Como mapear as viaxes dos seus clientes

mapas da viaxe do cliente como orientar os seus clientes potenciais cara á cabeceira dos clientes

Un enorme avance na análise e documentación de mercadotecnia é a aparición de mapas de viaxes do cliente para axudar a documentar, medir e mellorar a súa eficacia de marketing, especialmente en liña.

Que é un mapa de viaxe do cliente?

Un mapa de viaxes de clientes é como visualiza a experiencia dos seus clientes coa súa marca. Un mapa de viaxes de clientes documenta os puntos de contacto dos seus clientes en liña e fóra de liña e documenta como mide a efectividade de cada punto de contacto. Isto permite aos comerciantes entender mellor como os clientes interactúan contigo para que poida optimizar a viaxe do cliente, eliminar lagoas e obstáculos, co fin de aumentar a satisfacción, o compromiso, as conversións e as oportunidades de venda.

A diferenza dos funís de cliente que son lineais, as viaxes dos clientes poden mostrar múltiples camiños nos que os clientes toman decisións e reaccionan ás interaccións da marca. Os mapas de viaxes do cliente tamén poden axudar ao seu equipo de mercadotecnia a centrar a súa publicidade e desenvolvemento de contido para persoas específicas de clientes. Aínda que os teus clientes poden ter xiros e xiros ilimitados, normalmente hai camiños similares aos que os clientes viaxan cara abaixo (ou que esperas que vaian cara abaixo).

O 85% dos comerciantes de nivel superior considera que é moi importante crear unha viaxe de cliente cohesionada, pero só o 40% usa o termo viaxe de cliente. Só o 29% das empresas emprendedoras valóranse de efectivas na creación dunha viaxe de cliente.

Como mapear as viaxes dos seus clientes

  1. Reúne datos analíticos existentes dende o seu sitio web analítica, plataforma de mercadotecnia, CRM, datos de vendas e outras fontes.
  2. Reúne datos anecdóticos desde o seguimento de redes sociais e a retroalimentación dos clientes ata o sentimento e a importancia dos datos analíticos.
  3. Combina os puntos de datos en etapas dentro dunha liña do tempo (columna vertebral) que incorpora as interaccións como consultas, comparacións e decisións. Inclúe os teus esforzos de mercadotecnia en cada punto.
  4. Interpreta os datos e analiza cada etapa ou punto de contacto para facer a viaxe máis doada, rápida ou agradable.

Salesforce produciu esta fermosa infografía, Mapas de viaxes do cliente: como orientar os clientes potenciais, para ilustrar o proceso de documentación das viaxes dos seus clientes, a definición de cada etapa e a aplicación das métricas adecuadas a cada unha desas etapas.

Vive as viaxes dos clientes en Salesforce

mapas de viaxes de clientes como orientar os teus clientes potenciais para que os clientes incrusten

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.