O poder da personalización no marketing por correo electrónico

Depositphotos 53656971 s

Recentemente levei á miña filla de 9 anos Xustiza, unha venda polo miúdo de roupa infantil. Dende o inicio, o xestor bombardeoume, a intervalos de 5 minutos, con recomendacións e promocións de produtos. Isto continuou durante 30 minutos ata que me vin obrigado a escolarizala sobre as ideas e preferencias do cliente.

Un mal programa de correo electrónico é moi parecido a un vendedor ineficaz. En vez de ter que ler o desinterese nos rostros dos teus clientes, sente o impacto negativo nas vendas ou, no meu caso, escoita a dureza das súas palabras; o marketing por correo electrónico pode dicirche case todo o que necesitas saber sobre os teus clientes e axudarche a vender máis.

Ir máis alá de "Ola FNAME"

A información necesaria para que o seu programa de correo electrónico sexa máis rendible xa está nos seus dedos e é barato. Chega a vostede en forma de datos. Non me refiro a datos de abrir e facer clic, aínda que iso che dirá moito, falo de datos que che permitirán personalizar a experiencia de cada un dos teus clientes.

Por suposto, os saúdos personalizados adoitan ser ben recibidos, pero como mencionei nun recente xefe de comercialización artigo, as campañas destacadas deste ano de San Valentín foron as que empregaron datos máis profundos, como o historial de compras e os perfís de clientes, para facer as súas ofertas máis persoais e, polo tanto, máis relevantes. No artigo, falaba sobre todo de venda polo miúdo, pero as empresas de servizos tamén teñen unha serie de datos de fácil acceso para rastrexar (ou incluso predicir) a intención de compra dos seus clientes, así como identificar oportunidades de venda cruzada e venda superior.

Con que tes que traballar?

As fontes de datos accionables son aparentemente infinitas, pero aquí hai poucas categorías e exemplos específicos:

  • Perfil: Imaxina que vostede dirixe unha axencia de viaxes e son o seu cliente potencial de 65 anos. ¿Cres que respondería mellor a unha oferta que reflectise os destinos para maiores máis populares? Agora imaxina que as imaxes da oferta eran as da persuasión de pelo prateado. Ou quizais estou na costa oeste e o seu seminario web está programado para as 1:11 leste, tería máis probabilidades de reservar o meu asento se o correo electrónico di ás XNUMX:XNUMX pacífico?
  • Historial de compras: Se merquei agasallos na data de hoxe ou aproximadamente, dous anos seguidos, ¿podería querer mercar outro de novo este ano? Que pasaría se as novas recomendacións de agasallos estivesen de acordo coas compras anteriores que fixen doutros compradores de agasallos? Pola contra, e se xa compras o teu produto principal, cres que quero saber de canto diñeiro podía aforrar, se esperase? Pola contra, non prefiro saber das túas ofertas secundarias?
  • Actividade: Quizais descargue tres libros brancos secuenciais en 30 días, pero aínda non fixen ningunha compra. ¿Sería unha boa idea invitarme a un debate sobre as miñas necesidades específicas? Ou quizais hai tempo que non respondín ás túas ofertas, son perfecto para unha oferta de reactivación ou unha enquisa de satisfacción?
  • Preferencias: Imaxina que tes 10 produtos diferentes, pero son un revendedor ao que só interesan os produtos 1-5. Non debería ser un segmento con outros revendedores? E se son usuario directo pero só quero recibir información educativa, en vez de promocional, é máis probable que siga sendo un entusiasta e comparta a súa información se só consigo o que realmente quero?

É fácil e barato executalo

Sempre me sorprende cando os comerciantes de pemes din que o uso de datos a este nivel só é para os grandes. Pode que fose certo nos últimos anos, pero hoxe en día calquera ESP que paga a pena integrase facilmente coas solucións de CRM ou comercio electrónico e coa web analítica. Todo o que tes que facer é integralo e, sobre todo, probalo.

Un comentario

  1. 1

    Non, non é doado e barato conectar compras ao consumidor, etc. con programas de mercadotecnia por correo electrónico. Case todos os ESP de autoservizo non ofrecen nin un chisco de integracións. Sempre é responsabilidade da aplicación TPV ou da súa aplicación en liña integrar e empregar a información de "segmentación" relevante no contacto do ESP.

    Os SMB queren algo sinxelo e autoservizo.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.