Groove: Helpdesk Ticketing para equipos de asistencia

Helpdesk

Se es un equipo de vendas entrantes, un equipo de atención ao cliente ou incluso unha axencia, recoñeces rapidamente como as solicitudes de clientes potenciais e persoais poden perderse na marea de correos electrónicos que cada persoa recibe en liña. Ten que haber un mellor medio para recoller, asignar e rastrexar todas as solicitudes abertas á súa empresa. É aí onde entra en xogo o software de asistencia e que garante que o seu equipo estea centrado na súa capacidade de resposta e atención ao cliente.

Funcións do sistema de asistencia de Groove Online

  • Entradas para equipos - Asignar entradas a membros ou grupos específicos do equipo. Engade notas privadas que só ti e o teu equipo podedes ver. Fai preguntas, fai suxestións ou revisa mensaxes de novos membros do equipo antes de que se envíen. Vexa exactamente o que está a suceder en Groove en tempo real. Saberás cando se asignan, completan, reabren ou valoran os billetes.
  • Información detallada do cliente - Non hai máis caza de billetes antigos para ver de que fala un cliente. Acceda ao historial de asistencia de calquera cliente cun só clic.
  • Ferramentas de produtividade - Garde respostas a preguntas comúns e insíraas cun clic en calquera mensaxe. Crea etiquetas personalizadas para organizar os billetes ou etiquétalos para futuras consultas usando o sistema que mellor funcione. Use regras para automatizar o xeito no que se manexan os billetes. Por exemplo, asigna un ticket a un membro do equipo en función de quen proceda ou marca as mensaxes que inclúan a palabra urxente.
  • email - O sistema de billetes de problemas de Groove ten un aspecto e unha sensación exactos como o correo electrónico aos seus clientes. Os seus clientes nunca terán que pasar por outro sistema de inicio de sesión nin facer referencia a un número de ticket para obter axuda.
  • Redes sociais - Vexa e responda a mensaxes de muro de Tweets e Facebook que mencionan a súa marca e converta facilmente as publicacións sociais en billetes de asistencia.
  • Faga un seguimento da asistencia telefónica - Rexistra notas detalladas das conversas telefónicas que se poden gardar como billetes, para que aparezan no historial do teu cliente e podes facer referencia a elas en calquera momento.
  • Valoracións de satisfacción - Deixe os seus clientes clasificar as súas respostas e darlle comentarios.
  • Base de Coñecemento - Axude aos seus clientes en liña a axudarse cunha base de coñecemento.

Integracións de billetes de soporte Groove

  • Widget - O widget de soporte de Groove garante que os clientes sempre saiban como poñerse en contacto e pódese personalizar para que poida ser unha parte perfecta do seu sitio.
  • API - Usa o noso API para extraer datos do cliente do seu CMS interno, aplicación de facturación ou calquera outro software de terceiros e velo no perfil do seu cliente xunto a calquera ticket.
  • Live Chat - Integracións de chat en directo SnapEngage ou Olark en dous pasos para manter os teus chats en Groove e apoiar aos teus clientes en tempo real.
  • CRM - Vincula Groove a Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho ou Capsule e obtén fácil acceso á información detallada do cliente desde o teu CRM, visible xusto ao lado de cada ticket. Se non é suficiente, proporcionan integración con Zapier.
  • email - Integracións de MailChimp, Campaign Monitor e Constant Contact.
  • Neglixente - integración directamente á plataforma de comunicación do seu equipo.

Suco é un sistema de pago onde podes engadir e eliminar clientes da túa conta, pagando 15 dólares por usuario ao mes.

Comeza a proba gratuíta de 30 días

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.