Cal é a túa estratexia para a recuperación do cliente?

recuperación

números de tendencias webEn moitas publicacións das que falei "Conseguir, manter e crecer" estratexias para que as empresas crezan o seu negocio, pero un dos aspectos que non creo que escribise nunca é recuperándose clientes. Dado que estou na industria do software, poucas veces vin a clientes volver, polo que non incorporamos tácticas para intentar recuperar un cliente. Non quere dicir que non se faga.

Estou na conferencia de WebTrends Engage e o CEO Alex Yoder discutiu as estratexias e tivo como recuperación a cuarta estratexia. Anuncio de WebTrends de ter unha asociación con Radian6 sinala unha sólida estratexia de recuperación: non só a capacidade de escoitar o que os consumidores afirman, senón un fluxo de traballo accionable para asignar tarefas e priorizar a fonte de redes sociais (por influencia).

Vivimos nun mundo de baixo custo e alto volume e as empresas teñen dificultades para xestionar un gran número de clientes repartidos por infinidade de medios. Estes sistemas son un medio necesario para comunicarse eficazmente cos seus clientes, xestionar a súa reputación e atopar clientes potenciais.

Noutras palabras, combinadas, as plataformas permiten a unha empresa non simplemente observar a súa reputación en tempo real, senón tamén reaccionar ao instante á conversa. Este é un beneficio para os consumidores e as empresas ... os consumidores poden aproveitar a súa rede e as súas relacións para facer que as empresas os escoiten, non só esconderse detrás dun número 1-800 con interminables solicitudes para dirixir ao esquecemento a un cliente enfadado.

Para probar a metodoloxía, eu tuiteado sobre WebTrends durante a presentación e o propio WebTrends de Jascha Kaykas-Wolff acaba de atoparme na audiencia durante o Keynote e amosoume a mención en Twitter no seu iPhone. Cousas xeniais! WebTrends tamén anunciou Open Exchange: a súa plataforma de datos abertos que ofrece aos clientes acceso gratuíto aos seus datos a través da API. Como dicían, "Son os teus datos, non deberías cobrar por iso." (¡Amén!). Tamén lanzaron a súa rede de desenvolvemento.

Algúns poden estar preocupados polo volume de datos que as empresas están a reunir sobre os seus clientes. Alex mencionou unha das empresas nas que compra e que teñen máis de 2,000 elementos de datos sobre el. Non me preocupa o que as empresas saben de min ... Estou máis preocupado se están a usar ou non esa información para tratarme mellor.

Tes unha estratexia de recuperación para os clientes que se foron? Parece que alguén que xa está ao tanto do seu produto, a súa empresa, etc. pode ser un gran cliente para gañar de novo ... e aínda pode ser menos custoso adquirir un novo cliente. Se es unha corporación empresarial, quizais queiras ver a demostración de Radian6 e botar unha ollada máis profunda á túa analítica integración para determinar se satisfai as túas necesidades.

2 Comentarios

  1. 1

    Ola Douglas,

    Gustaríame estar no evento, así que grazas polo resumo da keynote e tamén por escribir sobre o anuncio de asociación WebTrends / Radian6.

    Encántame a túa perspectiva respecto diso, xa que presenta ás empresas unha enorme oportunidade para mellorar o servizo ao cliente e escoitar mellor aos seus clientes, "non só escóndete detrás dun número 1-800" como dis.

    As empresas teñen a oportunidade de facerse máis persoais, sensibles e construír unha relación de equidade cos clientes de formas totalmente novas a través da audición e resposta en liña.

    Cheers,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Moitas grazas por estar connosco en Engage. A pesar de que tuiteou que se apresurou, non creo que a súa publicación represente nada semellante.

    Pasei a maior parte da miña carreira en software / mercadotecnia e direi que unha estratexia de recuperación de clientes é fundamental para o éxito a longo prazo. Independentemente dos produtos que venda, a verdadeira marca dunha marca líder é como tratan aos clientes cando algo se torce. Tamén é certo para nós no software.

    Na túa publicación mencionabas que te atopei e mostrouche o teu tweet no meu iPhone. Foi forte, así que non cheguei a explicar toda a historia. O que che mostrei foi unha alerta en tempo real que me enviou a través de Webtrends Medición social impulsado por Radian6. Hoxe empregamos a ferramenta do meu equipo e encántanos; o equipo de Radian6 é incrible traballar.

    Acabo de poder achegarme e dicir ola en vez de facelo dixitalmente :)

    Jascha
    Tendencias web

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.