Como os teus equipos de vendas e mercadotecnia poden deixar de contribuír á fatiga dixital

Infografía de fatiga da comunicación dixital

Os últimos dous anos foron un desafío incrible para min. No lado persoal, fun bendicido co meu primeiro neto. No lado empresarial, xuntei forzas con algúns compañeiros aos que respecto moito e estamos a construír unha consultoría de transformación dixital que está realmente despegando. Por suposto, no medio diso, houbo unha pandemia que descarrilou o noso oleoduto e a contratación... que volveu encarrilar agora. Engade esta publicación, citas e fitness... e agora a miña vida é un zoolóxico.

Unha cousa que podes notar nos últimos dous anos é que deixei o meu podcasting. Tiven 3 podcasts activos hai uns anos: para mercadotecnia, para empresas locais e para apoiar aos veteranos. O podcasting é unha paixón miña, pero mentres miraba a miña xeración de leads e o crecemento empresarial, non estaba proporcionando un crecemento inmediato dos ingresos, polo que tiven que deixalo de lado. Un podcast de 20 minutos podería reducir ata 4 horas a miña xornada laboral para programar, gravar, editar, publicar e promocionar cada episodio. Perder uns días ao mes sen un retorno inmediato do investimento non era algo que me podía permitir agora. Nota lateral... Voltarei a participar en cada un dos podcasts en canto me permita o tempo.

Fatiga dixital

A fatiga dixital defínese como un estado de esgotamento mental provocado polo uso excesivo e simultáneo de múltiples ferramentas dixitais.

Lixar, Managing Digital Fatigue

Nin sequera podo dicirche cantas chamadas telefónicas, mensaxes directas e correos electrónicos recibo a diario. A maioría son solicitudes, algúns son amigos e familiares e, por suposto, no palleiro hai algúns clientes potenciales e comunicacións con clientes. Fago todo o posible para filtrar e programar o mellor que podo, pero non estou a seguir... en absoluto. Nun momento da miña carreira, tiven un asistente executivo e estou ansioso por ese luxo de novo... pero aumentar un asistente tamén require tempo. Entón, polo momento, simplemente sufro.

O traballo combinado dentro de plataformas que fago todo o día, fatiga da comunicación dixital tamén é esmagadora. Algunhas das actividades máis frustrantes que me desgastan son:

  • Teño algunhas empresas de saída que literalmente automatizan as respostas e enchen a miña caixa de entrada todos os días con mensaxes idiotas como: Subindo isto á parte superior da túa caixa de entrada... ou enmascarar un correo electrónico cun RE: na liña do asunto para pensar que xa falamos antes. Nada é máis exasperante... Aposto que agora é a metade da miña caixa de entrada. Tan pronto como lles digo que paran, está chegando outra rolda de automatizacións. Tiven que implementar unhas incribles regras de filtrado e caixas de correo intelixentes para tentar levar as mensaxes importantes á miña caixa de entrada.
  • Teño algunhas empresas que renuncian a poñerse en contacto comigo por correo electrónico e despois enviarme unha mensaxe directa a través das redes sociais. Recibiches o meu correo electrónico? é unha forma segura de que o meu bloqueo nas redes sociais. Se pensase que o teu correo electrónico era importante, respondería... deixa de enviarme máis comunicacións e de atascar todos os medios que teño.
  • O peor son os compañeiros, amigos e familiares que son absolutamente lívidos e cren que son groseiro porque non responden. A miña vida está chea agora mesmo e é absolutamente incrible. Non valorar o feito de que estou ocupado coa familia, os amigos, o traballo, a casa, o fitness e a miña publicación é bastante decepcionante. Agora distribúo o meu Calendario ligazón a amigos, familiares e compañeiros para que poidan reservar tempo no meu calendario. E protexo o meu calendario!
  • Estou comezando a ver cada vez máis empresas que envían spam ás miñas mensaxes de texto... o que é máis aló de irritante. As mensaxes de texto son o máis intrusivo e persoal de todos os métodos de comunicación. Unha mensaxe de texto fría para min é unha forma segura de que nunca volva facer negocios contigo.

