Como implementar un Chatbot para o seu negocio

negocio de chatbots

Chatbots, eses programas de ordenador que imitan a conversa humana mediante a intelixencia artificial, están a transformar o xeito de interactuar coa xente. Non é de estrañar que as aplicacións de chat se consideren os novos navegadores e chatbots, os novos sitios web.

Siri, Alexa, Google Now e Cortana son exemplos de chatbots. E Facebook abriu Messenger, o que o converte non só nunha aplicación, senón nunha plataforma na que os desenvolvedores poden construír todo un ecosistema de bot.

Os chatbots están deseñados para ser o mellor asistente virtual, que che axudan a realizar tarefas que van desde responder preguntas, obter indicacións para conducir, subir o termostato na túa casa intelixente e reproducir as túas cancións favoritas. Caramba, quen sabe, un día incluso poden darlle de comer ao teu gato.

Chatbots para empresas

Aínda que os chatbots levan décadas existentes (os primeiros datan de 1966), as empresas recentemente comezaron a despregalos para fins comerciais.

As marcas están a usar chatbots para axudar aos consumidores de diversos xeitos: atopar produtos, racionalizar as vendas, influír nas decisións de compra e impulsar o compromiso coas redes sociais, por citar algúns. Algúns comezaron a incorporalos como parte da súa matriz de atención ao cliente.

Agora hai bots meteorolóxicos, bots de noticias, bots de finanzas persoais, bots de programación, bots que levan cabeceira, bots de vida e incluso bots de amigos persoais (porque, xa sabes, todos necesitamos con quen falar, aínda que sexa un bot) .

A estudar, realizada por Opus Research e Nuance Communications, descubriu que o 89 por cento dos consumidores quere conversar con asistentes virtuais para atopar información rapidamente en vez de buscar a través de páxinas web ou unha aplicación móbil por conta propia.

O veredicto está dentro: a xente escava chatbots.

Un Chatbot para o teu negocio

Algunha vez pensaches en implementar un chatbot para a túa empresa?

Podes. E a pesar do que poida pensar, non é tan complicado. Podes crear un bot básico en poucos minutos usando algúns dos recursos listados a continuación.

Aquí tes algúns recursos que recomendamos que non requiren codificación:

  1. Botsify - Botsify permítelle crear un chatbot de Facebook Messenger de balde sen ningunha codificación. A aplicación só require algúns pasos para que o seu bot estea en funcionamento. O sitio web di que pode superar a Chatfuel no tempo necesario: só cinco minutos no caso de Botsify, e iso inclúe a programación de mensaxes e analítica. É gratuíto para mensaxes ilimitadas; os plans de prezos comezan cando se integra con outras plataformas e servizos.
  2. Chatfuel - Construír un chatbot sen codificar - é o que Chatfuel che permite facer. Segundo o sitio web, pode lanzar un bot en só sete minutos. A compañía está especializada no desenvolvemento de chatbots para Facebook Messenger. E o mellor de Chatfuel é que non o custa usalo.
  3. Conversable - Conversable é a plataforma empresarial de intelixencia conversacional para crear experiencias intuitivas e baixo demanda automatizadas en calquera canle de mensaxería ou voz.
  4. Deriva - Con Drift no teu sitio web, calquera conversa pode converterse. En vez de plataformas de mercadotecnia e vendas tradicionais que dependen de formularios e seguimentos, Drift conecta a túa empresa cos mellores clientes potenciais en tempo real. Os robots son o que están a usar os equipos máis avanzados para automatizar a súa comercialización. LeadBot cualifica os visitantes do seu sitio, identifica con que representante de vendas deben falar e logo reserva unha reunión. Non se requiren formularios.
  5. gupshup - Plataforma de mensaxería intelixente para construír experiencias conversacionais
  6. MoitosChat - ManyChat permítelle crear un bot de Facebook Messenger para mercadotecnia, vendas e soporte. É doado e gratuíto.
  7. MobileMonkey - Construír un chatbot para Facebook Messenger en minutos sen necesidade de codificación. Os chatbots de MobileMonkey aprenden rapidamente a facer e responder calquera pregunta sobre o seu negocio. Adestrar ao robot Monkey é tan sinxelo como revisar e responder a algunhas preguntas cada par de días.

