Unha ollada privilegiada ao futuro do software e servizos de mercadotecnia por correo electrónico

fornecedor de servizos de correo electrónico

Un dos beneficios de vivir e respirar un nicho de industria, como operar un axencia de correo electrónico, é que ofrece a oportunidade de reflexionar sobre o que pode deparar o futuro.

A seguinte é unha visión de futuro do aspecto que terá o mercadotecnia por correo electrónico no ano 2017 tanto para profesionais, comerciantes e consumidores.

O nome do xogo cambiou

Avanza seis anos e o termo "mercadotecnia por correo electrónico" desapareceu por completo da nosa lingua vernácula. Aínda que inferior ao 2011, o marketing por correo electrónico aínda produce un ROI considerable; con todo, non é máis que un vehículo de mercadotecnia dixital.

Neste futuro, a integración entre o marketing social, móbil, localizado e doméstico é perfecta. As canles de mensaxería individuais son irrelevantes.

Hai lixeiros matices para enviar mensaxes eficaces a través de cada unha desas canles de mercadotecnia, pero esas diferenzas están en gran parte motivadas por preferencias ben documentadas do consumidor e non polo mecanismo de entrega en si. A función principal do uso destas canles combinadas é a mesma que en 2011: a distribución de mensaxes relevantes e oportunas. Noutras palabras, o obxectivo era, e sempre foi, poñer a oferta adecuada diante da persoa adecuada e no momento adecuado.

Debido a que os termos mercadotecnia por correo electrónico, mercadotecnia social e mercadotecnia móbil eran demasiado restritivos e cada vez máis ofensivos para un consumidor canso de mercadotecnia, tiveron que ir. Benvido á era da mensaxería dixital.

Os maiores cambios na mensaxería dixital moderna non foi como se referiu; foi a mercantilización e consolidación da tecnoloxía, a necesidade de man de obra cualificada e a percepción e empoderamento do consumidor.

O cambio foi rápido e varredor

No ano 2017, Provedores de mensaxería dixital (DMP) pode distribuír facilmente mensaxes de mercadotecnia personalizadas entre dispositivos, tempo e espazo. Agora abarcan comunicacións adaptativas en tempo real que flúen sen esforzo a través de novas canles, como a TV interactiva, e outras antigas, como o punto de venda. Pero as ofertas do DMP non se limitan á difusión e seguimento de mensaxes de mercadotecnia dixital. Fixeron avances sorprendentes na análise de datos e na automatización do marketing.

Os informes e a produción de campañas tamén son infinitamente máis intelixentes e eficientes, foron moito máis alá de abertos e clics e editores WYSIWYG. Pense en directo, probas e manipulacións multivariantes, ensamblaxe de contido dinámico de varias fontes, entrega sensible e cálculos de ROI de circuíto pechado e cruzado ao 10th poder.

Os DMP tamén ofrecen métodos robustos de recollida de datos. Estes ricos datos desembocan en cada interacción; desde sinxelas subscricións nun dispositivo móbil ata datos de comportamento recollidos desde puntos de contacto de clientes sen conexión.

Pero, como evolucionaron as ofertas do DMP tan rápido? Alá polo 2012, o Provedores de servizos de correo electrónico (ESP) revoltos, ao estilo de Google, para manter aos comerciantes dentro da súa interface e só a súa interface. Seguiuse unha carreira armamentística de tecnoloxía e intelixencia.

As vantaxes de baixos custos e nova potencia

O que esta guerra de mensaxería dixital significou para o comerciante cotián foi que o custo dos servizos de mensaxería dixital comezou a diminuír substancialmente e as ferramentas comezaron a mellorar rapidamente. Esta foi obviamente unha boa noticia para o comerciante pero tamén para o Provedores de mensaxería dixital, porque se produciron amplas consolidacións e adquisicións que cambiaron para sempre a industria.

Nunha misión de incorporar todas as funcións que os comerciantes esixían, o Provedores de mensaxería dixital comezou a adquirir empresas de control de medios e puntuación de datos. Contrataron cerebros analíticos e expertos en IU. Abriron as súas aplicacións ao mundo e lanzaron novas versións cada trimestre. Estaban en chamas.

Os DMP pequenos e medianos non puideron seguir o ritmo frenético e reducir os ingresos. Ou foron esmagados ou tragados. Os provedores de nicho quedaron relegados a complementos. Para un mercado que antes estaba inundado de centos de competidores, agora só quedan un puñado de gigantes mundiais.

