Tecnoloxía de publicidadeAnálise e probasMarketing de ContidoCRM e plataformas de datosComercio electrónico e venda polo miúdoEmail Marketing & AutomatizaciónMarketing de eventosMarketing móbil e tabletaRelacións públicasFormación en vendas e mercadotecniaBuscar marketingRedes Sociais e Influencer Marketing

Como perder un cliente en 10 días: erros a evitar en 2023

As regras do marketing dixital cambian bastante rápido nestes días, e pode ser complicado entender cales son as principais tendencias de mercadotecnia, o contentos que están os teus clientes co teu servizo ou que Martech solucións se elixe obter unha vantaxe sobre os competidores.

Cada vez con máis frecuencia, os clientes poden definir claramente o tipo de bens e servizos que queren recibir e, ademais, esperan ser tratados persoalmente. O valor de cada cliente crece exponencialmente, así como o papel do marketing hiperpersonalizado e a retención de clientes.

Nun ambiente tan competitivo, non pode permitirse o luxo de cometer erros elementais que, con todo, poidan ter un efecto dramático na súa empresa. Para evitar que perdas clientes en 10 días, destacaremos os principais puntos aos que debes prestar atención se queres manter a fidelidade e seguir gañando novos clientes en 2023.

Día 1: selección insuficiente de clientes

Moitas veces os comerciantes teñen que cuestionarse. Isto inclúe a frecuencia con que necesitan recompilar datos sobre os seus clientes, obter comentarios, organizar enquisas ou analizar os seus datos. A práctica demostra que cantas máis veces o fagas, mellor. Por suposto, non se recomenda volverse molesto, pero se tes un contacto programado cun cliente, pensa en como podes aproveitar esta oportunidade para recoller calquera información valiosa que poida complementar o perfil do cliente. Hoxe en día, moitos procesos de recollida e almacenamento de datos están automatizados para que os sistemas alimentados por IA poidan recoller e procesar datos persoais cunha mínima intervención humana.

Consello: Obxectivo facer a cluster dun escala o seu estándar para a personalización do cliente, xa que cada enfoque non individual da selección de clientes pode considerarse un compromiso hoxe en día. En segundo lugar, debes adoptar estándares claros para as seleccións de clientes dentro das políticas da túa empresa: defina termos, condicións, métodos, ferramentas, etc.

Día 2: Prezos incorrectos

Hai moitas formas en que o prezo pode influír no éxito dos teus bens ou servizos. Cando falamos do desenvolvemento de novos fármacos, o prezo debería estar claramente definido antes de que se inicie o proceso de investigación, xa que é importante comprender a que público en particular se dirixe. Ademais, cómpre entender se poderán pagar o novo medicamento en 10 anos cando finalmente chegue aos estantes e mostradores das farmacias e beneficie realmente á poboación á que se dirixe.

Consello: Cando es un provedor de software de MarTech, os programas de fidelización funcionan moi ben cos clientes. Ademais, considere sempre solucións de prezos flexibles e solucións de proba gratuítas, tendo en conta as tarifas do competidor.

Día 3: Ignora as relacións cliente-cousas

As relacións entre os representantes da marca e os teus clientes poden ser moito máis importantes do que pensas. Ben, ás veces unha personalidade pode desempeñar un papel moi influente, e ti, como máximo directivo, deberías estar consciente delas. Os clientes tenden a establecer relacións cos representantes da marca, e a súa lealdade pode estar moi enraizada na identificación psicolóxica. Nestes casos, a rotación repentina do persoal pode ter unha influencia negativa drástica na súa comunicación cos clientes. En calquera caso, sempre debes ter unha comprensión clara de como actúan os representantes da marca e como os diferentes estilos de comunicación lles axudan a cumprir as súas funcións.

Consello: Non esquezas recibir comentarios dos clientes e dos representantes que traballan con eles. E non dubides en aprender e adoptar as mellores prácticas dos teus representantes.

Día 4: Construíndo expectativas irreais

Ás veces, incluso un pouco de esaxeración pode ser moi tentador, e realmente podes levar ao cliente potencial ao seguinte nivel da viaxe. Non obstante, como mencionamos antes, o valor de cada cliente é tan alto nestes días para a maioría das empresas, simplemente non paga a pena. Aínda que a máis audaz das túas promesas pode levar ao cliente directamente ao teu xestor de vendas, ata as máis mínimas diferenzas coa fonte inicial poden ter un efecto verdadeiramente devastador. Lembra que ás veces é mellor deixar o valor baleiro no teu sitio web que proporcionar ao teu cliente condicións ás que non podes cumprir.

Consello: Calquera tipo de desinformación é un fracaso notable. Non obstante, tamén recomendaría evitar incluso calquera información confusa, ordenada por referencias, letra pequena, etc. A claridade sempre asocia a seguridade, a confianza e a apertura, que se aprecian tanto como as calidades fundamentais dunha marca moderna.

Día 5: Estratexias de vendas agresivas

Hoxe a esfera das vendas está tan lonxe de ser un entroido desordenado de ofertas, correos electrónicos e chamadas de representantes mal orientadas como adoitaba ser durante bastante tempo. É moi recomendable evitar calquera táctica de venda agresiva ou intentos de convencer a alguén directamente. Aínda que conseguises adquirir os datos persoais dun cliente despois dunha compra confirmada, só tes que basear as túas interaccións en tácticas baseadas no valor e, por suposto, proporcionar sempre unha oportunidade de comentarios instantáneos.

