Tecnoloxía de publicidadeAnálise e probasMarketing de ContidoCRM e plataformas de datosComercio electrónico e venda polo miúdoEmail Marketing & AutomatizaciónMarketing de eventosInfografía de mercadotecniaFerramentas de mercadotecniaMarketing móbil e tabletaRelacións públicasFormación en vendas e mercadotecniaHabilitación de vendasBuscar marketingRedes Sociais e Influencer Marketing

Que é MarTech? Pilas de mercadotecnia, panorama tecnolóxico de mercadotecnia e recursos de Martech

Podes botar unha risa de min escribindo un artigo en MarTech despois de publicar máis de 6,000 artigos sobre tecnoloxía de mercadotecnia durante máis de 16 anos (máis da idade deste blog... estiven en blogger anteriormente). Creo que paga a pena publicar e axudar aos profesionais das empresas a entender mellor o que era, é MarTech e o futuro do que será.

Primeiro, por suposto, Martech é un perchero de mercadotecnia e tecnoloxía. Perdín unha excelente oportunidade de atopar o termo... usei Marketing Tech durante anos antes de cambiar de marca o meu sitio despois Martech adoptouse en toda a industria.

Non estou seguro de quen escribiu exactamente o termo, pero teño un inmenso respecto por Scott Brinker, que foi clave para incorporar o termo á corrente principal. Scott era máis intelixente ca min... deixou unha carta e eu deixei unha chea.

Que é Martech? Definición

Martech aplícase a iniciativas, esforzos e ferramentas importantes que aproveitan a tecnoloxía para acadar obxectivos e obxectivos de mercadotecnia. 

Scott Brinker

Aquí tes un gran vídeo dos meus amigos en Elemento tres que ofrece unha breve e sinxela descrición do vídeo de What Is Martech:

Para proporcionar unha visión xeral, quero incluír as miñas observacións sobre:

Historia de MarTech: pasado

A historia de Martech, ou tecnoloxía de mercadotecnia, remóntase aos primeiros días de Internet. A medida que Internet foi adoptando máis amplamente, as empresas comezaron a darse conta do seu potencial como ferramenta de mercadotecnia.

Moitas veces pensamos hoxe en MarTech como unha solución baseada en Internet. Eu diría que a propia tecnoloxía de mercadotecnia precedeu á terminoloxía actual. A principios da década de 2000, axudei a empresas como o New York Times e o Toronto Globe and Mail a construír almacéns de datos do tamaño dun terabyte mediante varias extracción, transformación e carga (ETL) ferramentas. Combinamos datos transaccionais, datos demográficos, datos xeográficos e varias outras fontes e utilizamos estes sistemas para consultar, enviar, rastrexar e medir campañas de publicidade de publicacións, seguimento telefónico e correo directo.

Para a publicación, traballei en Newspapers pouco despois de que pasaran de prensas de chumbo moldeado a placas activadas químicamente que tiñan a impresión queimada neles utilizando primeiro lámpadas e negativos de alta intensidade, despois informatizados. LED e espellos. Asistín a esas escolas (en Mountain View) e reparei ese equipo. O proceso desde o deseño ata a impresión foi totalmente dixital... e fomos algunhas das primeiras empresas en pasar á fibra para mover os ficheiros de páxina masivos (que aínda son o dobre da resolución dos monitores de gama alta actuais). A nosa produción aínda se entregaba ás pantallas... e despois ás imprentas.

Estas ferramentas eran incriblemente sofisticadas, e a nosa tecnoloxía estaba á última. Estas ferramentas non estaban baseadas na nube nin tampouco Software como servizo (SaaS) naquel momento... pero tamén traballei nalgunhas das primeiras versións baseadas na web deses sistemas, incorporando GIS datos para agrupar datos domésticos e crear campañas. Pasamos das transferencias de datos por satélite a redes físicas, fibra intranet e Internet. Unha década despois, todos eses sistemas e tecnoloxías nos que traballei agora están baseados na nube e admiten tecnoloxías web, correo electrónico, publicidade e mercadotecnia móbil para comunicarse coas masas.

