Cal é a túa estratexia para a recuperación do cliente?

recuperación

números de tendencias webEn moitas publicacións das que falei "Conseguir, manter e crecer" estratexias para que as empresas fagan crecer o seu negocio, pero un dos aspectos que non creo que escribise nunca é recuperándose clientes. Dado que estou na industria do software, poucas veces vin a clientes volver, polo que non incorporamos tácticas para intentar recuperar un cliente. Non quere dicir que non se deba facer.

Estou na conferencia de WebTrends Engage e o CEO Alex Yoder discutiu as estratexias e tivo como recuperación a cuarta estratexia. Anuncio de WebTrends de ter unha asociación con Radian6 sinala unha sólida estratexia de recuperación: non só a capacidade de escoitar o que os consumidores afirman, senón un fluxo de traballo accionable para asignar tarefas e priorizar a fonte de redes sociais (por influencia).

Vivimos nun mundo de baixo custo e alto volume e as empresas teñen dificultades para xestionar un gran número de clientes repartidos por infinidade de medios. Estes sistemas son un medio necesario para comunicarse eficazmente cos seus clientes, xestionar a súa reputación e atopar clientes potenciais.

Noutras palabras, combinadas, as plataformas permiten a unha empresa non simplemente observar a súa reputación en tempo real, senón tamén reaccionar ao instante á conversa. Isto é un beneficio para os consumidores e as empresas ... os consumidores poden aproveitar a súa rede e as súas relacións para facer que as empresas os escoiten, non só esconderse detrás dun número 1-800 con interminables solicitudes para encamiñar a un cliente irado ao esquecemento.

Para probar a metodoloxía, eu tuiteado sobre WebTrends durante a presentación e o propio WebTrends de Jascha Kaykas-Wolff acaba de atoparme entre o público durante o Keynote e amosoume a mención en Twitter no seu iPhone. Cousas xeniais! WebTrends tamén anunciou Open Exchange: a súa plataforma de datos abertos que ofrece aos clientes acceso gratuíto aos seus datos a través da API. Como dicían, "Son os teus datos, non deberías cobrar por iso." (¡Amén!). Tamén lanzaron a súa rede de desenvolvemento.

Algúns poden estar preocupados polo volume de datos que as empresas están a reunir sobre os seus clientes. Alex mencionou unha das empresas das que compra e que teñen máis de 2,000 elementos de datos sobre el. Non me preocupa o que as empresas saben de min ... Estou máis preocupado se están a usar ou non esa información para tratarme mellor.

Tes unha estratexia de recuperación para os clientes que se foron? Parece que alguén que xa ten coñecemento do seu produto, da súa empresa, etc. pode ser un gran cliente para gañar de novo ... e aínda pode ser menos custoso adquirir un novo cliente. Se es unha corporación empresarial, quizais queiras ver a demostración de Radian6 e botar unha ollada máis profunda á túa analítica integración para determinar se satisfai as túas necesidades.

2 Comentarios

  1. 1

    Ola Douglas,

    Gustaríame estar no evento, así que grazas polo resumo da conferencia principal e tamén por escribir sobre o anuncio da asociación WebTrends/Radian6.

    Encántame a túa perspectiva sobre iso, xa que ofrece ás empresas unha gran oportunidade para mellorar o servizo ao cliente e escoitar mellor aos seus clientes, "non só esconderse detrás dun número 1-800", como dis.

    As empresas teñen a oportunidade de facerse máis persoais, receptivas e establecer relacións de equidade cos clientes de formas totalmente novas a través da escoita e resposta en liña.

    Cheers,
    Marcel
    Radian 6

  2. 2

    Douglas,

    Moitas grazas por estar connosco en Engage. Aínda que tuiteaches foi precipitado, non creo que a túa publicación represente nada parecido.

    Pasei a maior parte da miña carreira en software/marketing e direi que unha estratexia de recuperación de clientes é fundamental para o éxito a longo prazo. Independentemente dos produtos que venda, a verdadeira marca dunha marca líder é como tratan aos clientes cando algo sae mal. Tamén é certo para nós no software.

    Na túa publicación mencionaches que te atopei e mostroche o teu chío no meu iphone. Era alto, así que non puiden explicar toda a historia. O que che mostrei foi unha alerta en tempo real que me enviou a través Webtrends Social Measurement impulsado por Radian6. Usamos a ferramenta no meu equipo hoxe e encántanos; o equipo de Radian6 é fantástico traballar.

    Acabo de vir e dicir ola en lugar de facelo dixitalmente :)

    Xacha
    Tendencias web

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.