Libro electrónico gratuíto: pasar ao CRM social

A xestión da relación co cliente é unha clave para a maioría das organizacións, proporcionándolles a intelixencia do cliente e os datos que precisan para manter unha boa relación cos seus clientes. Posicionar as redes sociais ademais das actividades de relación cos clientes pode acelerar o rendemento da súa empresa e construír unha relación moito máis estreita, o que resulta en máis oportunidades para comunicarse con clientes fóra dos procesos formais e construír comunidade.

Emailvision acaba de publicar Social CRM for Dummies, un libro electrónico gratuíto que axudará ás empresas a comprender a diferenza entre CRM e CRM sociais así como como aproveitar o social nos seus esforzos de CRM.

Do libro: As redes sociais e as redes transformaron a economía global en algo máis parecido a un mercado de pequenas cidades, onde o buzz da comunidade, non o buzz do marketing, determina se as empresas prosperan ou fracasan. Social CRM é unha resposta estratéxica a este novo entorno empresarial. Con Social CRM:

• O foco está na construción de relacións e comunidade.
• A través de locais sociais, incluídos Facebook e Twitter, os clientes son propietarios e controlan a conversa.
• As comunicacións son de empresa a cliente, pero tamén de cliente a cliente e cliente a perspectiva.
• O cliente colabora con empresas directa ou indirectamente para mellorar os produtos, servizos e a experiencia do cliente.
• A conversa é menos formal e máis "real", pasando de falar de marca a falar de comunidade.

O libro electrónico ofrece toda a información necesaria: desde a creación dunha estratexia, a elección da tecnoloxía adecuada, a forma de aproveitar a tecnoloxía, a formación dos seus empregados, a medición de resultados, ata o xeito de evitar trampas comúns.

Divulgación completa: Recibín unha versión previa ao lanzamento do libro electrónico e escribín unha recomendación para iso. Visión por correo electrónico tamén foi cliente de DK New Media .