O que nos faltaba daquela para pasar á nube con esas solucións era almacenamento, ancho de banda, memoria e potencia informática accesibles. Cos custos dos servidores caendo en picado e o ancho de banda disparándose, naceu SaaS... nunca miramos atrás! Por suposto, os consumidores non adoptaran completamente a web, o correo electrónico e os móbiles daquela... polo que as nosas saídas enviábanse a través de medios de difusión, impresión e correo directo. Incluso foron segmentados e personalizados.

Avance rápido ata a década de 1990, e desenvolveuse software de marketing básico como plataformas de marketing por correo electrónico e sistemas de xestión de contidos. A medida que Internet seguiu evolucionando e máis xente comezou a usala, as empresas comezaron a desenvolver tecnoloxías de mercadotecnia máis avanzadas, como a xestión de relacións cos clientes (CRM) sistemas e software de automatización de mercadotecnia.

Na década de 2000, o auxe das plataformas de redes sociais como Facebook e Twitter ampliou aínda máis as oportunidades de mercadotecnia dixital, o que levou ao desenvolvemento de novas tecnoloxías para xestionar e analizar os datos das redes sociais. A década de 2010 experimentou un rápido crecemento no número e variedade de ferramentas Martech, así como un aumento na cantidade de datos dispoñibles para os comerciantes. Isto levou ao desenvolvemento de novas tecnoloxías como plataformas de xestión de datos, nubes de mercadotecnia e ferramentas de mercadotecnia baseadas en intelixencia artificial (IA).

Hoxe en día, Martech ten un gran impacto na forma en que as empresas se conectan e interactúan cos seus clientes, permitíndolles personalizar a experiencia do cliente, automatizar as súas campañas e medir os resultados. Espérase que a industria de Martech continúe crecendo e evolucionando rapidamente nos próximos anos.

O estado da MarTech: presente

As empresas abarcan intelixencia artificial, Xestión da relación co cliente, publicidade, xestión de eventos, marketing de contido, xestión da experiencia do usuario, marketing de comunicación social, xestión da reputación, e-mail marketing, marketing móbil (web, aplicacións e SMS), automatización de mercadotecnia, xestión de datos de mercadotecnia, big data, analítica, ecommerce, relacións públicas, habilitación de vendase mercadotecnia en busca. Novas experiencias e tecnoloxías emerxentes como a realidade aumentada, a realidade virtual, a realidade mixta, a intelixencia artificial, o procesamento da linguaxe natural e moito máis, están a atopar o seu camiño nas plataformas existentes e novas.

Non sei como Scott o segue, pero leva máis dunha década seguindo o rápido crecemento desta industria ... e hoxe Paisaxe MarTech ten máis de 8,000 empresas.

Mapa MarTech: Paisaxe Tecnolóxica de Marketing

MartechMap
fonte: MartechMap

MartechMap segmenta con elegancia a paisaxe baseándose na responsabilidade do marketing, pero moitas plataformas están difuminando as liñas entre as capacidades. Os comerciantes montan e integran estas plataformas segundo sexa necesario para crear, executar e medir campañas de mercadotecnia para a adquisición, venda adicional e retención de clientes. Esta colección de plataformas e as súas integracións coñécese como o Pila MarTech.

Que é unha pila MarTech?

Pila MarTech é a colección de sistemas e plataformas que os comerciantes utilizan para investigar, facer estratexias, executar, optimizar e medir os seus procesos de mercadotecnia ao longo da viaxe de compra do cliente potencial e ao longo do ciclo de vida do cliente.

Douglas Karr

A Martech Stack adoita incorporar plataformas SaaS con licenza e integracións propietarias baseadas na nube para automatizar os datos necesarios para proporcionar todo o necesario para apoiar os esforzos de mercadotecnia da empresa. Aquí están algúns dos compoñentes clave e as súas funcións:

