O impacto dos micro momentos na viaxe do consumidor

micro momentos

Unha tendencia de mercadotecnia que comezamos a escoitar cada vez máis son os micro momentos. Os micro-momentos están a influír nos comportamentos e expectativas dos compradores e están a cambiar a forma de mercar dos consumidores entre industrias.

Pero que son exactamente micro-momentos? De que xeitos están a configurar a viaxe do consumidor?

É importante entender o moi novo a idea dos micro-momentos está no mundo do marketing dixital. Pense con Google lidera a investigación sobre as formas en que a tecnoloxía dos teléfonos intelixentes revoluciona o espazo de mercadotecnia dixital.

Fai unha procura de Google en micro-momentos e verás que se producen cando a xente reflexivamente:

Recorre a un dispositivo, cada vez máis un teléfono intelixente, para actuar en función da necesidade aprender algo, ver algo ou mercar algo. Son momentos ricos en intencións cando se toman decisións e se configuran as preferencias.

Agora que sabemos o que son os micro-momentos, como podemos sacar proveito desta omnipresente busca e desprazamento de teléfonos móbiles? A que tipos de micro-momentos debemos estar atentos? Como Douglas Karr mencionado antes, hainos catro tipos de micro-momentos:

  1. quero saber momentos
  2. Quero ir momentos
  3. Quero facelo momentos
  4. Eu quero mercar momentos

Se se teñen en conta estes arquetipos de micro momentos cando se relacionan cos consumidores, as empresas expertas teñen a oportunidade de distinguirse a través de experiencias personalizadas que ofrecen información relevante.

Ampliamos un pouco as cousas que todas as empresas deben saber para comprender como usar os micro momentos no seu beneficio.

Os consumidores queren atopar información de xeito rápido e preciso.

Os consumidores teñen toda a información do mundo ao seu alcance. Cando se dirixen aos seus dispositivos para aprender, ver ou mercar, non queren dedicarse ao tempo a cavar para atopar o que buscan ou teñen que poñer en dúbida a validez da fonte.

Non me crees?

Usemos algúns dos nosos empregados en PERQ como exemplos. A nosa compañía está chea de persoas competitivas e activas ás que lles encanta manterse san grazas ao exercicio e á forma física. Estou máis implicado no levantamento de peso.

Un día no ximnasio, mirando para os levantadores de peso que me rodeaban, decateime de que, para aumentar o meu rendemento nos ascensores aéreos, probablemente faría ben en mercar algúns envoltorios para o pulso. Saquei o meu teléfono entón e alí e comecei a buscar os mellores tipos de envoltorios para bonecos para principiantes. Moitos eran simplemente anuncios para unha determinada marca ou un determinado tipo de programa de fitness, polo que omitei eses sitios para obter avaliacións e reseñas máis matizadas por profesionais da industria.

Só demostra que os consumidores queren información precisa immediately. O contido e o SEO do teu sitio web serán factores decisivos sobre se o teu sitio web proporciona ou non resultados relevantes durante o micro momento dun consumidor e se os consumidores manterán ou non un compromiso prolongado. É imprescindible asegurarse de que a información que está dando é exacta.

As empresas necesitan estar presentes para os consumidores cando ocorren micro momentos

A viaxe do consumidor está a ser reformulada por novos comportamentos e expectativas. Isto culmina na necesidade de novos puntos de contacto micro-optimizados e de mercadotecnia dixital para conectarse coa xente nos seus termos cando, onde e como están a percorrer a súa viaxe.

Outro dos nosos empregados é un ávido boxeador e estivo no mercado para un novo adestrador o ano pasado. Digamos que buscou adestrador de boxeo, Indianápolis, e os resultados atraeron a decenas de adestradores potenciais. Dado o seu axitado horario, está non vou agardar para atopar un momento tranquilo para chamar a todos os adestradores desa lista. A xente precisa a capacidade de filtrar os resultados. Neste caso, filtraranse só a autocares nun radio de cinco quilómetros e só a adestradores dispoñibles os martes e xoves. Unha vez que atope adestradores axeitados, pode que desexe facer un concurso de personalidade para ver con que instrutores traballaría mellor; ou pode que queira cubrir os formularios de contacto con horarios concretos aos que se pode chegar.