Consello: Aínda que os teus orzamentos sexan axustados e as túas ambicións sexan altas, aínda debes evitar calquera suxestión ou intrusión por calquera medio. Sempre é mellor investir nalgunha canle sinxela pero eficaz, como o marketing por correo electrónico. Estando no mercado durante máis dunha década como provedor de MarTech, pódoche asegurar que as solucións avanzadas de mercadotecnia por correo electrónico poden proporcionarlle aos comerciantes ferramentas creativas, análise de clientes, produción, capacidades de almacenamento e outras funcións que axudarán a chamar a atención e a facer máis importantes. énfase no valor da oferta.

Día 6: Descoidar a importancia do enfoque personalizado

Temos que admitir que o enfoque personalizado xa non é tan efectivo en 2023. A segregación de clientes baseada en clúster realmente pode proporcionar a unha marca moita información e, aínda así, non nos permite tratar a cada cliente de forma diferente, senón só baseándose en o que sabemos sobre o cluster. As tecnoloxías de hiperpersonalización ofrecen unha visión máis cluster de un enfoque no tratamento do cliente, o que demostra a súa eficacia a medida que os estándares e a autoconciencia dos clientes se fan máis fortes nas relacións de mercado.

Consello: A personalización a escala é imposible sen incorporar todas as súas ferramentas e bases de datos nun único sistema de xestión de clientes e contido centralizado. Un estudo de caso de Viseven mostra como as fábricas de contido todo-en-un permiten ás marcas acelerar o tempo de comercialización ata un 45 % e ofrecer unha experiencia de cliente mellor e realmente pensada e personalizada.

Día 7: Incoherencia en Política E Servizos

É correcto que a túa marca teña que estar á altura dos cambios constantes para manterse a flote e manterse competitiva. Non obstante, esta procura do cambio e da innovación tamén debe ir acompañada duns principios da empresa que, ao final, sirvan de base firme para ela. Podes chamalo unha misión, unha visión, unha política da empresa ou unha filosofía da empresa. En realidade, é un pouco de todas as nocións mencionadas. Os clientes poden verse atraídos pola imaxe da empresa e tamén se poden vincular cos seus representantes e valores. Mesmo cando planeas un gran cambio de marca, debes asegurarte de que aínda estás presentando os valores que fan que os teus clientes se identifiquen coa túa marca.

Consello: Manter proxectos sociais e educativos que poidan ter como obxectivo aumentar o nivel de asistencia sanitaria da poboación e incidir positivamente no seu benestar. Destaca como tomas medidas para apoiar a filosofía e a misión da túa marca tomando medidas directas para demostrar que estás preparado para facer un cambio.

Día 8: Subestimando aos competidores

Sempre debes estar atento aos desfavorecidos e intentar aprender dos mellores xogadores da industria. Probablemente nunca foi tan fácil comezar o teu propio negocio en liña como o é hoxe en día, polo que as empresas comezan a depender menos do investimento e máis das ideas de perspectiva. Asegúrate sempre de estar atento a todas as mellores ideas que introduzan os teus competidores.

Consello: Aproveita o teu tempo de exposición/lugar para investigar, xa que sempre é unha gran oportunidade para coñecer directamente aos competidores. O ideal é que sempre asegúrese de ter polo menos tres vantaxes sobre a oferta do seu competidor, que pode presentar ao seu cliente.

Día 9: Falta de innovación e creatividade

É certo, por unha banda, a imaxe da túa marca debe seguir sendo coherente pero, por outra, debe ser creativa. Hai un certo equilibrio que hai que manter sempre entre o vello e o novo, a fiabilidade e a innovación se queres. Isto significa que non podes escapar das tendencias globais e que de cando en vez hai que renovar os creativos antes de quedar obsoletos.

Consello: Na nosa experiencia, a innovación é vital tanto para os clientes da empresa como para o propio equipo. Finalmente, é aínda máis importante para o teu colectivo, polo que pode existir nun ambiente creativo e libre de pensamentos que é o principal elemento básico para manter o teu persoal motivado, inspirado e orientado a obxectivos.

Día 10: Ignorando as solucións de MarTech

Un dos maiores erros que pode cometer hoxe é subestimar as últimas solucións de MarTech que están revolucionando a recollida e almacenamento de datos, a produción creativa de activos, a orientación, a etiquetaxe de activos, a predición do comportamento do cliente e a repercusión en moitas outras prácticas. Tales solucións como fábricas de contido todo-en-un, solucións omnicanal ou AIA análise potenciada axudará a impulsar, facilitar e automatizar moitos dos seus procesos de mercadotecnia. Teña en conta que cada vez que retrasas a renovación da túa pila MarTech, os teus competidores xa están a adoptar os beneficios da tecnoloxía de marketing avanzada.

Consello: No caso de que sexa novo en MarTech, descubra por que todas as compañías farmacéuticas TOP confían en gran medida nas solucións de MarTech para as ciencias farmacéuticas e da vida e como lles axuda a obter mellores resultados.

Natalia Andreychuk

Nataliya Andreychuk é a CEO de Viseven, un provedor global de servizos MarTech para as ciencias da vida e as industrias farmacéuticas. Ela é unha das principais expertas en marketing farmacéutico dixital e implementación de contidos dixitais e ten máis de 12 anos de liderado sólido detrás do seu cinto. Andreychuk está entre as mulleres líderes máis fortes do mundo da tecnoloxía de mercadotecnia. A súa ampla formación en tecnoloxías da información, mercadotecnia, vendas e campos farmacéuticos a diferencia da competencia.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.