  1. Xestión de Relación co Cliente (CRM): Un sistema utilizado para xestionar os datos, as interaccións e as comunicacións dos clientes. Axuda aos comerciantes a segmentar a súa audiencia, personalizar a súa mensaxería e rastrexar o comportamento dos clientes.
  2. Automatización de mercadotecnia: Software que automatiza tarefas de mercadotecnia repetitivas, como campañas de correo electrónico, xestión de redes sociais e xeración de leads. Axuda a mellorar a eficiencia e a coherencia nos esforzos de marketing.
  3. Sistema de xestión de contido (CMS): Unha plataforma para crear, xestionar e publicar contidos dixitais como publicacións de blogs, páxinas web e vídeos. Axuda a axilizar o proceso de creación de contido e optimiza o contido para os motores de busca.
  4. Análise e informes: Ferramentas utilizadas para rastrexar e analizar o rendemento do marketing, medir ROI, e proporciona información para a optimización. Permiten aos comerciantes tomar decisións baseadas en datos e mellorar continuamente as súas estratexias.
  5. Xestión de medios sociais (SMM): Plataformas para xestionar contas de redes sociais, programar publicacións e supervisar a participación. Axudan aos comerciantes a construír e manter unha presenza nas redes sociais e a interactuar coa súa audiencia.
  6. Publicidade e promoción: Ferramentas para xestionar e optimizar campañas de publicidade dixital, incluíndo anuncios en redes sociais, PPC anuncios e anuncios de visualización. Axudan aos comerciantes a chegar ao seu público obxectivo e alcanzar os seus obxectivos publicitarios.
  7. Search Engine Optimization (SEO): Ferramentas para optimizar os contidos web e mellorar a súa visibilidade nos buscadores. Axudan aos comerciantes a dirixir tráfico orgánico ao seu sitio web e mellorar as súas clasificacións nos buscadores.

Estes compoñentes non son exhaustivos e as diferentes empresas poden ter diferentes pilas de martech dependendo das súas necesidades e obxectivos. Hoxe, a maioría dos MarTech Stacks corporativos deixan moito que desexar, as empresas dedican moito tempo ao desenvolvemento das integracións e ao persoal para seguir construíndo e implementando as súas campañas de mercadotecnia.

MarTech esténdese máis alá do marketing

Tamén recoñecemos que cada interacción cun cliente potencial ou cliente afecta os nosos esforzos de mercadotecnia. Xa sexa un cliente que se queixa nas redes sociais, unha interrupción do servizo ou un problema para atopar información... nun mundo das redes sociais, a experiencia do cliente agora é un factor atribuíble ao impacto dos nosos esforzos de mercadotecnia e á nosa reputación xeral. Por iso, MarTech está a expandirse máis aló dos esforzos de mercadotecnia e agora incorpora servizos ao cliente, de vendas, contabilidade e datos de uso.

Empresas empresariales como Salesforce, Adobe, Oracle, SAP e Microsoft que constrúen fragmentos no espazo de MarTech están adquirindo empresas rapidamente, integrándoas e intentando crear plataformas que poidan servir aos seus clientes de principio a fin. Non obstante, está desordenado. Por exemplo, a integración de varias nubes en Salesforce require socios experimentados de Salesforce que o fixeron por decenas de empresas. Migrar, implementar e integrar eses sistemas pode levar meses... ou incluso anos. O obxectivo do provedor de SaaS é seguir facendo crecer a súa relación co seu cliente e proporcionarlles mellores solucións.

Como impactou aos comerciantes?

Para aproveitar MarTech, os comerciantes actuais adoitan ter unha superposición de aptitudes creativas, analíticas e tecnolóxicas para superar as limitacións e os desafíos que requiren a maioría das plataformas tecnolóxicas de mercadotecnia. Por exemplo, un comerciante de correo electrónico ten que preocuparse pola infraestrutura de dominio para a verificación da entrega, a limpeza dos datos para as listas de correo electrónico, o talento creativo para construír pezas de comunicación sorprendentes, a destreza de redacción para desenvolver contido que impulse a un subscritor á acción, a aptitude analítica para interpretar os clics e a conversión. datos e... codificación que proporciona unha experiencia consistente en multitude de clientes de correo electrónico e tipos de dispositivos. Vaia... ese é todo o talento necesario... e iso é só correo electrónico.

Os comerciantes de hoxe deben ser incriblemente ingeniosos, creativos, cómodos co cambio e comprender como interpretar os datos con precisión. Deben estar atentos aos comentarios dos clientes, aos problemas de atención ao cliente, aos competidores e á entrada do equipo de vendas. O máis probable é que estean traballando en desvantaxe sen ningún destes piares. Ou ben, deben contar con recursos externos que lles poidan axudar. Ese foi un negocio lucrativo para min durante a última década!

