Excelentes datos, gran responsabilidade: como as pemes poden mellorar as prácticas de mercadotecnia transparentes

Plan Tecnolóxico de Marketing e Datos Transparentes para Pemes

Os datos dos clientes son esenciais para as pequenas e medianas empresas (Pemes) para comprender mellor as necesidades dos clientes e como interactúan coa marca. Nun mundo altamente competitivo, as empresas poden destacarse aproveitando os datos para crear experiencias máis impactantes e personalizadas para os seus clientes.

A base dunha estratexia eficaz de datos dos clientes é a confianza do cliente. E ante a crecente expectativa dunha mercadotecnia máis transparente por parte dos consumidores e dos reguladores, non hai mellor momento para botar unha ollada a como estás usando os datos dos clientes e como mellorar as prácticas de mercadotecnia que fomenten a credibilidade e a confianza dos clientes.

As regulacións impulsan normas de protección de datos máis agresivas

Estados como California, Colorado e Virginia implementaron as súas propias políticas de privacidade sobre como as empresas poden recoller e utilizar os datos dos clientes. Fóra de EE. UU., a Lei de Protección de Información Persoal de China e o Regulamento Xeral de Protección de Datos da UE establecen restricións sobre como se poden procesar os datos persoais dos cidadáns.

Ademais, os principais actores tecnolóxicos anunciaron cambios nas súas propias prácticas de seguimento de datos. Nos próximos dous anos, as cookies de terceiros quedarán obsoletas Google Chrome, un movemento que segue a outros navegadores como Safari e Firefox que xa comezaron a bloquear as cookies de seguimento de terceiros. mazá tamén comezou a poñer restricións aos datos persoais recollidos nas aplicacións.

As expectativas dos consumidores tamén están cambiando.

O 76% dos consumidores está algo ou moi preocupado pola forma en que as empresas recompilan e usan os seus datos persoais. Ademais, o 59% dos consumidores afirma que prefire renunciar a experiencias personalizadas (por exemplo, anuncios, recomendacións, etc.) que a que as marcas fagan un seguimento da súa actividade dixital.

Gartner, Data Privacy Best Practices: How to Ask Customers for Information during the Pandemic

Experiencias personalizadas e seguimento de datos

No futuro, podemos esperar máis restricións para protexer os datos persoais. Estes factores apuntan á necesidade de re-avaliar as prácticas de mercadotecnia para garantir que estean de acordo coas políticas gobernamentais, pero tamén reflicten unha industria cambiante e as expectativas dos consumidores.

A boa noticia é que a protección dos datos dos clientes xa é unha prioridade empresarial para moitas pemes.

O 55% das pemes enquisadas dos EUA consideran que os datos e a tecnoloxía de seguridade da información son críticos para as súas operacións comerciais, o que indica a preocupación por protexer os datos dos clientes. (Consulta a metodoloxía da enquisa na parte inferior da páxina.)

GetAppEnquisa das principais tendencias tecnolóxicas de 2021

Como comunica a túa empresa as túas prácticas de datos aos clientes? Nesta seguinte sección, trataremos as mellores prácticas de mercadotecnia transparente que axudan a fortalecer as relacións cos clientes mediante a confianza.

Ferramentas e consellos para mellorar as prácticas de mercadotecnia transparentes

Aquí tes algúns pasos que os comerciantes poden tomar e ferramentas para implementar que poden axudar a mellorar as prácticas de mercadotecnia transparentes.