Se queres probar a crear un bot só usando a plataforma, Revista Chatbots ten un tutorial que demostra que podes facelo nuns 15 minutos.

Plataformas de desenvolvemento Chatbot

Se tes os recursos para o desenvolvemento, tamén podes desenvolver os teus propios bots de chat utilizando ferramentas que teñan o procesamento da linguaxe natural, a intelixencia artificial e a aprendizaxe automática:

  • Amazon Lex - Amazon Lex é un servizo para construír interfaces conversacionais en calquera aplicación mediante voz e texto. Amazon Lex ofrece as avanzadas funcionalidades de aprendizaxe profunda do recoñecemento automático de voz (ASR) para converter a voz en texto e a comprensión da linguaxe natural (NLU) para recoñecer a intención do texto, para permitirche crear aplicacións con experiencias de usuario altamente atractivas e conversas reais. interaccións.
  • Azure Bot Framework - Constrúe, conecta, implementa e xestiona bots intelixentes para interactuar naturalmente cos teus usuarios nun sitio web, aplicación, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger e moito máis. Comece rápido cun entorno de construción de bot completo, todo pagando só o que usa.
  • Chatbase - A maioría dos bots precisan adestramento e Chatbase foi construído especialmente para este proceso. Identifique automaticamente os problemas e reciba suxestións para facer optimizacións rápidas a través da aprendizaxe automática.
  • Fluxo de diálogo - Ofrece aos usuarios novas formas de interactuar co teu produto mediante a creación de atractivas interfaces de conversa baseadas en texto e voz baseadas en IA. Conéctate cos usuarios do Asistente de Google, Amazon Alexa, Facebook Messenger e outras plataformas e dispositivos populares. Dialogflow está apoiado por Google e funciona na infraestrutura de Google, o que significa que pode escalar a millóns de usuarios.
  • Plataforma Facebook Messenger - Os bots para Messenger son para calquera que intente chegar a xente desde o móbil, non importa o grande ou pequena que sexa a súa empresa ou idea ou que problema está intentando resolver. Tanto se estás creando aplicacións ou experiencias para compartir actualizacións meteorolóxicas, confirmar reservas nun hotel ou enviar recibos dunha compra recente, os robots permiten que sexas máis persoal, máis proactivo e máis racional no xeito de interactuar coa xente.
  • IBM Watson - Watson en IBM Cloud permítelle integrar a IA máis potente do mundo na súa aplicación e almacenar, adestrar e xestionar os seus datos na nube máis segura.
  • LUIS - Un servizo baseado na aprendizaxe automática para construír linguaxe natural en aplicacións, bots e dispositivos IoT. Crea rápidamente modelos personalizados e listos para a empresa que melloran continuamente.
  • Pandorabots - Se queres conseguir o teu friki e construír un chatbot que precise un pouco de codificación, entón o Playground de Pandorabots é para ti. É un servizo gratuíto que usa unha linguaxe de script chamado AIML, que significa Artificial Intelligence Markup Language. Aínda que non pretendemos que isto sexa doado, o sitio web ofrece un tutorial paso a paso usando o marco AIML para comezar. Por outra banda, se a creación de chatbots non está na túa lista de tarefas pendentes, Pandorabots farase constrúe un para ti. Póñase en contacto coa empresa para obter prezos.

Conclusión

A clave para un uso eficaz do chatbot é asegurarse de que melloren a experiencia do seu cliente. Non constrúa un só porque é a moda. Fai unha lista de formas que pode beneficiar aos teus clientes e, se estás satisfeito, un chatbot pode servir para un propósito útil, revisa os recursos enumerados anteriormente para atopar o que mellor se adapte a ti.

Un comentario

  1. 1

    Bo traballo Paul! De feito, os chatbots convertéronse nunha nova arma de mercadotecnia secreta que se introduce para levar a experiencia do cliente a un novo nivel. Sempre teño curiosidade por saber máis sobre chatbots e IA, e debo dicir que estes chatbots e as súas características nunca deixan de sorprenderme. Recentemente visitei algúns blogs similares que describen diferentes tipos de chatbots e como están revolucionando o mundo do marketing. Aquí están as ligazóns. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.