Como impactou o marketing?

O MarTech de hoxe está implantado para recompilar datos, desenvolver público obxectivo, comunicarse cos clientes, planificar e distribuír contido, identificar e priorizar os clientes potenciais, supervisar a reputación dunha marca e rastrexar os ingresos e o compromiso con campañas de todos os medios e canles ... incluíndo as canles tradicionais de mercadotecnia. E aínda que algunhas canles de impresión tradicionais poden incorporar un código QR ou unha ligazón rastrexable, algunhas canles tradicionais como as carteleiras están a ser completamente dixitalizadas e integradas.

Gustaríame afirmar que o marketing actual é moito máis sofisticado que hai un par de décadas e ofrece mensaxes oportunas e relevantes que os consumidores e as empresas acollen. Estaría mentindo. O marketing actual carece en gran medida de calquera empatía cara aos consumidores e ás empresas que están sendo bombardeadas por mensaxes. Mentres estou sentado aquí, teño 4,000 correos electrónicos sen ler e cancelo a subscrición de ducias de listas ás que estou optado sen o meu permiso diariamente.

Mentres que a aprendizaxe automática e a intelixencia artificial axúdannos a segmentar e personalizar mellor as nosas mensaxes, as empresas despregan estas solucións, recollen centos de puntos de datos dos que nin sequera son conscientes os consumidores e, en vez de axustar finamente as súas mensaxes, están bombardeando con eles. máis mensaxes.

Canto máis barato sexa o mercadotecnia dixital, máis vendedores emite spam á merda do seu público obxectivo ou anuncios de xeso en todas as canles que poidan atopar para chegar aos seus clientes potenciales alí onde os seus globos oculares.

Futuro de MarTech

Non obstante, a imprudencia de MarTech está a poñerse ao día das empresas. Os consumidores demandan cada vez máis privacidade, desactivando as notificacións, informando de SPAM con máis forza e implantando enderezos de correo electrónico temporais e secundarios. Estamos vendo que os navegadores comezan a bloquear as cookies, os dispositivos móbiles bloquean o seguimento e as plataformas abren os seus permisos de datos para que os consumidores poidan controlar mellor os datos capturados e utilizados contra eles.

Irónicamente, estou vendo algunhas canles de mercadotecnia tradicionais que regresan. Un compañeiro que dirixe unha sofisticada plataforma de mercadotecnia e CRM está a ver máis crecemento e mellores taxas de resposta cos programas de correo directo para imprimir. Aínda que a túa caixa de correo física é máis cara de entrar, non hai 4,000 pezas de SPAM nela.

A innovación na tecnoloxía de mercadotecnia dixital está a dispararse xa que os marcos e as tecnoloxías facilitan a construción, a integración e a xestión de plataformas. Cando me enfrontei a gastar miles de dólares ao mes nun provedor de correo electrónico para a miña publicación, tiña coñecementos e experiencia suficientes para que eu e un amigo construímos o noso motor de correo electrónico. Custa uns dólares ao mes. Creo que esta é a seguinte fase de MarTech.

As plataformas sen código e sen código están aumentando en adopción, o que permite aos non desenvolvedores construír e escalar as súas solucións sen escribir unha soa liña de código. Simultaneamente, aparecen novas plataformas de mercadotecnia a diario con funcións e capacidades que superan as plataformas que custan decenas de miles de dólares máis de implementar. Estou impresionado polos sistemas de nutrición de comercio electrónico como Claviyo, Moosende omnipresente. Podía integrar e construír viaxes complexas que impulsaron un crecemento de dous díxitos para os meus clientes nun día. Se eu traballara cun sistema empresarial, iso levaría meses.

O seguimento dos clientes é cada vez máis difícil, pero a experiencia do cliente (CX) as solucións ofrecen experiencias fermosas de autoservizo para que os compradores naveguen polo seu camiño e se conduzan á conversión... todo cunha cookie propia que se pode almacenar e rastrexar. A guerra contra as cookies de terceiros debería poñer unha mella no píxel de Facebook (eso é o que creo que a verdadeira razón é polo que Google o deixa caer) polo que Facebook non poderá rastrexar a todos dentro e fóra de Facebook. Iso pode reducir a sofisticada orientación de Facebook... e pode aumentar a cota de mercado de Google.