Vexa o necesario que as empresas proporcionan unha experiencia de usuario intuitiva para os consumidores en micro momentos? Feitos, cifras e estatísticas pasadas saen da ventá cando se trata de micro-momentos. O comportamento dos consumidores nestes momentos é imprevisible e está dirixido unicamente polas súas necesidades nese momento dado.

Para que unha empresa poida aproveitar estas necesidades únicas, as experiencias do sitio web deben ser atractivas, intuitivas e fáciles de atopar. Os nosos amigos de CBT News resumírono mellor cando instaron á súa audiencia a crear un sitio web con páxinas claramente etiquetadas, ofertas fáciles de atopar, ofertas especiais e imaxes de alta calidade de produtos con descricións profundas.

Cousas como formularios estáticos e chat en directo deben ter a capacidade dos consumidores para facer preguntas específicas e recibir respostas oportunas. Aínda así, as formas estáticas raramente ofrecen aos consumidores a posibilidade de manter unha conversa bidireccional con marcas.

En poucas palabras, as empresas deben ser capaces de comprometerse plenamente cos consumidores para proporcionarlles aos consumidores todo o que necesitan para tomar unha decisión de compra informada.

O compromiso prospera cando a túa marca pode contar a súa historia

Os micro-momentos non sempre significan que o consumidor quere mercar algo. Na maioría das veces, os consumidores simplemente buscan información.

Cando ese é o caso, as empresas e as marcas deben recoñecer isto como unha oportunidade para ofrecer información e, simultaneamente, amosar quen son e que significa o seu negocio. Necesitan contar a historia da súa marca porque a narración de contos é o xeito máis poderoso para que un consumidor poida conectarse cunha marca.

Hubspot defende con frecuencia a importancia da narración de historias cando se trata de marcas que conectan cos seus consumidores. Mostrar por que unha empresa fai o que fai a través da narración de historias é xogar á necesidade innata da natureza humana de buscar historias no que vexan e fagan. Unha marca que exhibe ben a súa historia está a proporcionar un punto de contacto instantáneo para que un consumidor poida conectarse con eles e seguir conectando con eles durante cada etapa da súa viaxe de compra.

Ao infundir a súa personalidade na experiencia do consumidor con elas, as marcas poden destacarse na mente do consumidor. Facer unha boa impresión podería levar ao consumidor ao seu sitio cando chegue o momento de realizar unha compra.

Storytelling aumenta a transparencia e apertura sobre unha empresa ou unha marca. Ao acertar a súa historia, as marcas crean boa vontade nos seus micro momentos.

Lembre: os micro-momentos son accesibles

Se ofreces aos consumidores unha boa experiencia no seu micro-momento, é posible que se axuden a facer unha compra de inmediato. Velocidade con a eficiencia está á orde do día.

Velaquí un bo exemplo: a miña compañeira de traballo Felicia estaba no ximnasio un día cando se decatou de que para maximizar os seus adestramentos necesitaba un impulso na súa nutrición. Entrou nunha tenda de vitaminas cando saía do vestiario e bateu mercar nun recipiente de suplemento en po.

Micromomentos como este acontecen miles de millóns de veces ao día e as empresas e marcas teñen que ser relevantes para capitalizalos. Debido a que están dirixidos á acción, os micro-momentos ofrecen ás empresas a oportunidade de usar diferentes experiencias para indicar onde están os consumidores na súa viaxe. Vexa como os micro-momentos configuran o tradicional viaxe do consumidor?

Esixen ás empresas que valoren completamente a súa pegada dixital en todas as fases do proceso de compra para que poidan responder ás necesidades do consumidor en tempo real.

Os micro momentos significan que as empresas deben ser áxiles e proactivas sobre os tipos de contido e experiencias que poñen no seu sitio web e que o contido e as experiencias poden forxar conexións significativas entre empresas e consumidores.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.