Non estou só... segundo os resultados da nova enquisa de PFL:

  • Os enquisados ​​do xestor a través do nivel C reciben máis de 2.5 veces mou correos electrónicos promocionais semanais, promediando 80 correos electrónicos por semana. Nota lateral... Recibo máis que iso nun día.
  • Os profesionais das empresas reciben un media de 65 correos electrónicos por semana.
  • Os traballadores híbridos reciben só 31 correos electrónicos por semana.
  • Os traballadores totalmente remotos reciben máis de 170 correos electrónicos por semana, máis de 6 veces máis correos electrónicos que o traballador medio.

Sobre a metade de todos os empregados están experimentando fatiga debido ao volume de comunicacións de promoción dixital que reciben no traballo. O 80% dos enquisados ​​de nivel C están desbordados pola cantidade de promocións dixitais que reciben!

Como lido coa fatiga da comunicación dixital

A miña reacción á fatiga da comunicación dixital é:

  1. Deixe – Se recibo varios correos electrónicos ou mensaxes fríos, dígolle á persoa que pare e me elimine da súa base de datos. A maioría das veces, funciona.
  2. Non te disculpes -Nunca digo "Perdón ...” a non ser que estableza a expectativa de que respondería nun período de tempo determinado. Isto mesmo inclúe clientes de pago aos que lembro a miúdo que teño programado tempo con eles. Non sinto estar ocupado cunha vida laboral e persoal chea.
  3. Borrar – Moitas veces só borro mensaxes sen sequera unha resposta e moitas persoas non se molestan en volver a tentar enviarme spam de novo.
  4. filtro – Filtro os meus formularios, caixa de entrada e outros medios para dominios e palabras clave aos que nunca responderei. As mensaxes elimínanse ao instante. Algunhas veces recibo mensaxes importantes mesturadas? Si... ben.
  5. Priorizar – A miña caixa de entrada é unha serie de caixas de correo intelixentes altamente filtradas polo cliente, as mensaxes do sistema, etc. Isto permíteme comprobar facilmente cada unha e responder mentres o resto da miña caixa de entrada está chea de tonterías.
  6. Non perturbe – O meu teléfono está en Non molestar e o meu correo de voz está cheo. Si... ademais das mensaxes de texto, as chamadas telefónicas son a peor distracción. Manteño a pantalla do teléfono en alto para poder ver se se trata dunha chamada importante dun compañeiro, dun cliente ou dun familiar, pero todos os demais poden deixar de chamarme.

O que podes facer para axudar á fatiga da comunicación dixital

Aquí tes oito formas en que podes axudar nos teus esforzos de comunicación de vendas e mercadotecnia.

