Facerse persoal nun mundo ateigado

intelixencia móbil do cliente

No competitivo espazo comercial actual, as ofertas personalizadas diferencian as marcas na loita por captar a atención dos consumidores. Empresas de toda a industria están a esforzarse por ofrecer unha experiencia persoal e memorable para fidelizar e mellorar as vendas, pero é máis fácil dicir que facer.

A creación deste tipo de experiencia require as ferramentas para aprender sobre os seus clientes, construír relacións e saber en que tipo de ofertas lles interesarán e cando. O que é igualmente importante é saber que ofertas non son relevantes para evitar molestar ou alienar aos teus clientes máis fieis. 

Os "Tres A" da creación de relacións

Construír relacións con clientes no comercio polo miúdo pódese dividir en tres pasos: adquisición, activación actividade.

  • Adquisición - Trátase de chamar a atención dos clientes sobre os produtos e obter novos clientes, o que significa chegar a compradores potenciais no mercado máis amplo con mercadotecnia proactiva, asociacións de canles, anuncios e ofertas.
  • Activación - o minorista céntrase en conseguir que os clientes executen unha acción concreta ou sigan un determinado camiño desexado que maximice o valor do cliente. Isto pode significar visitar unha tenda un número determinado de veces ao mes, completar un tipo específico de transacción ou aumentar a conciencia de diferentes ofertas. O obxectivo da fase de activación é a interacción do cliente coa marca, o que permite ao minorista comprometelos e construír unha relación.
  • Actividade - A fase final é onde entran en xogo os programas de fidelización e os beneficios.

Aínda que a primeira fase da construción de relacións baséase nunha difusión máis ampla, as dúas fases posteriores versan sobre a personalización. O único xeito de ter éxito nas fases de activación e actividade é se o cliente ten interese persoal na oferta ou produto.

Se un artigo recomendado ou unha proposta proposta está fóra de marca, por que participarán? Neste sentido analítica convértese nunha ferramenta inestimable para os venda polo miúdo que buscan personalizar ofertas e fidelizar cos seus consumidores.

As análises permiten aos venda polo miúdo controlar facilmente as ofertas que resoan cos seus clientes potenciais e cales non, ao final permítelles eliminar as ofertas non relevantes, mellorar a divulgación e converterse nunha fonte fiable de información e produtos para cada consumidor.

Os compradores están ocupados e, se saben que unha marca entregará exactamente o que queren en función das compras e intereses anteriores, esa é a marca pola que irán.

Traballando os datos

Entón, que ferramentas son necesarias para facer posible esta construción de relacións?

Aínda que a maioría dos comerciantes e organizacións teñen acceso a grandes cantidades de datos, tanto tradicionais como sociais, é un desafío continuo minalo, elevar os segmentos de clientes máis importantes e reaccionar en tempo real ás necesidades do cliente. Hoxe o desafío máis común ás que se enfrontan as organizacións é que o son afogando nos datos e morrendo de fame por coñecementos. De feito, tras a publicación da enquisa máis recente por CMOSurvey.org, a súa directora Christine Moorman comentou que un dos maiores retos non é asegurar datos, senón crear ideas a partir destes datos.

Non obstante, cando os comerciantes están armados coas ferramentas analíticas adecuadas, o big data pode ser máis unha oportunidade. Son estes datos os que permiten aos comerciantes polo miúdo acadar o éxito na fase de activación e actividade da creación de relacións; só necesitan saber como traballalos. A combinación óptima de negocios, datos e matemáticas para extraer información sobre como pode reaccionar un cliente ante unha oferta ou interacción determinada fai que o mundo cambie cando as empresas traballan para mellorar a súa orientación e personalización.

A analítica permite aos comerciantes dar sentido á tolemia de datos de hoxe e mellorar de verdade nestas áreas, o que á súa vez axuda a fidelizar e ingresar.

Unha categoría de venda polo miúdo onde isto é claramente evidente son os supermercados. As aplicacións móbiles, as balizas e outras tecnoloxías producen un diluvio de datos arredor da viaxe na tenda dos consumidores. Os comerciantes e marcas intelixentes están a usar analítica para procesar eses datos en tempo real e producir ofertas relevantes que activen os clientes antes de saír da tenda.

Por exemplo, a As marcas de Hillshire poden rastrexar os compradores en tendas usando iBeacons, permitíndolles enviar anuncios e cupóns personalizados para a súa salchicha artesanal cando o comprador se achegue a esa sección da tenda.

Non é ningún segredo que o mundo do comercio minorista actual é máis competitivo que nunca. A fidelización dos clientes é un foco para as mellores marcas e o único xeito de lograr isto é poñerse persoal cos seus clientes.

Non ocorrerá dun día para outro, pero cando se abordan correctamente, os comerciantes teñen a capacidade de poñer verdadeiramente os datos dos seus clientes a traballar para comprender mellor as necesidades e preferencias de cada individuo. Esta información é a clave para mellorar a personalización, as relacións cos clientes e, finalmente, os resultados da empresa.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.