Como aumentar as súas vendas despois da compra cunha estratexia de retención eficaz do cliente

Impulsar

Para prosperar e sobrevivir nos negocios, os empresarios deben adoptar moitas técnicas e tácticas. A estratexia de retención de clientes é fundamental porque é moito máis eficaz que calquera outra estratexia de mercadotecnia á hora de aumentar os ingresos e xerar un retorno do seu investimento en mercadotecnia.

A adquisición dun novo cliente pode custar cinco veces máis que manter un cliente existente. Aumentar a retención dos clientes nun 5% pode aumentar os beneficios do 25 ao 95%. A taxa de éxito de venda a un cliente que xa ten é do 60 ao 70%, mentres que a taxa de éxito de venda a un novo cliente é do 5 ao 20%.

Motor de saída: Marketing de retención de clientes vs. Marketing de adquisición de clientes

A adquisición de novos clientes é un xeito necesario e difícil de cultivar o teu empresa, pero aumentar o valor dos clientes actuais é o medio máis sinxelo para aumentar os seus ingresos e rendibilidade. É esencial planificar e implementar unha estratexia de retención de clientes.

Se deseñaches e lanzaches unha estratexia de retención de clientes e un programa de fidelización asociado aos teus clientes, que hai de novo para aumentar a retención de clientes a través do teu programa?

6 xeitos de aumentar os resultados de retención de clientes

  1. Informe aos clientes sobre a súa proposta de valor - Deseñou o seu programa de retención de clientes na proposta de valor que está ofrecendo aos seus clientes. Simplemente lanzar ofertas coa esperanza de que gasten máis vai desmotivar aos seus clientes. Comunique claramente o valor que está a ofrecer aos seus clientes e planifique o que pode ofrecerlles, o que custará e como se dará conta do valor que lles está comunicando.
  2. Construír relacións individuais - A dixitalización e as novas tecnoloxías transformaron totalmente como podemos optimizar as comunicacións e mellorar as experiencias dos nosos clientes. Todos os negocios, incluídos os tradicionais, agora axústanse a construír relacións individuais. É fundamental involucrar aos consumidores entre visitas para que volvan. A comunicación debe ir máis alá da relación do vendedor cos seus clientes. 
  3. Mantelos actualizados (enviar correos electrónicos / SMS / notificacións push) - Nunca deixes que os teus clientes esquezan a túa marca ou se teñen puntos de fidelidade. Actualizar os seus clientes sobre o seu saldo de fidelidade pode alimentar o seu cargo para que volva a vostede pronto. Pode optar por enviar correos electrónicos, SMS ou incluso notificacións dentro da aplicación directamente a clientes que non mercaron recentemente. Mesmo un sinxelo Parabéns despois de cada compra pode aumentar a súa relación, facéndoos sentir apreciados e desexados. 
  4. Introduce programas VIP - Os programas VIP motivan aos clientes a manter o estado de elite coa túa marca. A maioría das marcas outorgan status VIP aos seus clientes repetidos. Os programas VIP animan aos teus clientes a pensar en si mesmos como parte da túa comunidade en lugar de ser un cliente común.
  5. Aproveite datos para mellorar - o seguimento do rendemento do seu programa, a análise dos seus informes e a revisión dos datos que captura coa súa plataforma de fidelización axudará a optimizar o seu plan para o futuro para aumentar a retención dos clientes. Os datos tamén permiten segmentar mellor os seus clientes. A segmentación de clientes é un medio ideal para aumentar a resposta dos seus esforzos de retención personalizando e orientando as recompensas a cada segmento.
  6. Inclúe un programa de referencia - Os teus clientes son os teus maiores defensores. Non perda a oportunidade de motivar e aos seus clientes para promocionar o seu negocio cos seus colegas, amigos e familiares co uso de recompensas. A xente confía nos seus compañeiros sobre calquera outro tipo de mercadotecnia.

Converter os clientes en clientes e defensores fieis é o que toda marca precisa. Os consellos comentados anteriormente sobre como aumentar a retención dos clientes despois da compra crearán unha forte conexión cos seus clientes e aumentarán o seu resultado final. Unha estratexia de retención de clientes post-compra ben deseñada definitivamente axudarache a mellorar a experiencia do cliente.

Software do programa de fidelización de clientes Poket

Poket é un programa de fidelización e CRM deseñado tanto para o consumidor como para o comerciante. As vantaxes e funcións de Poket inclúen:

  • Doado de usar - Cun modelo preparado para Poket, pode iniciar facilmente os seus propios programas de fidelización de clientes nun prazo de 10 minutos.
  • Datos que che axudan a vender mellor - Comprender os hábitos de gasto dos seus clientes. A ferramenta de análise de Poket ofrécelle unha visión panorámica das súas transaccións.
  • Solución global económica - Poket ofrece poderosas capacidades empresariais ao prezo máis accesible que atoparás no mercado.
  • Pasa ao dixital, vai ao móbil - Converte o teu programa de fidelización pasivo e reactivo nun programa activo e atractivo. Poket axúdalle a involucrar aos seus clientes a través das súas canles de comunicación preferidas e incentívaos a que volvan.

O software de fidelización Poket está deseñado para evolucionar co teu negocio. Desde unha simple tarxeta perforadora ata unha solución de compromiso de clientes moi específica, Poket axúdalle a evolucionar gradualmente o seu programa de fidelización para ser dinámico e atractivo para os seus clientes.

Comezar con Poket

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.