Como ser persistente nas vendas sen desactivar os teus clientes potenciales

Seguimento de chamadas de vendas e estatísticas de persistencia

O tempo é todo nos negocios. Pode ser a diferenza entre un novo cliente potencial e estar colgado.

Non se espera que chegue a un cliente potencial no seu primeiro intento de chamada de divulgación. Pode que fagan algúns intentos como suxiren algunhas investigacións pode atender ata 18 chamadas antes de chegar a unha pista no teléfono por primeira vez. Por suposto, isto depende de moitas variables e circunstancias, pero é un exemplo de por que pode ser un reto para as empresas dominar o proceso de prospección de vendas. 

Nesta publicación, cubriremos todo o que necesitas saber sobre como facer chamadas de vendas a clientes potenciales e, o que é máis importante, realizar chamadas de vendas que conduzan a conversións de novos clientes. Aínda que cada empresa terá unha estratexia de divulgación lixeiramente diferente, definitivamente hai algúns consellos e mellores prácticas que poden axudarche a ti e á túa empresa a tomar mellores decisións. 

Antes de afondar niso, imos dar unha rápida ollada ao estado das vendas, abaixo segundo os números. 

Estatísticas de vendas dunha ollada

Estadísticas de chamadas de vendas de seguimento
fonte: Invesp

Dacordo con HubSpot   Spotio:

  • O 40% dos profesionais de vendas din que a prospección é a parte máis difícil do seu traballo 
  • Actualmente, só o 3% de todos os clientes confía nos representantes de vendas
  • O 80% das vendas requiren polo menos cinco chamadas de seguimento, mentres que ata o 44% dos axentes de vendas desisten despois dun único seguimento (dúas chamadas en total)
  • Os compradores indican que son máis propensos a aceptar unha chamada de vendas se se realiza nun momento acordado previamente
  • Pode levar tantos como Chamadas 18 para conectarse cun cliente potencial

O caso das chamadas de vendas a clientes potenciales pode ser confuso. Non obstante, axuda a comprender onde están as cousas para que saibas como avanzar para acadar o éxito da túa empresa. E ao responder á pregunta de canto tempo esperar entre chamadas, poderás atopar o delicado equilibrio de ser persistente sen molestar ás túas perspectivas de vendas. 

Tamén hai moitos datos dispoñibles que poden axudar a guiar a túa estratexia de divulgación.

Agora, imos falar realmente sobre a divulgación de vendas en si e facer chamadas de vendas. 

Facendo a chamada de vendas

Cando faga a primeira chamada de vendas, quererá estar totalmente preparado para calquera posible resultado da chamada. Estea tan preparado para que o seu líder responda a chamada e envíe o seu discurso como para deixar unha mensaxe e tentalo de novo máis tarde. E esa é a pregunta do millón de dólares...canto despois?

Cada cliente potencial e cliente será diferente, como adoita suceder con case todo o resto da vida. Non obstante, cando faga a chamada de vendas inicial, quererá asegurarse de que está preparado para abrir a porta a unha nova relación e a un novo cliente potencial. Con demasiada frecuencia, os representantes de vendas acuden inmediatamente ao peche, o que fai que se pechen rapidamente antes de que o interlocutor saiba que se venden. 

Se un cliente potencial non responde á túa chamada a primeira vez, debes deixar un correo de voz agradable pero detallado se hai unha opción para facelo. Invítaos a que che devolvan a chamar ao mellor número para contactar contigo ou infórmanos de que estarás encantado de conectarte no momento que lles resulte mellor. Deste xeito, dáslle opcións de liderado para escoller e unha sensación de control da situación. Moitas persoas cambiarán a súa decisión simplemente ofrecéndolles a opción de recibir unha chamada de volta nunha data e hora programadas. 

Seguimento cumprindo as expectativas

Aínda que a maioría dos clientes esperan unha resposta inicial a unha consulta dunha empresa nun prazo de 10 minutos ou menos, na maioría dos casos, dan un pouco máis de flexibilidade cando se trata de contactos e comunicacións en curso. Os expertos en desenvolvemento de negocios suxiren que debería permitir Tempo 48 despois de chamar a un cliente antes de volver chegar a eles. Isto garante que teñas tempo para a súa apretada axenda sen resultar molesto ou desesperado. Tamén dá tempo aos teus clientes potenciales para considerar o teu produto ou servizo e se é algo que queren ou necesitan.  

Tamén podes informar aos clientes potenciales de que poden chegar a ti e que poden facelo a través de varias canles. Isto permítelles escoller a canle coa que se senten máis cómodos e probablemente aumente as túas posibilidades de recibir unha resposta de resposta. E, a non ser que te contactaron de xeito específico ou te solicitaran que devolvases unha chamada inmediatamente, non chames ao mesmo cliente potencial dúas veces no mesmo día. Só deixa un mal sabor de boca ao líder porque moitas veces parece un pouco agresivo e desesperado. 

O feliz equilibrio, ao parecer, está entre 24 e 48 horas para as chamadas secundarias e posteriores. Por exemplo, se xa chamou ao teu cliente potencial dúas veces esta semana, podes considerar esperar ata a próxima semana para outro intento de chamada de divulgación. É un delicado acto de equilibrio de perspectiva aquí, por suposto, e tes que ver o que funciona mellor para ti e para a túa empresa. Ao facer un inventario do ben que vai a túa chamada de seguimento, moitas veces podes ter unha mellor idea do que funciona mellor para o teu equipo. 

Por suposto, unha forma de garantir que todo as chamadas de divulgación de vendas estanse facendo (e recibindo) de forma oportuna é deixar que outra persoa se encargue do traballo por ti e polo teu equipo. A subcontratación ofrécelle a opción de ter un equipo profesional ao teu lado que entenda todo o que supón realizar chamadas de vendas de seguimento eficaces, chamadas de asistencia e moito máis para manter o teu negocio operativo. Se decides que prefires deixar as devolucións de chamada a outra persoa mentres te concentras nos teus clientes, iso asegurará que cada chamada se devolva no tempo correcto e co mellor resultado posible. 

Acerca de Smith.ai

Smith.ai os axentes fan chamadas no teu nome, mellorando a túa velocidade de liderado e aliviando o persoal que precisa contactar cos clientes. Devolverán a chamada en liña aos clientes potenciales que completen formularios web, contactarán cos doadores para renovar as doazóns, buscarán pagos anticipados de facturas sen pagar e moito máis. Incluso enviarán correos electrónicos de seguimento e mensaxes de texto despois de cada chamada para garantir que se faga unha conexión.

Fai un seguimento máis rápido cando Smith.ai Os axentes virtuais serven como equipo de extensión:

Máis información sobre Smith.ai