A intelixencia artificial e as plataformas de análise de gama alta axudan a proporcionar máis información sobre os esforzos de mercadotecnia omnicanal e o seu impacto na viaxe de compra. Esa é unha boa noticia para as empresas que aínda se rascan a cabeza sobre onde gastar o maior esforzo para adquirir novos clientes.

Non son un futurista, pero confío en que canto máis intelixentes sexan os nosos sistemas e máis automatización poidamos aplicar ás nosas tarefas repetibles, os profesionais do marketing poden pasar o tempo onde se lles valora máis: desenvolvendo experiencias creativas e innovadoras que impulsar o compromiso e proporcionar valor a clientes potenciales e clientes. Espero que me proporcione as seguintes capacidades:

  • Recoñecemento - A capacidade de comprender como cada investimento en mercadotecnia e vendas que estou a facer afecta a retención do cliente, o valor do cliente e a adquisición.
  • Datos en tempo real – A capacidade de observar a actividade en tempo real en lugar de esperar horas ou días para reunir os informes axeitados para ver e optimizar os esforzos de mercadotecnia dos meus clientes.
  • Vista de 360 ​​graos – A capacidade de ver cada interacción cun cliente potencial ou cliente para atenderlle mellor, comunicarse con eles, entendelos e proporcionarlle valor.
  • Omni-Canle - A capacidade de falar cun cliente no medio ou canle co que queren que se comunique desde o sistema co que podo traballar facilmente.
  • Intelixencia – A capacidade de ir máis aló do meu prexuízo como comerciante e ter un sistema que segmenta, personaliza e executa a mensaxe correcta no momento axeitado ao lugar axeitado para o meu cliente.

Publicacións Martech

Hai tanto crecemento e innovación na nosa industria que non podemos seguir o ritmo. Recomendo encarecidamente esta lista doutras publicacións, orixinalmente comisariadas por Xenoss.

  • Chiefmartec – Ofrece coñecementos e análises expertos sobre tecnoloxía e operacións de mercadotecnia. Editado por Scott Brinker
  • Marketing Tech – Ofrece noticias, opinións e coñecementos sobre as últimas tecnoloxías de mercadotecnia. Editado por Duncan MacRae.
  • Martech – Presenta contido de liderado de pensamento e entrevistas con líderes da industria de MarTech. Editado por Kim Davis.
  • Cubo MarTech – Presenta artigos en profundidade, entrevistas e análises sobre a industria MarTech. Editado por Anirudh Menon -
  • Gaceta Martech - Ofrece noticias, coñecementos e comentarios de expertos sobre a industria MarTech. Editado por Ben Rabinovich.
  • Serie MarTech – abrangue as últimas noticias, tendencias e coñecementos da industria MarTech. Cofundado por un experimentado executivo de vendas Shayne Barretto.
  • MarTech360 – Céntrase na intersección do marketing e a tecnoloxía, con artigos, entrevistas e análise de expertos. Editado por Zachary Rapp.
  • MartechTribe – Investigación, puntos de referencia e seleccións tecnolóxicas de mercadotecnia independentes orientadas á empresa.
  • Martechvibe – Ofrece información, noticias e análise de expertos sobre a industria MarTech. Editado por Ravi Raman

Que pensas?

Encantaríame os teus pensamentos e comentarios sobre Martech: pasado, presente e futuro. Dependendo do tamaño da túa empresa, da sofisticación e dos recursos dispoñibles, seguro que a túa percepción pode ser diferente da miña. Vou traballar neste artigo cada mes para mantelo actualizado... Espero que axude a describir esta incrible industria! Tamén escribín un artigo semellante desglosando tecnoloxía de vendas que podes gozar.

Se queres estar ao día de Martech, subscríbete ao meu boletín informativo Podcast!

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de OpenINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas axudou a decenas de startups exitosas de MarTech, axudou na debida dilixencia de máis de 5 millóns de dólares en adquisicións e investimentos en Martech e segue axudando ás empresas a implementar e automatizar as súas estratexias de vendas e mercadotecnia. Douglas é un experto e relator de MarTech en transformación dixital recoñecido internacionalmente. Douglas tamén é autor publicado dunha guía de Dummie e dun libro de liderado empresarial.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.