Están as súas enquisas máis mal que ben?

Parece que cada plataforma de redes sociais inclúe agora unha función de enquisa ou votación. Twitter ten twtpoll, PollDaddy lanzou unha ferramenta específica para Twitter, SocialToo ten aplicacións de votación para Twitter e Facebook, Zoomerang ten unha ferramenta de enquisa integrada en Facebooke LinkedIn ten a súa propia votación popular aplicación.

Cada vez son máis as empresas que despregan enquisas e enquisas para identificar problemas sobre como os seus clientes ven os seus produtos e servizos. A medida que estas ferramentas de enquisas e enquisas son cada vez máis frecuentes e máis fáciles de usar, vemos cada vez máis ... pero a calidade xeral das preguntas e os resultados posteriores diminúen. Estas enquisas poden estar facendo máis mal que ben ás empresas. Escribir unha mala enquisa ou enquisa e tomar decisións sobre os resultados pode prexudicar á súa empresa.

Aquí tes un exemplo dunha enquisa que recibín onte:
question-question.png

O problema desta pregunta da enquisa é que é vago e Require que seleccione unha opción aínda que non estou de acordo niso calquera das respostas son certas. Dado que usei con éxito todo o servizo de atención ao cliente, excepto o de atención ao cliente. Como resultado, a compañía pode crer que necesita mellorar o servizo de atención ao cliente. Este case non é o caso ... é simplemente o único resultado que non estou familiarizado.

Tamén vin enquisas e enquisas maltratadas con empresas con alta rotación de clientes. En lugar de solucionar os problemas que se informaron unha e outra vez cos clientes que se foron, a empresa selecciona a man as súas propias preguntas e respostas da enquisa para concentrarse nas áreas nas que se sinta cómodo tomando medidas. Por iso, unha empresa cun problema que saben que é clave para o seu volume de negocio simplemente evita facer unha pregunta que o poña de manifesto. Mah.

Obter o consello dunha empresa de enquisas aos clientes pode axudarche a construír un enquisa que utiliza as mellores prácticas e consegue maiores taxas de resposta. Asegúrese de seguir o Blog de información Walker - Teñen unha chea de experiencia e orientacións para analizar os comentarios dos clientes de xeito eficaz.

Antes de decidir enviar a súa próxima enquisa en Twitter, pode que queira recibir o consello dunha empresa de enquisas profesional. Poden axudarche a elaborar as túas mensaxes, maximizar os índices de resposta, evitar preguntas ambiguas ou enganosas e comprender a marxe de erro nas respostas.

Tamén pode querer empregar un motor de enquisas máis robusto. Son un gran fan de Formstack (Non só porque son amigos), senón porque realmente podo desenvolver unha enquisa dinámica. Baseado na resposta dunha pregunta, podo dirixir ao participante da enquisa a unha nova pregunta que profundice na súa resposta.

3 Comentarios

  1. 1

    Estou completamente de acordo contigo nisto, Doug! Para avanzar no seu punto de vista, cabe destacar que a gran maioría do que pasa por investigación ignora completamente o compoñente emocional. Moitas veces os "investigadores" obteñen o que a xente sente respostas lóxicas ou seguras. Podemos dicir que primeiro mercamos algo polo prezo, pero a realidade é que hai outra cousa que leva a decisión.

  2. 2
  3. 3

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.