro e transparencia, podes proporcionar recomendacións personalizadas aos teus visitantes e clientes existentes para mellorar a experiencia. Para iso, terás que traballar con ferramentas de IA e ML que poden aprender do comportamento dos usuarios en Internet e axudarche a recomendar o produto adecuado ao cliente adecuado. É como ofrecer / recomendar algo que un usuario poida estar a buscar.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.