Por favor, non vaias: tres tácticas de intención de saída que non molestarán aos teus visitantes

estratexias de intención de saída

Tecnoloxía de intención de saída (¿Que é iso?). Versión de marketing dixital de KC e The Sunshine Band Por favor, non vaias.

Probamos unha e outra vez mediante probas A / B que o uso de tecnoloxía de intención de saída para desencadear unha superposición pode ser un xeito extremadamente eficaz de salvar aos visitantes que abandonan. Exemplos de contido activado inclúen a proposta de códigos de desconto ou solicitudes de rexistro de boletíns. Algúns poderían argumentar que estas interrupcións diminúen a experiencia do cliente. Tendo isto en conta, a continuación móstranse algunhas tácticas que poden axudarche a contrarrestar este efecto cando se executan campañas de intención de saída.

Táctica # 1: segmento, segmento, segmento

Hai moitas vantaxes en centrar a mensaxería de intención de saída a subconxuntos específicos da súa base de visitantes. Non vai querer só entregar códigos de desconto querendo ou non a todos os visitantes que hai. A proposta de códigos de descontos pode danar a túa marca e provocar compradores non fieis. Unha estratexia máis poderosa é recompensar aos seus mellores clientes, a súa base de visitantes máis fiel, con descontos para manter ese nivel de retención de clientes sempre importante nun mercado saturado e altamente competitivo.

Cun dos nosos clientes de compañías aéreas, aproveitamos recentemente unha combinación de datos centrados no cliente sen conexión, datos en sesión en tempo real e comportamento histórico de navegación / compra para dirixirse só a segmentos de alto valor e fidelidade con descontos. Isto deu lugar a unha oferta de intención de saída moi centrada que xerou ascensores nas reservas do 16 ao 20 por cento en tres segmentos individuais.

No aspecto da adquisición, só quererá solicitar un rexistro no boletín se recoñece que o visitante é novo.

A cuestión é que é importante estar centrado na súa campaña e pensar na lóxica de segmentación que ten sentido e que se axusta á intención do seu proxecto (xogo de palabras).

Táctica # 2: Sé como a auga

A túa táctica non ten por que ser unha superposición. Pense fóra da caixa (o xogo de palabras volve a ser pensado). Amplíe os seus horizontes (como suxire Bruce Lee) e considere a presentación do seu contido nunha forma diferente que pode ser menos intrusiva e mellorar a experiencia do cliente, mentres atrae ao visitante á páxina.

Probe a activar un ola bar (como unha mensaxe na parte superior da pantalla, que un usuario pode descartar) no canto da superposición descarada típica que pode perturbar a navegación pola páxina. Ou céntrate nalgún contido específico de interese, como o feito de que un elemento poida ter poucas existencias ou pouca dispoñibilidade e introducir un pequeno indicio:

Saír dos asentos con intención á esquerda

Para crear un indicio coma este, cómpre segmentar para identificar que quedan voos con cinco ou menos asentos. En moitos sentidos, todo sempre volve á Táctica # 1 (como verás de novo no consello final a continuación).

Táctica # 3: Sexa útil

Non ten que ter un forte desconto ou inscríbete aquí mensaxe diante do visitante. Simplemente pode ofrecer axuda puntual a un visitante que o precise.

Nun baseline corremos por un cliente que vendía seguro de fogar, recollemos numerosos atributos de visitantes a través dos seus diversos insumos mentres percorrían o funil - título (para obter o sexo), data de nacemento (para crear grupos de franxas de idade) e moito máis (consulte Táctica # 1 novo). En definitiva, vincular estas dimensións ás taxas de conversión paso a paso e a participación ao longo de cada páxina do funil da aplicación permitiunos comprender varios puntos de fricción en función do visitante. Unha das aprendizaxes foi que os visitantes da franxa de idade máis alta convertéronse a un ritmo moi inferior unha vez que chegaron a unha etapa concreta do funil. A solución? Para dirixir a estes visitantes coa oferta de asistencia de chat se estivesen inactivos durante un tempo específico e tivesen intención de saír. Os resultados mostraron unha mellor participación e experiencia do cliente, así como aplicacións recuperadas polo equipo do centro de atención ao cliente.

Please Don't Go (Don't Go Away)

Saír de intención de estadía

Aproveitar estas tácticas nas estratexias de intención de saída non só pode impulsar un aumento no rendemento da súa campaña, senón asegurar que non afasta aos visitantes debido ás formas ás veces desagradables de presentar as superposicións de intención de saída. En última instancia, estas experiencias de clientes aínda deben ser probadas e probadas continuamente para que estea seguro de que funcionan para os seus visitantes. Pero o punto é que pode atraer educadamente ao visitante ao seu sitio en vez de por favor, por favor, por favor, non vaias.

Por favor, non vaias. Bota unha ollada á nosa lectura rápida, Enfoques para loitar contra a intención de saída.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.