Como equilibrar a adquisición fronte aos esforzos de retención

Adquisición de clientes vs. retención

Cando intento adquirir un novo cliente, creo de verdade que o maior obstáculo que tes que superar é a confianza. O cliente quere ter a sensación de cumprir ou superar as expectativas do seu produto ou servizo. En tempos económicos difíciles, isto pode ser un factor máis, xa que as perspectivas están un pouco máis protexidas cos fondos que desexan gastar. Debido a isto, pode que precise axustar os seus esforzos de mercadotecnia para apoiarse nos seus clientes existentes.

A retención non pode ser toda a túa estratexia. A retención convértese nunha empresa rendible e significa que ten éxito proporcionando valor aos seus clientes. Non obstante, se non está a adquirir novos clientes de xeito constante, hai desvantaxes:

  • Os seus clientes clave poderían deixalo vulnerable se o deixan.
  • É posible que o teu equipo de vendas non estea tan activo ao intentar pechar e saír da práctica.
  • É posible que non poida medrar substancialmente o seu negocio.

Nesta infografía de First Data, fornecen algunhas das estatísticas, estratexias e tácticas asociadas a ambos estratexias de adquisición e retención. O mellor de todo é que proporcionan orientacións para equilibrar os seus esforzos de mercadotecnia e vendas entre as dúas estratexias.

Estatísticas de adquisición vs. retención

  • Estímase que case 40% dos ingresos dunha empresa de comercio electrónico repetir clientes.
  • As empresas teñen un 60 a 70% de posibilidades de vender a un existente cliente en comparación con 20% posibilidade para unha novo cliente.
  • Segundo algúns expertos, un negocio ben establecido debería concentrarse 60% dos recursos de mercadotecnia sobre retención de clientes. Novos negocios debería dedicar a maior parte do seu tempo á adquisición, por suposto.

Adquisición equilibrada fronte a retención

Os seus esforzos de mercadotecnia poden determinar o ben que adquiren ou fidelizan clientes. Hai cinco estratexias clave para implementar para ambos:

  1. Concéntrate na calidade - Atraer novos clientes e animar aos xa existentes a permanecer cun servizo e produtos excepcionais.
  2. Colabora cos clientes actuais - Faga que a súa base de clientes actual se sinta valorada pedíndolles que difundan a súa opinión a través de comentarios en liña.
  3. Abraza a mercadotecnia en liña - Utilice as redes sociais para conectarse con novos clientes e mercadotecnia por correo electrónico enfocada para volver conectarse coas existentes.
  4. Avalía a túa base de clientes - mergúllate nos teus datos para saber cales dos teus clientes actuais pagan a pena agardar e cales non.
  5. Faite persoal - Envíe notas manuscritas ao cliente existente para unha mercadotecnia eficaz que axude a construír o boca a boca.

adquisición de clientes fronte á retención de clientes

Acerca dos primeiros datos

primeiro Data é líder mundial en pagamentos e tecnoloxía financeira, ao servizo de miles de institucións financeiras e millóns de comerciantes e empresas en máis de 100 países.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.