Como reducir o custo de adquisición de clientes para o máximo ROI

Custo de adquisición de clientes - CAC

Cando estás comezando un negocio, é tentador atraer clientes de calquera forma que poidas, independentemente do custo, tempo ou enerxía que implique. Non obstante, a medida que aprendes e creces, entenderás que equilibrar o custo global da adquisición de clientes co ROI é esencial. Para iso, terás que coñecer o teu custo de adquisición de clientes (CAC).

Como calcular o custo de adquisición de clientes

Para calcular o CAC, só precisa dividir todos os custos de vendas e mercadotecnia que implica a adquisición dun novo cliente nun período de tempo específico. Por se non o coñeces, repasaremos Fórmula CAC aquí:

CAC = \frac{(Total\ Marketing)\ +\ (Vendas\ Gastos)}{Número\ de\ Novos\ Clientes\ Adquiridos}

Para dicilo de forma ultra sinxela, se Karl gastase 10 dólares para comercializar o seu posto de limonada e conseguira que dez persoas comprasen o seu produto nunha semana, o seu custo de adquisición para esa semana sería de 1.00 dólares.

  • $10/10 = $1.00

Cal é o seu custo de adquisición de clientes?

Ese é un exemplo moi sinxelo anterior. Por suposto, dentro dunha empresa de nivel empresarial, CAC é moito máis complexo:

  • Marketing Total – isto debería incorporar o seu persoal de marketing, as súas axencias, os seus activos, as súas licenzas de software e calquera publicidade ou patrocinio que incorpore para adquirir un novo cliente.
  • Total de gastos de vendas – Isto debería incorporar o seu persoal de vendas, as súas comisións e os seus gastos.

A outra complexidade é medir correctamente o seu período de tempo no que se adquiriron os clientes. Os gastos de mercadotecnia e vendas hoxe en día non resultan inmediatamente nun cliente adquirido. Necesitarás estimar a túa viaxe de compra media... onde un cliente potencial coñece o teu produto ata onde realmente converte. Moitas veces, isto pode ser de meses ou incluso anos, dependendo da industria, dos ciclos orzamentarios e das negociacións.

É por iso que é fundamental que incorpores unha estratexia de entrada que identifique mellor como os clientes potenciales escoitaron falar de ti, cando se conectaron contigo por primeira vez, ata a súa data de conversión real.

Como reducir o custo de adquisición de clientes

Unha vez que saibas como calcular o teu CAC, quererás baixalo para que vexas beneficios saudables de cada cliente. Outra cousa que quererás facer é manter os clientes existentes — Despois de todo, a adquisición de clientes pode custar ata sete veces máis que vender aos clientes existentes.

Para obter máis consellos sobre como optimizar o custo de adquisición de clientes, GetVoIPA infografía de abaixo mostra cinco estratexias innovadoras. Por exemplo, crear contido atractivo e significativo pode axudarche a crear un vínculo cos clientes que os leva ao seu punto de compra máis rápido. Engade algúns CTA asasinos e podes atopar clientes comprando o primeiro contido que consumen.

Tamén podes usar a automatización de mercadotecnia para a túa vantaxe. Por exemplo, os subscritores de Birchbox reciben un correo electrónico de benvida seguido dunha serie de correos electrónicos sobre consellos de beleza e trucos de maquillaxe. Moitas destas persoas aínda non fixeron unha compra, pero a empresa ofrece moito valor gratuíto por adiantado. Tamén podes usar chatbots, correos electrónicos personalizados automatizados e campañas de redes sociais para aumentar a eficiencia.

Podes atopar estes e máis consellos a continuación. Coñecendo e mellorando o teu CAC, poderás ver máis retorno do investimento, e iso sempre é moi bo ver!

Como calcular o custo de adquisición de clientes

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.