  1. Faite persoal – Infórmalle ao teu destinatario por que precisas comunicarte con el, a sensación de urxencia e por que é beneficioso para el. Na miña opinión, non hai nada peor que unha mensaxe en branco "Estou tentando collerte...". Non me importa... Estou ocupado e acabas de caer ao fondo das miñas prioridades.
  2. Non abuses da automatización - Algunhas mensaxes son fundamentais para as empresas. Os carros da compra abandonados, por exemplo, adoitan necesitar algúns recordatorios para que alguén saiba que deixou un produto no carro. Pero non te demores... Espazo estes para os clientes... un día, uns días, despois un par de semanas. Quizais non teñan o diñeiro para mercar agora mesmo.
  3. Definir as expectativas – Se vas automatizar ou facer un seguimento, comunícalle á persoa. Se lin nun correo electrónico que se realizará unha chamada en frío nuns días, avisarei que non se molesten hoxe. Ou escribirei de novo e avisarei que estou ocupado e tocarei a base o próximo trimestre.
  4. Mostrar empatía - Tiven un mentor hai tempo que dixo que cada vez que se atopaba con alguén a primeira vez, finxiu que só tiña unha perda na súa familia. O que facía era axustar a súa empatía e respecto pola persoa. Automatizarías os correos electrónicos a alguén que está ausente nun funeral? Dúdoo. Porque é importante para ti non significa que sexa importante para eles. Sexa empático de que poidan ter outras prioridades.
  5. Dar permiso – Un dos mellores métodos para as vendas é dar permiso a alguén para dicir Non. Escribín uns cantos correos electrónicos no último mes a clientes potenciales e abro o correo facéndolles saber que este é o único correo electrónico que están a recibir e estou máis que feliz de saber que non o necesitan. dos meus servizos. Darlle amablemente permiso á persoa para dicir Non axudará a limpar a súa caixa de entrada e permitirache non perder tempo enfadando aos posibles clientes.
  6. Opcións de oferta – Non sempre quero rematar cunha relación de interese, pero quizais quero comprometerme a través doutro método ou noutro momento. Ofrécelle ao teu destinatario outras opcións, como atrasar un mes ou un trimestre, proporcionar a ligazón do teu calendario para unha cita ou optar por outro medio de comunicación. O seu medio ou método favorito para comunicarse pode non ser o seu!
  7. Faise físico – A medida que os bloqueos remiten e as viaxes vanse abrindo, é hora de volver a coñecer xente en persoa onde a comunicación engloba todos os sentimentos que os humanos necesitan para comunicarse de forma eficaz. A comunicación non verbal é esencial para establecer relacións... e iso non se pode conseguir mediante mensaxes textuais.
  8. Proba o correo directo – Moverse a medios máis intrusivos a un destinatario que non responde pode ser a dirección equivocada. Probaches medios máis pasivos como o correo directo? Tivemos un éxito enorme ao apuntar aos clientes potenciales co correo directo porque non son moitas as empresas que o aproveitan. Aínda que un correo electrónico non custa moito de entregar, a túa peza de correo directo non está enterrada nunha caixa de correo con miles de outras pezas de correo directo.

Aínda que os consumidores ignorarán o correo directo mal orientado con tanta frecuencia como os anuncios dixitais ou as explosións de correo electrónico fóra da base, o correo directo executado correctamente pode crear experiencias realmente memorables e impactantes. Cando se integra na estratexia global de mercadotecnia dunha organización, o correo directo permite ás empresas impulsar un maior ROI e aumentar a afinidade de marca entre os clientes actuais e futuros.

Nick Runyon, CEO de PFL

Todo o mundo está experimentando fatiga dixital

No panorama empresarial actual, a competencia por impresións, clics e compartición de ideas é feroz. A pesar das ferramentas de mercadotecnia dixital cada vez máis poderosas e omnipresentes, moitas empresas atópanse loitando por gañar tracción entre os clientes e clientes potenciais.

Para comprender mellor as dificultades ás que se enfrontan moitas empresas para captar a atención do público, PFL realizou unha enquisa a máis de 600 profesionais das empresas estadounidenses. Os resultados dos PFL Enquisa híbrida de participación do público de 2022 descubriu que a personalización, o contido e as tácticas de mercadotecnia física, como o correo directo, poden ter un impacto significativo na capacidade das marcas para chegar a un público esgotado.

Fai clic aquí para descargar a infografía

Os principais achados da enquisa de máis de 600 profesionais de empresas con sede en Estados Unidos inclúen:

  • 52.4% dos asalariados da empresa están experimentando fatiga dixital como resultado do alto volume de comunicación dixital que reciben. 
  • O 80% dos enquisados ​​de nivel C e o 72% dos enquisados ​​de nivel directo o indican sentirse abrumado polo volume de comunicacións promocionais dixitais reciben no traballo.
  • O 56.8% dos profesionais enquisados ​​son é máis probable que abra algo recibido por correo electrónico que por correo electrónico.

Na actual economía de atención, a capacidade de captar audiencias e conseguir o seu compromiso converteuse nun ben escaso. A fatiga dixital é unha realidade para moitas persoas, o que significa que as marcas deben atopar novas formas de inspirar aos clientes a tomar medidas. A nosa última investigación arroxa luz sobre o panorama actual de mercadotecnia B2B altamente competitivo e como as empresas poden usar estratexias híbridas para destacar aos clientes e clientes potenciales.

Nick Runyon, CEO de PFL

Aquí tes a infografía completa cos resultados da enquisa asociados:

fatiga da comunicación dixital

Divulgación: estou a usar a miña ligazón de afiliado para Calendario neste artigo.