Por que unha conexión emocional será clave no éxito de vendas desta tempada de vacacións

Comportamento emocional na compra das tempadas de vacacións

Durante máis dun ano, os venda polo miúdo estiveron lidando co impacto da pandemia nas vendas e parece que o mercado se enfrontará a outra desafiante tempada de compras de vacacións en 2021. As interrupcións na cadea de fabricación e subministración seguen causando estragos na capacidade de manter o inventario. fiable en stock. Os protocolos de seguridade seguen impedindo que os clientes realicen visitas ás tendas. E a escaseza de man de obra fai que as tendas se traballen cando se trata de atender aos consumidores que cruzan o travesaño. Nada diso é unha noticia alegre ou brillante para as perspectivas de vendas da tempada de vacacións.

A pesar da lúgubre previsión, houbo varias melloras na experiencia de compra polo miúdo. A maioría dos consumidores gozaron de servizos derivados da pandemia, como a recollida na beirarrúa, os pagos sen contacto e a entrega no mesmo día. Estas funcións funcionan ben porque os clientes responden positivamente a elas. Cando un comerciante está disposto a implementar cambios e traballar cos consumidores para mellorar e manexar a incerta experiencia de venda polo miúdo, todos gañan. Neste ambiente de venda, ese tipo de flexibilidade suxire que é a empatía do consumidor, non necesariamente os prezos máis baixos, o que pode finalmente conseguir unha venda polo miúdo.

A empatía do cliente non é nada novo. De feito, o 80 por cento dos consumidores basean as súas decisións de compra polo miúdo nas emocións.

Deloitte, Expoñendo o valor do compromiso motivado polas emocións

Como se senten sobre o produto ou servizo, como se lles presenta e os seus sentimentos cara ao comerciante que o ofrece. Establecer conexións cos clientes sempre foi un ingrediente importante nas vendas, pero durante tempos especialmente desafiantes como estes, a empatía e a creación de conexións emocionais positivas cos clientes poden darlle á túa tenda a vantaxe competitiva que necesita.

Xa o vimos next-gen A empatía entra na mestura coa aparición de chatbots en liña, listas de recomendacións e asistentes de compras virtuais. A intelixencia artificial e a automatización das funcións repetitivas de atención ao cliente melloraron a experiencia en liña sen dúbida, pero o seu alcance de eficacia limítase xeralmente a problemas comúns e fáciles de resolver. A súa capacidade para impulsar e pechar vendas foi só marxinal. Parece que os chatbots son excelentes para ler guións, pero aínda non posúen o auténtico persoa iso faríaos máis identificables, polo menos a nivel emocional.

Dito isto, é unha área na que a empatía parece funcionar ben comercio vivo, unha experiencia de compra onde o coñecemento do produto e a simpatía do asociado de vendas tradicional atopan a comodidade das compras en liña. A empresa que fundei, GetBEE, permite ás marcas ofrecer aos visitantes do sitio de comercio electrónico servizos de conserxería de compras en directo e sociais, cun experto en marca real. E, debido a esta interacción humanizada, vemos que as marcas experimentan unha taxa de conversión de vendas media do 25%. Isto é incriblemente efectivo en comparación coas taxas típicas do 1 e do 2% que se realizan na maioría dos sitios de comercio electrónico.

Aínda que os quioscos de compra con un só clic e de pago automático ofrecen a comodidade da automatización, os consumidores seguen perdendo o consello e o consello que inclúe un asociado de vendas experto. Ese toque humano faltou na experiencia de compra en liña, pero grazas ao 5G e ao ancho de banda ampliado, agora é posible realizar consultas de vídeo en directo no dispositivo móbil dun cliente e guialos polas funcións do produto.

Estes asociados de vendas en liña están creando conexións emocionais cos compradores en liña. Están convertendo clientes potenciales en vendas e mesmo empregando tácticas de venda adicional. Máis que un produto ou un prezo estritamente, é un compromiso individual que moitos clientes consideran que é o novo valor engadido á súa experiencia de compra. Isto fai a pregunta: se o teu competidor é capaz de ofrecer este tipo de viaxes de vendas emotivas, é probable que collen varios dos teus clientes nestas vacacións?

Experiencias de compra asistida de GetBEE

É a época para humanizar a experiencia de compra dos seus clientes. A comodidade e as emocións son unha parte importante do éxito de vendas, eclipsando os pilares anteriores como os prezos e a lealdade de marca. Irónicamente, os asociados de venda polo miúdo sempre tiveron medo de que a tecnoloxía os substitúa. A realidade é que a tecnoloxía axudou a configurar unha nova identidade e valor para o asociado de vendas, e será interesante ver como se transforma o papel a medida que o comercio en directo crece en popularidade neste novo economía relacional.

Reserva unha demostración de GetBee

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.