Responsabilizar ás empresas

errado

Podería compartir contigo algunhas grandes historias de terror sobre o meu historial con bancos e tarxetas de crédito. É certo que algúns deles foron culpa miña, pero a maioría son as accións ridículas dos bancos. Pregúntome como estes rapaces dormen pola noite ... enormes beneficios, rescates, bonos de executivos e ridículas taxas por exceso nin sequera lles permitiron mellorar os seus sistemas.

Aquí tes un bo exemplo ... a miña tarxeta de crédito empresarial desactivouse dúas veces mentres viaxaba. Antes das dúas viaxes, informeille ao banco que viaxaría e aseguraríame de non estar sinalizado. As chamadas foron unha perda de tempo; pecháronme dúas veces actividade sospeitosa. Dúas veces foi suficiente ... e o anticuado sistema en liña e a falta de apoio os fins de semana e as noites por fin fixéronme volver a un enorme banco. Chamarémoslles JP.

JP ten un sistema en liña bastante incrible. JP ten capacidades de cable externo. JP ten unha aplicación onde podo depositar un cheque sacándolle unha foto. JP incluso ten capacidade de nómina coa miña conta. Quizais a cousa fría ... JP asignoume un banqueiro persoal. Que é un banqueiro persoal? É alguén ao que teño que enviar un correo electrónico e chamar cada vez que teño un problema. O meu banqueiro persoal dime entón o número 1-800 para pedir axuda. Unha gran mellora respecto ao antigo sistema de só chamar ao número 1-800 en primeiro lugar. [Si, iso é sarcasmo]

BTW: O meu banqueiro persoal é un namorado e sei que intenta axudarme todo o que pode. Non obstante, non soluciona o problema.

Esta fin de semana, tiven que pedir algúns billetes de avión para o Engage conferencia en San Francisco a finais deste mes. Primeiro usei Kayak e fallou a tarxeta de crédito. A continuación usei o sitio Delta.com e fallou. Ás dúas veces dicía que o meu enderezo non coincidía coa miña conta. O único problema con isto é que o meu enderezo introdúcese exactamente do mesmo xeito en ambos os sitios, polo que non hai realmente unha discrepancia. En vez de colgar, quedei en espera mentres o representante de Delta chamou persoalmente ao meu banco para verificar o enderezo. (Moi bonito de Delta!)

O representante de Delta volveu e díxome que o meu banco lles dixo que o meu enderezo non coincidía. Agora estou molesto. O seguinte na fila é o meu banqueiro persoal. O meu banqueiro persoal ponse en contacto co soporte técnico e recoméndanme que probe o meu enderezo con ou sen o Zip4 no meu código postal. En serio.

O sitio Delta non permite a extensión Zip4, polo que o tempo perdido entre os meus correos electrónicos e as chamadas do meu banqueiro persoal ao seu equipo de asistencia foi un lavado. Informei ao meu banqueiro persoal que aínda non funciona. Catro días despois e non teño as entradas.

Neste momento pode que se pregunte por que non só collo unha das miñas outras tarxetas e pago o billete. Por que? Porque se supón que funciona. Para iso serve unha tarxeta de crédito empresarial ... para facer cousas como reservar viaxes, mercar equipos, etc. do ten outras formas de mercar o billete e estou seguro de que a maioría da xente frustrou o sistema e fixo isto.

Pero non o vou facer.

Todos soportamos honestamente demasiadas solucións na nosa vida. Resistimos con erros de software, problemas bancarios, problemas de teléfono, problemas de Internet ... as nosas vidas non son cada vez máis fáciles con todo isto, é cada vez máis complexo. E a medida que engadimos máis complexidade, atopamos máis problemas. O núcleo de todos estes problemas está no feito de que esperamos solucións e xa non responsabilizamos ás empresas. É máis fácil coller outra tarxeta de crédito que seguir chamando e enviando un correo electrónico ao meu banqueiro persoal.

Pero mañá vou perder máis produtividade no teléfono e no correo electrónico co meu banqueiro persoal. A súa produtividade (por desgraza) vai sufrir, do mesmo xeito que o equipo de tecnoloxía co que está a traballar. Vou asegurarme de que isto se solucione, para que os demais non teñan que pasar polo que estou a pasar.

Se todos responsabilizásemos ás empresas, seguiriamos mellorando e todos nos beneficiaríamos diso.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.