As expectativas honestas traen satisfacción do cliente

Durante os últimos anos traballei en contornas de tecnoloxía de inicio de alto estrés. Dous problemas que realmente se molestan nunha startup son a falta de expectativas realistas no proceso de mercadotecnia e vendas, así como o impulso ás novas funcións necesarias para os clientes potenciais. A combinación destes dous perigos pode paralizar a túa empresa se non os equilibras contra o progreso co clientes que xa confiaron en ti.

satisfacción das características

Empurrar función tras característica para perseguir ao seguinte cliente mentres se perden as expectativas na súa base de clientes actual é un xogo perigoso. Observeino en varias empresas e nunca o vin realmente funcionar para levar unha nova empresa ao seguinte nivel.

É unha combinación de versións de satisfacción e progresiva que construirá o seu negocio con sabedoría. Debes mover a barra en ambas direccións para ter éxito.

Aquí tes algúns pensamentos adicionais:

  1. Se non tes persoal e medras rapidamente, malgastar horas e horas para calmar os clientes molestos nos que as expectativas non estaban definidas con precisión, diminuirá a velocidade, se non o deterá.
  2. Se faltan as túas características, vende a honestidade, a visión, o liderado e o persoal da túa empresa. A xente estupenda pode facer que todo suceda.
  3. Non prometas funcións antes de telas. Non está mal falar co seu atraso, pero proporcionar datas sólidas de entrega no proceso de vendas son promesas que terán.
  4. Se hai dependencias de clientes, comunícaas con eficacia e asegúrate de que os teus clientes comprendan as repercusións de non cumprir as súas responsabilidades no proceso de vendas e implementación.
  5. Deixa espazo para o erro. Os atrasos acontecerán, os erros, os erros levantarán a súa fea cabeza. Asegúrese de que as súas cronoloxías permitan todo o anterior.
  6. Non deixes que os teus clientes definan o teu horario, se non, estás a responsabilizarte cando chegues tarde. É mellor facelo e facelo ben que facelo tarde ou mal antes.
  7. Disciplina o persoal de vendas e faga que se responsabilicen das falsas expectativas establecidas. Non entregue o problema na liña de produción. Non é xusto que outra persoa cumpra unha promesa errónea.
  8. Domea o teu material de mercadotecnia. É xenial ampliar o teu vocabulario de mercadotecnia, pero non prometas produtos, funcións, versións, cronoloxías ou servizos que non sexas capaz de cumprir de xeito realista.
  9. Notifique ao cliente inmediatamente cando o proxecto non estea previsto. É esencial que un cliente coñeza a realidade do que está a suceder. Moitas veces, os clientes descubren no prazo que non o van facer. Como un ronsel de dominó, isto pode destruír varios plans augas abaixo dos que a súa empresa non coñece.

5 Comentarios

  1. 1

    Non podería estar máis de acordo, Douglas. A súa publicación está apoiada polo traballo de Szymanski e Henard, que publicaron un artigo en 2001 que descubriu que nalgúns casos as expectativas que ten un cliente son máis importantes para determinar a súa satisfacción que o rendemento.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.