Factores na compra dunha plataforma de automatización de mercadotecnia

automatización de mercadotecnia 1

Hai tantas sistemas de automatización de mercadotecnia por aí ... e moitos deles defínense como automatización de mercadotecnia cun grao variable de características reais que o soportan. Aínda así, vemos como fan moitas empresas erros enormes xa sexa gastando moito diñeiro, demasiado tempo ou mercando a solución incorrecta.

Específico para a tecnoloxía de mercadotecnia, sempre facemos algunhas preguntas no proceso de selección do provedor:

  • Cal é a oportunidade ves que iso non se está aproveitando? É nutritivo? A puntuación leva a aumentar a eficiencia das vendas? ¿Axudas a vender ou manter clientes actuais? Ou é só reducir a carga de traballo do seu equipo e automatizar algúns dos procesos manuais que está a implementar actualmente.
  • Que cronoloxía tes que implementar e ver os resultados? Que rapidez necesitas para estar en funcionamento para ver o retorno do teu investimento? Cal é o punto de equilibrio para declarar o éxito?
  • Que recursos necesitas implementar e xestionar o sistema? Este é un enorme! ¿Necesitas investigar sobre personaxes? ¿Necesitas desenvolver as viaxes dos clientes desde cero? Necesitas incluso desenvolver os teus propios modelos de correo electrónico responsivos? Funcionarán as integracións produtivas ou ten que obter un desenvolvemento adicional para acadar os resultados que precisa?
  • Que datos necesitas comezar e como vas mover e actualizar de xeito efectivo os datos da viaxe do cliente a medida que se actualizan os datos de comportamento, compra e outros? O sistema é incorrecto e atoparás os teus recursos secos só intentando transformar e cargar datos entre sistemas.
  • Que investimento podes facer? Non se trata só de licenciar a plataforma, senón de custos de mensaxería, servizo e soporte, custos de desenvolvemento de contido, integración e desenvolvemento, así como custos de implementación, mantemento, probas e optimización.

Como regra xeral, pedimos aos nosos clientes que planifiquen as viaxes dos seus clientes:

  • Adquisición - Para cada produto e cada fonte de clientes potenciais, cal é o percorrido que realiza un cliente potencial para converterse en cliente? Inclúe recursos tradicionais, recursos de referencia e recursos en liña. Poderás ver cales son os procesos máis eficientes, que generan máis ingresos e que custan o menor diñeiro. Pode que desexe utilizar a automatización de mercadotecnia para aumentar o volume dos mellores ou automatizar o proceso para os desprazamentos máis ineficientes pero rendibles.
  • Retención - Para cada produto, cal é a viaxe que realiza un cliente para permanecer ou devolver como cliente? Os sistemas de automatización de mercadotecnia poden ser ferramentas sorprendentes para aumentar a retención. Pode implementar campañas de incorporación, campañas de adestramento, activar campañas en función do uso e moito máis. Non subestimes en canto poden axudarche estas plataformas mantemento grandes clientes.
  • Upsell - Como pode aumentar o valor dos clientes para a súa marca? Hai produtos ou oportunidades adicionais? Sorprenderíache cantos clientes tes que gastan cartos cos competidores porque nin sequera se decataron do que tes que ofrecer.

Dentro de cada viaxe, agora traza:

  • Persoal e custos - Cales son os custos do seu persoal de vendas e mercadotecnia para adquirir cada cliente potencial cualificado e cada cliente?
  • Sistema e custos - Cales son os sistemas onde se recollen datos ao longo do camiño?
  • Oportunidade e ingresos - Cal é o crecemento obxectivo de cada viaxe e cantos ingresos adicionais se poden acadar automatizando e optimizando esas viaxes? Incluso pode querer estimalos: 1%, 5%, 10%, etcétera só para visualizar a oportunidade de ingresos. Isto pode proporcionarlle a xustificación orzamentaria para realizar a execución.

Pode que desexe investigar sobre outras empresas da súa industria e revisar casos de uso dalgúns provedores de automatización de mercadotecnia. Lembre isto, pero as plataformas de automatización de mercadotecnia non publican as implementacións desastrosas, ¡só as sorprendentes! Toma os números cun gran de sal mentres traballas para atopar a plataforma axeitada.

Noutras palabras, antes de mercar a plataforma, deberías ter todas as túas estratexias dispostas e listas para implementar. Como construír unha casa ... tes que ter os planos antes vostede decide as ferramentas, os construtores e os subministracións. Cando mapa correctamente as súas estratexias, pode avaliar cada plataforma de automatización de mercadotecnia fronte a esa estratexia para identificar as plataformas nas que probablemente terá éxito. Vemos máis fallos coas empresas que compran a plataforma e intentan cambiar os seus procesos para acomodar as deficiencias da plataforma. Queres que a plataforma sexa menos perturbadora e que se adapte aos teus recursos, procesos, talento, tempo e retorno posterior do investimento.

Recomendamos encarecidamente que omita pedir referencias á súa plataforma e simplemente conectarse a Internet para atopar clientes. Do mesmo xeito que nos casos de uso, as referencias adoitan ser escollidas a dedo e os clientes máis exitosos. Quere contactar e entrevistar ao cliente medio para ver que nivel de servizo, soporte, estratexias, integración e innovación está a proporcionarlle a súa plataforma de automatización de mercadotecnia. Teña en conta que vai escoitar algunhas historias de terror; todas as plataformas de automatización de mercadotecnia as teñen. Compare os seus recursos e obxectivos con cada unha das súas referencias para xulgar se pode predicir ou non o seu éxito ou fracaso.

Tivemos un cliente que integraba e implementaba unha plataforma de seis díxitos baseada unicamente no seu cuadrante de analistas. Cando a plataforma estaba listo para o lanzamento Non tiñan ningunha estratexia, ningún contido e ningún medio para medir o éxito das campañas reais. Pensaron con certeza que terían algunhas campañas de mostra na plataforma que poderían actualizar e enviar facilmente ... non. A plataforma lanzouse como un shell baleiro.

O compromiso coa plataforma tampouco contaba con recursos estratéxicos, só a atención ao cliente para usar a plataforma. A empresa tivo que saír e realizar investigacións sobre os seus clientes, contratar consultores para axudar a desenvolver as viaxes dos clientes e despois traballar con consultores para manter e mellorar as campañas. Asombráronse de que o custo para desenvolver e executar as primeiras campañas ensombrecese toda a implementación tecnolóxica.

 

Un comentario

  1. 1

    Grazas por estes consellos, todos son moi importantes. A automatización do marketing pode traer excelentes resultados, pero os clientes deben ser conscientes de que é unha ferramenta e que non funcionará sen estratexia e contido. Por iso é tan importante escoller a plataforma que ofreza soporte complexo na configuración de campañas. Gustaríame recomendar a Synerise, que é tal plataforma. Os clientes non só teñen acceso a todas as funcións, senón tamén formación, axuda e consellos.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.