Gorgias: Mide o impacto nos ingresos do teu servizo de atención ao cliente de comercio electrónico

Atención ao cliente de Gorgias para comercio electrónico

Cando a miña empresa desenvolveu a marca para un tenda de vestidos en liña, deixamos claro á dirección da empresa que o servizo ao cliente ía ser un compoñente esencial do noso éxito global ao lanzar unha nova tenda de comercio electrónico. Demasiadas empresas están tan atrapadas no deseño do sitio e en garantir que todas as integracións funcionen que esquecen que hai un compoñente de atención ao cliente que non se pode ignorar.

Por que o servizo ao cliente é esencial para o crecemento do comercio electrónico?

Debido a que os departamentos de márketing adoitan estar separados dos departamentos de atención ao cliente, os dous normalmente non están sincronizados... o que é estraño porque ao teu visitante de comercio electrónico non lle importaría menos o departamento no que traballas. Como afectan as conversións o servizo ao cliente?

  • Retención de clientes – Na nosa tenda anterior, máis do 30 % dos nosos clientes regresan para facer unha compra adicional nun par de meses. Se o produto, a entrega ou a xestión de devolucións non cumprisen as expectativas... iso non sucedería. Outra tenda que xestionamos ten unha taxa de devolución dos clientes do 2 %... queres adiviñar cal é a diferenza? A nosa tenda anterior ten 2 días de envío gratuíto e devolucións sen complicacións (coa bolsa de devolución incluída no paquete). Incluso os nosos clientes que devolven produtos volven para facer compras adicionais!
  • Compras asistidas – Aínda que o deseño do sitio ten guías de tamaño, asistencia e documentación extensas… os clientes adoitan facer clic na xanela de chat e facer unha ou dúas preguntas antes de facer unha compra. Con máis de 100 $ por pedido medio, é un incrible retorno do investimento para responder a unha pregunta. Manexar o teu chat e responder ás preguntas é un excelente servizo ao cliente... e xera ingresos directos.
  • Xestión da Reputación – Na era das redes sociais, o boca a boca espállase como a pólvora. Unha experiencia negativa de atención ao cliente estenderase como un reguero de pólvora en liña mentres que unha experiencia positiva raramente se comparte. Se non podes atender aos teus clientes e superas as súas expectativas, o dano que estás facendo á túa marca é exponencialmente maior... e o marketing e a publicidade que tes que facer para compensar a diferenza son custosos.
  • Base de Coñecemento – O seguimento das túas solicitudes de atención ao cliente nunha plataforma de venda de billetes pode axudarche a crear unha base de coñecemento de autoservizo onde os teus clientes poidan buscar e atopar facilmente a información que necesitan para preguntas habituais sobre os teus produtos. É un comportamento común dos compradores en liña que abandonan un sitio se non poden atopar a información que necesitan, polo que proporcionan unha rica biblioteca de respostas ás Preguntas máis frecuentes (FAQs).

Visión xeral do servizo de atención ao cliente de Gorgias

Gorgias permíteche centralizar todos os teus tickets de asistencia nunha única plataforma, incluíndo correo electrónico, redes sociais, chat en directo, voz e SMS. A plataforma incorpora automatización, detección de intencións e sentimentos, macros, unha base de coñecemento aloxada en autoservizo e informes para medir o retorno do servizo ao cliente de comercio electrónico.

Como medir o impacto nos ingresos do servizo ao cliente

Gorgias ten unha gran cita no seu sitio que é bastante precisa:

Converte o teu servizo de atención ao cliente nun centro de beneficios.

gorxias

Isto conséguese mediante:

  1. Proporcionar visitantes asistencia personalizada e aumentar as taxas de conversión mediante un chat de atención ao cliente en directo.
  2. Responda aos clientes que preguntan polos seus produtos nos seus anuncios e publicacións, aumentando as súas vendas e a efectividade dos anuncios no equivalente a un Aumento do 5% no gasto publicitario.
  3. Publicar a centro de apoio cunha biblioteca de preguntas frecuentes onde os teus compradores poden atopar facilmente as respostas que necesitan.
  4. Rastrexa todas as vendas xerado polos axentes de atención ao cliente a través de mensaxes de texto, respostas de redes sociais e conversas de chat en directo no teu sitio web.

Con Gorgias, incluso podes ver o impacto de cada axente de atención ao cliente nos ingresos xerais da tenda, proporcionando un medio para recompensar o gran rendemento do teu equipo de atención ao cliente.

ingresos de comercio electrónico de atención ao cliente

Gorgias ofrece integracións perfectas con Shopify, Magentoe BigCommerce. Xunto coas interaccións centralizadas, Gorgias permítelle automatizar tarefas de soporte repetitivas (incluídas as respostas automáticas ao estado de pedido e entrega) e unha vista de 360 ​​graos do seu cliente con asistencia e historial de pedidos, valor do cliente, comentarios e estado de recompensas.

A súa plataforma tamén se integra con Thankful AI, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge e moito máis...

Rexístrate en Gorgias de balde

Divulgación: son afiliado a gorxias e estou usando ligazóns de afiliados neste contido.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.