O ano 2018 morreu o comercio polo miúdo? Aquí tes como gardalo

Centro comercial ocupado

Os nenos e os nenos de corazón estaban igualmente entristecidos polo caída de Toys 'R' Us, un líder da industria e a última cadea de venda polo miúdo restante que se centrou exclusivamente nos xoguetes. O anuncio de peche da tenda eliminou toda a esperanza de que o xigante do polo miúdo - un lugar de nostalxia para os pais, un reino de marabilla para os nenos - puidese salvarse.

O que aínda é máis triste é que Toys 'R' Us puido salvarse.

A gran tenda de xoguetes caeu vítima de varias trampas de venda polo miúdo e non está soa. Cushman & Wakefield estima que EE os peches de tendas subirán un 33% en 2018, eliminando máis de 12,000 establecementos

Entre a morte de RadioShack, o declive de JCPenney e a implosión doutros innumerables, os consumidores están enfermos de peche da tenda! sinais e titulares. Con Sears, Claire e Foot Locker listos para lanzar máis puntos de venda, as cousas non están ben para os venda polo miúdo de ladrillo e morteiro.

Dada a situación, pode ser tentador sinalar a música de fondo de Don McLean cantando, 2018 é o ano morreu o comercio polo miúdo! Pero aínda non soes a alarma. Hai esperanza para os comerciantes que están dispostos a adaptarse e aceptar os moitos cambios que evolucionaron na experiencia de compra dos consumidores.

Supervivencia do máis apto

Moitos venda polo miúdo están loitando por superar o Efecto Amazon (entre outros factores), pero é hora de que iso cambie. Aínda que o xigante dot-com demostrou ser un opoñente formidable ás tendas tradicionais, non hai ningunha razón para que os comerciantes non poidan realizar o seu verdadeiro potencial.

Co fin de superar algúns dos maiores retos do sector minorista, os xogadores de ladrillo e morteiro deben estar preparados para aproveitar ao máximo as oportunidades na tenda, vender e promover produtos de xeito efectivo, cubrir o oco entre o dixital e o físico, o que finalmente aumenta os beneficios e mellora a súa experiencia de cliente.

Carteira contra demanda

Este clásico problema afectou repetidamente a xogadores de Toys 'R' Us e Sports Authority. Caso en cuestión: algunha vez pensaches en por que mercaches en Toys 'R' Us?

Os adultos foron alí a mercar agasallos ("Demanda"). Non obstante, a carteira está separada dun ou máis graos da orixe da demanda. A carteira non ten ganas de entrar nunha tenda: é unha tarefa.

Os clientes da Autoridade Deportiva enfrontáronse a un problema similar, xa que os clientes adoitaban mercar para prepararse para a nova tempada deportiva. Entón viron o aumento dos prezos e custoulles continuar.

Hai un escenario alternativo: un pais aburrido que quere matar o tempo cos seus fillos. Ao entrar en calquera das dúas tendas, a carteira non ten plans específicos de separarse do diñeiro. Os pais asumen o risco de todos os xeitos, coa esperanza de que poidan entrar e saír barato.

As familias embarazadas son a excepción. Os pais novos ("Wallet") están encantados de mercar todo o que necesitan. Non obstante, o novo brillo do bebé ten as súas limitacións, así que non esperes que o desexo de derrochar perdure moito despois do:

  1. Superouse o orzamento por cuarta vez
  2. Chega o recentemente nado
  3. Chega o segundo bebé

Os comerciantes a miúdo perden oportunidades de unir unha carteira resistente cunha demanda ansiosa. Aínda que hai momentos nos que pode parecer bastante doado (por exemplo: familias embarazadas), é posible achegar Wallet e Demand por:

  • Proporcionar aos clientes unha lista clara e concisa de todos os produtos dispoñibles na tenda
  • Explicando onde se atopan eses produtos
  • Aplicando ferramentas que poden axudar aos clientes a mercar dun xeito máis eficiente, como mapas ou listas de compras dixitais
  • Axustar o deseño da tenda para melloralo comprabilidade da tenda
  • Implementar programas de convención como mercar en liña na tenda

En última instancia, cando tes un cliente que non está atrapado polas tendas avariadas, é menos probable que posposten e adiviñen as súas compras.

transformación dixital

A transformación dixital non tivo nada que ver coas iniciativas internas. Non importaba se Retailer X pensou que era unha boa idea. consumidores pareceume unha boa idea! Fomentaron un cambio cultural externo.

Tanto Toys 'R' Us como Sports Authority deron a oportunidade de adoptar a transformación dixital e integrarse máis coas súas comunidades comerciais. Finalmente fracasaron, pero os resultados puideron ser moi diferentes.

  • Autoridade deportiva: Como pai quería visitar o sitio web da compañía, declarar o deporte, a liga e o equipo do meu fillo e recibir unha cantidade de recomendacións sobre os elementos dispoñibles.
  • Toys 'R' Us: Agora tiña a oportunidade de crear unha aplicación onde os nenos puidesen navegar por todos os xoguetes, construír unha lista de desexos e entregala a mamá e papá para filtralos e compartilos (por correo electrónico, redes sociais, etc.). Podería proporcionar unha solución de compra sinxela, pero brillante, para aniversarios, vacacións e outras ocasións especiais.
  • Grapas / Outras tendas de material de oficina: Imaxina unha lista de todos os útiles escolares relevantes que se xera automaticamente despois de declarar a nota dun neno e a lista de clases. Coa recollida na tenda, esta función sería inestimable para os pais ocupados.

Ambiente da tenda

Varios comerciantes non souberon recoñecer a importancia do entorno da tenda, pero é así todo aos consumidores. Cando as tendas son vellas, desordenadas, mal estruturadas, difíciles de navegar e con pouca dotación de persoal, os clientes irán a outros lugares, xa que seguen buscando unha experiencia de compra única pero sen problemas. Aquí é onde un minorista tradicional lata entregar.

Para manter as portas abertas, os comerciantes deben estar repensando o molde orixinal dunha tenda de ladrillos e argamasa. Ao maximizar as oportunidades na tenda, posuír a súa carteira fronte á demanda, comprender aos seus compradores e minimizar a brecha entre o dixital e o físico, os comerciantes non terán que preocuparse polos xigantes do comercio electrónico nin pechar as súas portas, porque aumentarán os beneficios e mellorarán a experiencia do cliente.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.