6 claves para o éxito do servizo de atención ao cliente mediante redes sociais

Éxito no servizo de atención ao cliente coas redes sociais
Tempo de lectura: 2 minutos

Compartimos estatísticas sobre o crecemento da atención ao cliente mediante redes sociais, e esta infografía leva un pouco máis alá, proporcionando 6 claves distintas para que a súa empresa incorpore para garantir o éxito. A pésima atención ao cliente pode descarrilar a súa mercadotecnia, polo que é esencial para que os comerciantes poidan controlar o sentimento e o tempo de resposta a través das redes sociais.

Nunha enquisa de JD Power a máis de 23,000 consumidores en liña, o 67% dos entrevistados declarou ter contactado cunha empresa a través das redes sociais para obter asistencia. Non obstante, estar presente só nas redes sociais non é suficiente. Para utilizalo de forma eficaz, unha empresa debe ter coidado con como escoitan e, máis importante, como responden. Outsourcing global

Aquí están as 6 claves, segundo a infografía Principais consellos para utilizar as redes sociais na atención ao cliente, de Outsourcing global:

  1. Escolla o mellor Plataforma de redes sociais que se adapta ás túas necesidades empresariais. Somos embaixador de Agorapulse que recomendaría encarecidamente a calquera organización grande ou pequena. A plataforma presenta as túas interaccións como unha caixa de entrada, o que permite ás empresas responder ou delegar problemas de resposta de forma eficaz.
  2. Monitorizar as mencións sociais - Os clientes e clientes potenciais mencionaranse nas redes sociais sen etiquetarte nin falarche directamente. É esencial que utilices unha plataforma na que poidas ser avisado cando te mencionen para estar á fronte dos problemas de atención ao cliente. Esta é outra gran característica de Agorapulse, por certo.
  3. Utilizar a Tono de voz correcto de forma consistente - as respostas descaradas non sempre se traducen ben en liña, así que asegúrate de aliñar a túa resposta coa solicitude que se está a facer. O teu equipo ten que preocuparse ... e parecer que lles importa ... para que non sexas sometido a ningún escrutinio ou crítica adicional da rede social do individuo.
  4. Teña en conta que do Facer e non facer das redes sociais - Non descoides, elimines ou ocultes comentarios, faino á defensiva, participa con trolls ou abruma aos teus clientes con demasiada información. Agradézelles por chamar a atención sobre o problema, recoñece a súa preocupación e pide desculpas polo problema. Sobre todo, asegúrate de que podes chegar a unha resolución que faga feliz ao cliente.
  5. Fai uso dun Base de Coñecemento - O 91% dos consumidores en liña dixeron que usarían unha base de coñecemento única se estivese dispoñible e adaptada ás súas necesidades  Tweet este! Unha base de coñecemento pode reducir os billetes de asistencia, entregar resultados máis rápido e manter a satisfacción dos clientes.
  6. Saber cando eliminar un problema sen conexión - Un foro público como as redes sociais pode non ser o mellor lugar para clientes molestos e problemas complexos. Non é raro pedirlle a un cliente que o siga, que se conecte con eles por mensaxe directa e que mova a conversa sen conexión a través do teléfono ou cara a cara onde pode axudalo de forma máis eficiente.

 

6 claves para o éxito do cliente mediante redes sociais

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.