Da personalización á intelixencia emocional de alta definición

foco optimove

Xente con alta intelixencia emocional (EQ) gústanlles moito, presentan un bo rendemento e son xeralmente máis exitosos. Son enfáticos e teñen boas habilidades sociais: mostran unha conciencia dos sentimentos dos demais e manifestan esta conciencia coas súas palabras e accións. Poden atopar un terreo común cunha gran variedade de persoas e nutrir relacións que van máis alá da simpatía e a capacidade de convivir.

Conségueno observando e analizando matices sutís: xestos, entoación de voz, elección de palabras, expresións faciais (códigos indicados e implícitos que transcorren entre as persoas) e axustando o seu comportamento en consecuencia. O xurado segue sen coñecer o método de cuantificación por excelencia do ecualizador, pero realmente non precisamos unha proba: recoñecemos ás persoas con alto ecualizador como os bos oíntes, as que alimentan en nós a sensación de que somos entendidos e que reaccionan para nós perfectamente.

Na súa investigación do ecualizador, atopouse o psicólogo Daniel Kahneman de fama Nobel que a xente prefire facer negocios cunha persoa que lle gusta e confía antes que con alguén que non coñece, aínda que esa persoa ofreza un produto mellor a un prezo máis baixo.

Imaxina se as marcas poderían facelo.

A xente detrás dos datos

O obxectivo da mercadotecnia é coñecer e comprender ao cliente tan ben que o produto ou servizo encaixa nel e se vende a si mesmo. Gurú da dirección Peter Drucker (alá polo 1974!)

O principio central da mercadotecnia é que coñecer mellor a un cliente axúdalle a ofrecer produtos e servizos que realmente quere. Comprender o contexto dun cliente sempre formou parte diso, pero recentemente a cantidade de información contextual dispoñible para os comerciantes disparouse.

A personalización é un primeiro paso; sabémolo porque os correos electrónicos automatizados agora usan o noso nome máis a miúdo que os nosos pais. A capacidade de chamar aos clientes polo seu nome e amosar roupa adecuada ao tempo, por exemplo, é un bo comezo para establecer unha conexión.

Pero se puidese ver unha imaxe de todos os seus clientes nunha pantalla de TV, a personalización transmitiría unha imaxe terriblemente bruta e de baixa definición, achatada en nove ou doce píxeles. Dirixirías o píxel verde doutro xeito que o amarelo, pero iso é a cantidade de diferenciación na que poderías basear o compromiso do cliente.

Se aínda estás vendo aos teus clientes a través dese paradigma pixelado, estás perdendo a próxima onda da revolución do cliente, o que permite ás marcas ser realmente sensibles aos seus clientes e mostrar intelixencia emocional e personalidade na forma en que se comunican.

A clave para lograr unha definición máis alta está nos datos. Os teus datos de clientes son a tecnoloxía equivalente aos xestos, ton, contido e expresións que perciben os seres humanos intelixentes emocionalmente. As afinidades, desexos, necesidades e vacilacións dos seus clientes están gravados nos datos. Pero para crear esa comunicación emocional e intelixente cos seus clientes, precisa a tecnoloxía que traduza eses datos en patróns de comportamento.

Nutre o teu maior activo

As tecnoloxías máis avanzadas de mercadotecnia para clientes teñen a capacidade de ofrecer unha imaxe cada vez máis granulada e definida dos seus clientes. Como algoritmos e datos analítica volveuse máis sofisticado, os píxeles da pantalla do televisor fanse cada vez máis pequenos. De súpeto, notas que o píxel azul non é en absoluto azul: son catro píxeles: verde, gris, marrón e azul claro.

Agora podes dirixirte a grupos de clientes cada vez máis definidos, cada un coa mensaxe, contido ou oferta que coincida coas súas preferencias, lugar na viaxe do cliente, punto de contacto e estado de ánimo. E a medida que a tecnoloxía segue recopilando e analizando datos, a imaxe dos seus clientes exponse finalmente na súa gloria totalmente definida.

Esta é unha comunicación emocionalmente intelixente que ofrece ás empresas de éxito unha vantaxe sobre a competencia conquistando o corazón dos clientes e axudándoos a nutrir o maior activo que teñen: a súa base de clientes.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.