Ocultar a súa baixa non é unha estratexia de retención

botón de cancelación

Avaliamos moitos servizos para poder escribir sobre eles no blog ou utilizalos para os nosos clientes. Unha das técnicas que comezamos a ver cada vez máis son os servizos que permiten iniciar facilmente unha conta, pero non teñen ningún medio para cancelala. Non creo que isto sexa un descoido ... e inmediatamente desvíame á empresa.

botón de cancelaciónPasei uns 15 minutos esta mañá facendo exactamente iso. Un servizo de seguimento de redes sociais ofreceu un experimentación libre así que me apuntei. Despois de aproximadamente dúas semanas, comecei a recibir correos electrónicos que me avisaban de que o meu xuízo estaba case rematado. Despois de 2 días, comecei a recibir correos electrónicos diarios que me dicían que o meu prazo caducara e tiña unha ligazón a onde podía actualizar a unha conta de pago.

O correo electrónico ligazón de baixa levoume a unha páxina de inicio de sesión de conta. Grrr ... ter que iniciar sesión para darse de baixa é outra das miñas mascotas. Como estaba a iniciar sesión de todos os xeitos, pensei que cancelaría a conta. Fun á páxina de opcións da conta e as únicas opcións eran opcións de actualización diferentes, sen opción de cancelación. Mesmo coa letra pequena.

Por suposto, tampouco había ningún medio para solicitar apoio. Só un FAQ. Unha revisión rápida das preguntas frecuentes e sen información sobre a cancelación da conta. Afortunadamente, unha busca interna das preguntas frecuentes ofreceu a solución. Unha ligazón de cancelación enterrada nunha pestana escura dentro do perfil de usuario.

Isto lémbrame á industria xornalística ... onde moitas veces podes rexistrarte en liña, pero tes que chamar e agardar para falar cun representante do servizo de atención ao cliente para cancelar a túa subscrición. E ... en vez de cancelalo, intentan ofrecerlle outras opcións de subscrición e agasallos. Estiven por teléfono con esta xente onde me molestou tanto que acabo de repetir "cancelar a miña conta" unha e outra vez ata que cumpriron.

Xente, se este é o voso estratexia de retención, tes algo que facer. E estás enmascarando problemas co teu produto ou servizo ocultando a túa verdadeira retención de clientes. Pare! Cancelar un produto ou servizo debe ser tan sinxelo como rexistrarse nun.

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.