Se es un equipo de vendas entrantes, un equipo de atención ao cliente ou incluso unha axencia, recoñeces rapidamente como as solicitudes de clientes potenciais e persoais poden perderse na marea de correos electrónicos que cada persoa recibe en liña. Ten que haber un mellor medio para recoller, asignar e rastrexar todas as solicitudes abertas á súa empresa. É aí onde entra en xogo o software de asistencia e que garante que o seu equipo estea centrado na súa capacidade de resposta e atención ao cliente.
Funcións do sistema de asistencia de Groove Online
- Entradas para equipos - Asignar entradas a membros ou grupos específicos do equipo. Engade notas privadas que só ti e o teu equipo podedes ver. Fai preguntas, fai suxestións ou revisa mensaxes de novos membros do equipo antes de que se envíen. Vexa exactamente o que está a suceder en Groove en tempo real. Saberás cando se asignan, completan, reabren ou valoran os billetes.
- Información detallada do cliente - Non hai máis caza de billetes antigos para ver de que fala un cliente. Acceda ao historial de asistencia de calquera cliente cun só clic.
- Ferramentas de produtividade - Garde respostas a preguntas comúns e insíraas cun clic en calquera mensaxe. Crea etiquetas personalizadas para organizar os billetes ou etiquétalos para futuras consultas usando o sistema que mellor funcione. Use regras para automatizar o xeito no que se manexan os billetes. Por exemplo, asigna un ticket a un membro do equipo en función de quen proceda ou marca as mensaxes que inclúan a palabra urxente.
- email - O sistema de billetes de problemas de Groove ten un aspecto e unha sensación exactos como o correo electrónico aos seus clientes. Os seus clientes nunca terán que pasar por outro sistema de inicio de sesión nin facer referencia a un número de ticket para obter axuda.
- Redes sociais - Vexa e responda a mensaxes de muro de Tweets e Facebook que mencionan a súa marca e converta facilmente as publicacións sociais en billetes de asistencia.
- Faga un seguimento da asistencia telefónica - Rexistra notas detalladas das conversas telefónicas que se poden gardar como billetes, para que aparezan no historial do teu cliente e podes facer referencia a elas en calquera momento.
- Valoracións de satisfacción - Deixe os seus clientes clasificar as súas respostas e darlle comentarios.
- Base de Coñecemento - Axude aos seus clientes en liña a axudarse cunha base de coñecemento.
Integracións de billetes de soporte Groove
- Widget - O widget de soporte de Groove garante que os clientes sempre saiban como poñerse en contacto e pódese personalizar para que poida ser unha parte perfecta do seu sitio.
- API - Usa o noso API para extraer datos do cliente do seu CMS interno, aplicación de facturación ou calquera outro software de terceiros e velo no perfil do seu cliente xunto a calquera ticket.
- Live Chat - Integracións de chat en directo SnapEngage ou Olark en dous pasos para manter os teus chats en Groove e apoiar aos teus clientes en tempo real.
- CRM - Vincula Groove a Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho ou Capsule e obtén fácil acceso á información detallada do cliente dende o teu CRM, visible xusto ao lado de cada ticket. Se isto non é suficiente, proporcionan integración con Zapier.
- email – Mailchimp, Monitor de campaña e Constant Contact integracións.
- Neglixente - integración directamente á plataforma de comunicación do seu equipo.
Suco é un sistema de pago onde podes engadir e eliminar clientes da túa conta, pagando 15 dólares por usuario ao mes.
Comeza a proba gratuíta de 30 días
Divulgación: estou a usar ligazóns de afiliados neste artigo.
Hi Douglas Karr,
Grazas por compartir información fantástica sobre o sistema de tickets de Helpdesk, como é útil para apoiar aos equipos.