Unha revisión solicitada ou remunerada é unha revisión arriscada

comentarios en liña

Tivemos unha sólida discusión nun evento de liderado rexional sobre a recollida de comentarios de empresas e consumidores en liña. Gran parte da discusión versou sobre as recensións de pago ou sobre a recompensa aos clientes por recensións. Non son avogado, así que recomendaríache que falases cos teus antes de escoitarme. A miña postura respecto diso é sinxela ... non pague nin recompense comentarios. Pode que non estea de acordo comigo, pero do mesmo xeito que a industria da busca orgánica foi superada ao inflar falsamente os rankings, as críticas teñen un problema similar. E as empresas que participaron perderon moito máis do que nunca gañaron.

Os riscos das revisións remuneradas e recompensadas

A miña crenza persoal é que terás 4 problemas cando pagues ou premies comentarios:

  1. cuestións legais - Pode estar rompendo Pautas da FTC. Non só iso, o empregado, a empresa ou a persoa que paga tamén corre o risco de incumprir as directrices da FTC. Hoxe non estamos a ver moita actividade ao respecto. Non obstante, no futuro creo que haberá sistemas optimizados para identificar relacións que, finalmente, causarán problemas a todas as partes. Ademais do goberno, non te sorprendas se tamén é demandado por algunha das plataformas.
  2. Violacións - Pode investir bastante en comentarios hoxe, pero cando te sorprenda violando os termos de servizos do sitio, ese contido perderase para sempre e a túa reputación pode verse danada moito máis alá de calquera investimento que fixeras. Non che pague o risco de ter que pagar polos comentarios e facelos públicos. Algúns cartos gastados hoxe poden custarlle todo á súa empresa máis tarde.
  3. Integridade - En serio, onde está a túa integridade como empresa? ¿É realmente así o que desexa facer negocio? Se non se pode confiar en que poida xestionar unha reputación en liña limpa, realmente cre que os consumidores e as empresas quererán facer negocios contigo?
  4. Calidade - Faite un favor e vai a ler algúns comentarios sobre Lista de Angie. Non son unha frase, son comentarios de calidade que describen todo o proceso que moitos compradores pasaron cun provedor de servizos. Angie's List baixou recentemente a súa parede de pagamento e os consumidores agora están a darse conta de por que tantos subscritores de Angie's List adoran o servizo. As críticas excelentes son difíciles de falsificar.

Entón, como consegues máis comentarios?

Hai unha diferenza entre solicitando para comentarios e preguntar por eles. Compartín unha historia hai uns anos cun Solicitude de enquisas GM iso foi absolutamente terrible. Basicamente, se contestaba algo menos que perfecto, a cabeza de alguén ía ser cortada. Iso é solicitude. E dicirlle ao cliente que hai unha recompensa pola súa revisión non é diferente do que solicita a revisión. Non o fagas.

Cando un dos nosos clientes nos escribe cun agradecemento, envía un dedo en liña ou nos di en persoa o moito que nos agradecen, agradecémoslles e preguntámoslles se o puideron escribir por escrito ... ou ben cun testemuño de cliente ou unha revisión en liña. ¿Notas o pedido? Primeiro dixéronnolo e despois pedímolo. Non o solicitamos sen a súa contribución. Tampouco prometemos nada a cambio. ¿Podemos seguir cun agasallo como agradecemento? Por suposto, pero non se esperaba nin se prometía.

Tamén recomendo publicar a súa páxina para cada sitio de revisión no seu sitio. Non é solicitando para que os clientes potenciais e os clientes saiban onde atoparte ... e un cliente feliz dirixirase á túa páxina de Facebook e che dará unha revisión. Facilite a busca dos teus clientes, inclúea nas comunicacións internas cos teus clientes e comparte as túas excelentes críticas cando se envíen.

A calidade de todas as plataformas de revisións depende en gran medida da calidade das revisións que teñan alí. Ademais de políticas estritas, moitos destes servizos tamén incorporan algoritmos para eliminar opinións falsas. Amazon é realmente seria sobre a súa política e agora está activamente demandando a miles de persoas que venden críticas. Aquí tes algúns sitios de revisión comúns e as súas políticas:

Política de revisión de Amazon

Amazon non picar palabras e non quere que amigos, familiares ou membros da compañía fagan críticas. Tampouco queren que pague por eles, por suposto.