  1. Dálle máis control aos clientes – En primeiro lugar, é importante ofrecer aos clientes flexibilidade sobre como se recollen e usan os seus datos. Isto inclúe a oferta de opcións de entrada e saída para os clientes que comparten datos persoais. O software de xeración de leads pode ser unha ferramenta útil ao permitirche crear formularios de sitios web que recompilen de forma transparente os datos dos clientes.
  2. Comunica claramente como se protexen os datos dos clientes – Sexa explícito sobre como recompilas e utilizas os datos dos clientes. Explique aos clientes as accións que está a levar a cabo para protexer os seus datos ou se se está a facer algún cambio na forma en que se protexe. Podes facelo usando unha ferramenta de mercadotecnia todo en un para coordinar as mensaxes sobre a protección dos datos dos clientes e o uso en varias canles de divulgación.
  3. Ofrecer valor real a cambio de datos – Os consumidores din que se ven atraídos por recompensas monetarias a cambio dos seus datos persoais. Considere ofrecer un beneficio tanxible aos clientes a cambio dos seus datos. O software de enquisas é unha boa forma de solicitar e recompilar datos explícitamente a cambio dunha recompensa monetaria.

O 53% dos consumidores está disposto a compartir os seus datos persoais a cambio de recompensas en metálico e o 42% de produtos ou servizos gratuítos, respectivamente. Outro 34% afirma que compartiría datos persoais a cambio de descontos ou cupóns.

Gartner, Data Privacy Best Practices: How to Ask Customers for Information during the Pandemic

  1. Sexa sensible – Recoñecer as solicitudes ou preocupacións dos clientes de forma rápida e transparente axudará a xerar confianza, un paso clave para unha experiencia positiva do cliente. As ferramentas que ofrecen funcións de automatización de mercadotecnia, personalización, redes sociais, correo electrónico e chat poden axudar á túa empresa a responder de forma eficiente e coherente aos clientes.
  2. Solicita comentarios - A opinión é un agasallo! Calcule o rendemento das súas tácticas de mercadotecnia indo directamente á fonte: os seus clientes. A recollida de comentarios regulares permite aos equipos de marketing axustar as estratexias segundo sexa necesario. Unha ferramenta de investigación de mercado pode axudarche a recoller e analizar datos cando enquisas aos teus clientes.

Asegúrate de ter un plan para a túa tecnoloxía

Como compartín anteriormente, hai moitas formas de aproveitar as ferramentas para apoiar prácticas de mercadotecnia transparentes, pero simplemente ter a tecnoloxía non é suficiente. En GetAppEnquisa de tendencias de mercadotecnia de 2021:

O 41% das startups afirman non desenvolver un plan para a súa tecnoloxía de mercadotecnia. Ademais, as startups que non teñen un plan para a tecnoloxía de mercadotecnia teñen máis de catro veces máis probabilidades de dicir que a súa tecnoloxía de mercadotecnia non cumpre os seus obxectivos comerciais.

GetAppEnquisa de tendencias de mercadotecnia de 2021

A túa empresa pode estar interesada en ou utilizar actualmente varios tipos de software para recompilar datos e comunicar prácticas de datos cos clientes. Para aproveitar ao máximo a tecnoloxía e garantir a súa eficacia, é importante crear un plan tecnolóxico de mercadotecnia e seguilo.

5 pasos para o plan técnico de mercadotecnia

Cando se trata de marketing honesto e transparente, hai moito en xogo: credibilidade, confianza do cliente e lealdade. Estes consellos son un punto de partida para prepararse para o panorama cambiante da protección de datos ao mesmo tempo que se fortalecen as relacións cos clientes.

visita GetApp para revisións de software e información de expertos para axudarche a tomar decisións estratéxicas informadas.

visita GetApp

Metodoloxías de enquisa

GetAppA enquisa das principais tendencias tecnolóxicas de 2021 realizouse entre agosto e setembro de 2021, entre 548 entrevistados en EE. UU., para identificar as necesidades tecnolóxicas, os desafíos e as tendencias das pequenas empresas. Os entrevistados debían participar nas decisións de compra de tecnoloxía en empresas de 2 a 500 empregados e ocupar un posto de xestor ou superior na empresa.

GetAppA enquisa de tendencias de mercadotecnia realizouse en abril de 2021 entre 455 enquisados ​​estadounidenses para obter máis información sobre as tendencias de mercadotecnia e tecnoloxía. Os entrevistados foron seleccionados para as funcións de toma de decisións en vendas, mercadotecnia ou atención ao cliente en empresas de 2 a 250 empregados.