Primeiro toque, último toque, multitáctil

Captura de pantalla 2013 05 23 en 2.52.04 PM

A analítica está a varar a medida que as metodoloxías de compra dos consumidores son cada vez máis complexas. Hai pouco falei nun evento onde describín como a maioría da xente pensa sobre mercadotecnia e vendas ... e os nosos sistemas de informes realmente non se afastaron demasiado destes escenarios:

Marketing e vendas

A maioría destes sistemas utilizan metodoloxías de primeiro e último toque:

  • Primeiro Toque - cal foi a primeira vez que se introduciu o cliente potencial na nosa marca, produto ou servizo que os levou ao funil de conversión para converterse en cliente?
  • Último toque - cal foi a última vez que se presentou o cliente potencial á nosa marca, produto ou servizo que os levou ao funil de conversión para converterse en cliente?

Isto simplemente xa non funciona. A complexidade dos dispositivos múltiples, as conexións en liña e fóra de liña, e os consumidores e empresas que investigan a través da web están cambiando a forma de converter os clientes.

Como compra a xente

Aquí tes un escenario. A súa empresa patrocina un evento de mercadotecnia ao que asistiu o seu cliente potencial e conectáronse co seu equipo de vendas. Uns meses despois, grazas a un gran correo electrónico optimizado para móbiles, descargaron un libro branco e un estudo de caso que describía a súa industria e o que intentaban acadar. Preguntaron pola súa rede social sobre o seu produto e servizo e logo rexistráronse nunha demostración. Despois da manifestación, asinaron.

Nesa situación típica, onde atribúe o seu retorno do investimento? ¿Foi o evento (primeiro toque)? O vendedor? O libro branco? O estudo de caso? A influencia social? Ou foi a demostración web (último toque)?

A resposta foi que requiriu todas estas canles e eventos para dirixir ese potencial a unha conversión. O noso básico analítica as plataformas non son o suficientemente sofisticadas como para proporcionar a análise estatística dos esforzos que levamos a cabo para chegar a un modelo predictivo desde o que podemos actuar.

Por desgraza, a resposta é que non podemos ignorar ningunha canle e debemos recoñecer que cada un ten un impacto demostrativo nos nosos esforzos globais de mercadotecnia. Canto? Iso é algo que o encargado de tomar as decisións de mercadotecnia ten que encargar e debe resolver.

E pode que non haxa unha porcentaxe fixada adecuada para a súa empresa. Gran parte do seu éxito pode depender dos recursos dispoñibles. Os comerciantes de marcas poden considerar que a implementación de moitas iniciativas de marca máis estratéxicas funciona ben. As organizacións de vendas poden considerar que marcar máis números de teléfono produce mellores resultados.

Estou ansioso polos días en que Analytics non só rexistre os resultados do noso traballo, senón que realmente ten en conta o traballo en si. Se puidésemos participar nas campañas e nos seus custos, poderemos ver como se están dando os froitos do noso traballo. E poderiamos determinar cal sería o impacto cando aumentamos ou diminuímos un aspecto da nosa estratexia multicanle.

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.