Os DMP modernos xeran moito menos ingresos por cliente como antes. Non obstante, a súa escala é tan grande que, de non ser polos seus grupos de presión e por estritas directrices de autorregulación, os defensores do antimonopolio e da privacidade empezarían a ter un interese pouco saudable nas súas actividades.

Tamén descubriron novos ingresos, a maior parte dos cales se xeran coa licenza dos datos de clientes que almacenan. Esta intelixencia ofrécese a empresas de investigación e intercambiámolas con empresas de investigación e canles de mercadotecnia competitivas como busca de pago, correo directo e publicidade dixital.

O ascenso de artesáns e técnicos

As ferramentas completas, ofrecidas polos provedores de mensaxería dixital en 2017, están agora ao alcance de case todos os comerciantes. Non obstante, os programas de mensaxería dixital son moito máis sofisticados. O persoal cualificado é o diferenciador clave entre os programas que xeran un ROI pobre, mediocre e excepcional da mensaxería dixital, pero como a historia nos di, non todos os especialistas farían o corte.

Debido a que os informes son tan robustos e factibles, os comerciantes xa non necesitan matemáticos de mercadotecnia internos nin subcontratados para analizar datos e facer recomendacións. Non obstante, estes datos agora deben aplicarse e os programas deben optimizarse. As estrelas da industria da mensaxería dixital caen agora en dous campos, artesáns e técnicos.

Os artesáns son os que crean os plans e os levan a cabo; sexan pensadores, xestores ou creativos. Os técnicos son aqueles que diagnostican problemas, que van desde velocidades de entregabilidade ata saloucos de integración e os corrixen.

Comportamento e percepción do consumidor

Agora o consumidor é moi consciente das numerosas e relevantes mensaxes de mercadotecnia que os rodean. Isto obrigou aos comerciantes a converter, o que antes foron, ofertas unilaterais en diálogos enfocados ao cliente. Estas conversas teñen lugar tanto a nivel individual como entre multitudes virtuais. Evolucionan co tempo a medida que a demografía e os comportamentos do consumidor cambian e cambian coas normas culturais.

Os datos subministrados polo consumidor e extraídos do seu comportamento son agora ilimitados. O comerciante ten unha visión aparentemente ilimitada da mente do individuo, así como modelos predictivos das súas clases demográficas. O comerciante usa esta información para entregar o que é máis probable que o consumidor adquira agora e no futuro, así como predicir o seu valor de por vida e despois asignar os recursos adecuados.

Porque o consumidor está tan consciente do mercadotecnia comportamental e está preocupado que a práctica ao final será demasiado invasiva; recentemente creouse un repositorio de permisos global de propiedade privada, chamado simplemente Choice.

Choice é un centro de preferencia e xestión de datos centralizado e cooperativo que é á vez seguro e omnipotente. Ofreceralle ao consumidor a oportunidade de controlar, con exactitude, que tipo de datos recompila e emprega o comerciante e que mensaxes aceptará, de quen, así como como e cando serán entregados.

Este é un servizo gratuíto para o consumidor, pero os provedores de mensaxería dixital deben licenciar esta información, o que garantirá que cumpran as expectativas dos consumidores e cumpran coa Lei de protección de privacidade dixital de 2015.

A reversión dos roles

No ano 2017, a industria da mensaxería dixital invertíuse case. Nos primeiros días do mercadotecnia por correo electrónico, a maior parte do custo, tempo e atención dirixíase ao software de mercadotecnia por correo electrónico. Pero agora que se mercantilizan os servizos DMPs, o verdadeiro valor da mensaxería dixital depende unicamente do talento que exerce esas ferramentas.

Esta inversión do papel tamén se reflicte na relación entre o comerciante e o consumidor. Os comerciantes son agora moito máis sensibles ás necesidades e desexos dos seus clientes e clientes potenciais. Se queren continuar a conversa nos próximos anos, deberán selo. E a cambio da súa información profundamente persoal, o consumidor recibe ofertas á medida e de alto valor e ten un control sobre a súa privacidade como nunca antes.

2 Comentarios

  1. 1

    Creo que dentro de 10 anos o marketing por correo electrónico desaparecería por un tempo e as mensaxes chegarían aos clientes doutro xeito.

    • 2

      Ola Vaidas: sen dúbida será interesante ver como depara o futuro, especialmente como será a mensaxe dixital de mercadotecnia. Con todas as conversas sobre "o correo electrónico está morto" non estás só a pensar que o correo electrónico se dobrará a outras canles.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.