Recensións promocionais: para preservar a integridade das reseñas de clientes, non permitimos que artistas, autores, desenvolvedores, fabricantes, editores, vendedores ou vendedores escriban comentarios de clientes sobre os seus propios produtos ou servizos, para publicar comentarios negativos sobre produtos ou servizos da competencia. , ou para votar sobre a utilidade das críticas. Pola mesma razón, os familiares ou amigos íntimos da persoa, grupo ou empresa que vende en Amazon poden non escribir comentarios dos clientes sobre eses artigos en particular.

Comentarios de pago: non permitimos comentarios nin votos sobre a utilidade dos comentarios que se publican a cambio dunha compensación de ningún tipo, incluído o pago (xa sexa en forma de diñeiro ou certificados de agasallo), contido extra, participación nun concurso ou sorteos, descontos en futuras compras, produto extra ou outros agasallos.

Política de revisión de Google

Política de revisión de Google afirma claramente que eliminará o contido que infrinxe a súa política de revisión:

Conflito de intereses: os comentarios son máis valiosos cando son honestos e imparciais. Se é propietario ou traballa nun lugar, non revise o seu propio negocio ou empresario. Non ofreza nin acepte cartos, produtos ou servizos para escribir comentarios sobre unha empresa nin para escribir comentarios negativos sobre un competidor. Se es propietario dunha empresa, non configure estacións de revisión ou quioscos no seu lugar de negocio só para pedir comentarios escritos no seu lugar de negocio.

Política de revisión de Yelp

Yelp plano dille ás empresas que o fagan Non pidas recensións:

É menos probable que o noso software automatizado recomenda as revisións solicitadas e iso che fará tolo. Por que non se recomendan estas recensións? Ben, temos a desafortunada tarefa de tratar de axudar aos nosos usuarios a distinguir entre as opinións reais e as falsas e, aínda que pensamos que facemos un bo traballo cos nosos algoritmos informáticos de fantasía, a dura realidade é que as críticas solicitadas adoitan caer nalgún lugar intermedio. . Imaxina, por exemplo, o propietario da empresa que "pide" unha revisión pegando un portátil diante dun cliente e invitándoa sorrisamente a escribir unha crítica mentres el mira por encima do seu ombreiro. Non necesitamos este tipo de comentarios, polo que non debería ser unha sorpresa cando non sexan recomendables.

Política de revisión da lista de Angie

A lista de Angie ten unha incrible claridade na súa política de revisión:

  • Todas as túas reseñas e valoracións estarán baseadas en: (i) As túas experiencias reais de primeira man cos provedores de servizos que estás revisando; ou (ii) segundo o disposto na sección 14 (Proveedores de servizos) a continuación, un individuo e a experiencia real de primeira persoa cun provedor de asistencia sanitaria ou benestar polo que ten a autoridade legal para divulgar esa información de saúde e a experiencia dese individuo;
  • Todas as súas reseñas e valoracións dos provedores de servizos que está valorando serán precisas, veraces e completas en todos os aspectos;
  • Non traballa nin ten ningún interese nin xunta directiva de ningún dos fornecedores de servizos para os cales envía comentarios e valoracións;
  • Non traballa, non ten ningún interese nin participa no consello de administración de ningún competidor dos provedores de servizos para os que envía comentarios e valoracións;
  • Non está relacionado de ningún xeito (por sangue, adopción, matrimonio ou parella doméstica, se o fornecedor de servizos é un individuo) con ningún dos fornecedores de servizos polos que envía comentarios ou valoracións;
  • O seu nome e a súa información de revisión poñeranse a disposición dos provedores de servizos aos que vostede revise; e
    Angie's List pode modificar, adaptar ou rexeitar as túas opinións se non se axustan aos criterios de publicación de Angie's List, que poden cambiar de cando en vez a discreción exclusiva de Angie's List.

Política de revisión de Facebook

Facebook apunta aos seus Normas comunitarias pero non é moi específico sobre solicitudes ou comentarios de pago aínda que resaltan os comentarios auténticos.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.