O futuro do social é o futuro do marketing

peixe grande

Hai pouco tiven a oportunidade de asistir ExactTarget Connections 2012, e entre varias mesas de debate, gustoume especialmente o titulado Social 2020: Que será de nós? Moderado polo inimitable Jeff Rohrs, vicepresidente de mercadotecnia en investigación e educación en ExactTarget, incluíu a Margaret Francis, vicepresidenta de social en ExactTarget, David berkowitz, Vicepresidente de medios emerxentes en 360i, Stephen Tarleton, Director de Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice, e Sam Decker, CEO e fundador de Relevancia masiva.

O panel tiña algunhas ideas que provocaban o pensamento e algunhas predicións ou curso. Como comerciante, teño os meus propios pensamentos sobre como pode ser o futuro e hai unha liña punzante preto do final, pero os seguintes parágrafos poden axudar a proporcionar algunha perspectiva.

Ás veces, os comerciantes adoitamos esquecer que os nosos antepasados ​​do marketing eran depredadores. Non querían máis que excluír do mercado aos competidores dos seus clientes. Se puideran cazalos con lanzas, espadas e tomahawks, terían. 

Cando avanzamos na narrativa histórica do mercadotecnia, todos entendemos o lento progreso realizado, o que leva á noción de mensaxe correcta, persoa adecuada e tempo xusto. Nesta medida, ás veces podemos xustificar o noso oficio dicindo que realmente lle estamos facendo un favor ao consumidor ofrecendo un servizo valioso. Despois de todo, temos un traballo por facer.

Pero sexamos sinceros; o obxectivo no 2,000 a.C era axudar aos nosos clientes a acadar o dominio no mercado. E iso aínda o é.

Avanza á idade de todas as cousas sociais. As tecnoloxías sociais atraparon a América corporativa no punto de mira. De súpeto, o depredador volveuse algo vulnerable. Reaccionamos ante esta nova realidade e fixémolo mal na súa maior parte. Cantas empresas hoxe responden adecuadamente ás preguntas publicadas chilro?

Non te equivoques. Se o social non chegase, o mundo dos negocios non cambiaría o seu comportamento. Se as corporacións estivesen tan interesadas en concentrarse tanto no cliente, non crearían as súas propias versións das canles sociais? Seguimos vivindo neste mundo de loita ou fuxida, e moitas empresas intentan desesperadamente controlar esta nova realidade social, institucionalizala.

Unha vez que moitos dos comerciantes se apoderaron do social, tratábase como cebo, o cordeiro atado a unha árbore, usado para atraer ao león insospeitado á trampa. Pero hai outro grupo dentro da nosa tribo, os que ven o social como unha nova tribo estraña e misteriosa que paseaba pola nosa terra. Si, son diferentes, pero traen agasallos de cooperación, de escoita, de comunidade, compartidos.

Seguimos cazando, pero facémolo como unha familia extensa. Tomamos só o que necesitamos e compartimos historias ao redor do lume. É un cambio sutil pero profundo na forma en que os comerciantes abordamos o noso oficio. Non significa que detemos as nosas campañas, as métricas ou a razón de ser comerciantes. Significa que cazamos cunha tribo máis grande e informamos das nosas decisións desde unha perspectiva moi diferente. 

Aquí estamos, como comerciantes que traballan dentro desta nova realidade, aínda así ás veces tendemos a comportarnos como se aínda estivesemos no vello mundo. Que personaxe dos xogos da fame de mercadotecnia es? Volvamos agora á pregunta formulada polo panel e ás miñas recomendacións sobre como atopar o descoñecido futuro mundo social. E a miña única resposta é:

Deixa de obsesionarte coa tecnoloxía.

Internet é inherentemente social, pero a medida que a información satura literalmente todas as canles, cada vez é máis difícil chamar a atención. Os futuros vendedores sociais que causan interrupcións tecnolóxicas responderán naturalmente a isto, e o factor descoñecido resúmese realmente que disruptivo será? Os novos comerciantes tribais entenden que é moi difícil para as organizacións predicir o futuro das tecnoloxías sociais. En lugar diso, deberían centrarse no que seguirá sendo crítico calquera interrupción que se produza, a saber, comportamentos que se respectarán independentemente dos cambios tecnolóxicos.

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.