Rexistro de eventos Rant

cvent exemplo 1

Na primavera, houbo un incrible, fantástico e marabilloso evento patrocinado por unha excelente organización chamada Express Employment Professionals. O programa en si era unha formación dinámica de altofalantes, incluído o propio Peyton Manning de Indy. O persoal executou o evento perfectamente e creo que a xente quedou tremendamente impresionada. De feito, só teño unha queixa e non ten nada que ver co día dese evento.

Desafortunadamente, esa queixa é unha doozy. Este evento tivo unha terrible experiencia de rexistro. Instálate no teu asento, será un longo paseo.

Sabía que ía ser mal desde o principio, así que fixen algunhas capturas de pantalla. Velaquí como comezou.

O correo electrónico do anuncio

Un día, recibín esta mensaxe na caixa de entrada. Bótalle un xiro e únete a min despois da imaxe:

cvent exemplo 1

Teño que recoñecer que este non é un mal correo electrónico. A chamada á acción pode estar un pouco máis abaixo da páxina, pero está alí en letra negra e subliñada: Solicita as túas entradas hoxe. Incluso inclúen o URL da páxina de rexistro alí mesmo no corpo do correo electrónico. Iso é intelixente, porque se estou a ler isto nun dispositivo móbil ou alguén imprimiu o correo electrónico, aínda podo "facer clic" na ligazón escribíndoo de novo.

Entón, onde foi esa ligazón? Foi a ...

A páxina de destino

cvent exemplo 2

Ben, primeiro tiven que pasar por unha páxina de destino intersticial. Está ben, outro clic é un pouco molesto, pero non é tan malo. Realmente non lin esta páxina, só premín o botón grande ... o que me levou a ...

A páxina de presentación dun evento

Neste momento fun redirixido de novo a outra páxina web, que contén multitude de información. Aquí está o horario, aquí está o enderezo da situación, un mapa, indicacións para chegar en coche, ligazóns sociais a Express. Bótalle unha ollada:

cvent exemplo 3

Pero, por suposto, nada diso aínda é relevante. Aínda teño que "solicitar entradas" antes de preocuparme por todos estes detalles. As indicacións de condución exactas ata o lugar Non importa ata que teña entradas.

Non vou ir á túa páxina de LinkedIn nin seguirte en Twitter neste momento. Teño un obxectivo en mente: rexístrate no teu evento. Podemos falar do compromiso coas redes sociais despois Recibo as miñas entradas. Á fin e ao cabo, ¿non son outros miles de seguidores de Peyton Manning os que intentan conseguir as entradas ao mesmo tempo?

Está ben, prema no botón, o que me leva a un formulario coñecido chamado ...

A páxina de rexistro real

cvent exemplo 4

Si, son eu o que comento. Pode recordar que me interesa a idea de rexistro dun evento cun clic. Supoño que me sorprendeu un pouco que o márketing por correo electrónico de clase mundial de ExactTarget (¡amádevos!) E o software de xestión de eventos de nivel mundial de Cvent (¡amádevos tamén!) Non entregaran unha ligazón única que pre-ocupa os meus datos . Xa sabes como mínimo o meu enderezo de correo electrónico.

Ben, polo menos xa rematei. (Vaia, case preme en "cancelar" porque estaba tan preto. Diga, gustaríame que Jakob Nielsen identificara estas como unha terrible idea hai máis de dez anos. En fin ...)

A páxina de rexistro real, continuación

Pero ao parecer, unha páxina de rexistro non é suficiente. Necesitamos unha segunda páxina por algún motivo.

cvent exemplo 5

Quizais no caso de que a xente abandone o formulario unha vez que chegue a este? Non é como se o formulario fixese algunha validación real. Si, intentei introducir un código postal que tiña todas as letras e un número de teléfono inventado. E fixen clic en "Gardar e seguinte" (ía "Gardar" o meu traballo, pero non era tanto traballo.) Isto levoume a ...

A páxina de confirmación de que quería rexistrarse

Si, de feito escribín as cousas correctamente. Iso é o que di esta páxina e require que faga clic de novo.

cvent exemplo 6

Agora deberiamos acabar. Por fin! Entón agora é hora do

A confirmación de rexistro que non é unha confirmación

En letras grandes na cabeceira da pestana di "Confirmación". Pero se les o texto, que che explotei na pantalla de abaixo, podes ver que en realidade isto non é unha confirmación. De feito, agora parece que a oportunidade de "solicitar un billete" é realmente unha oportunidade para "solicitar a oportunidade de selo" considerado por un billete ".

cvent exemplo 7

Nota: Máis tarde falei con algunhas persoas con Express Personnel, e este enfoque ten sentido retrospectivamente. Querían promover o evento a un público amplo, pero tamén quixeron que os clientes e clientes potenciais preferidos fosen os primeiros na fila. Díxenlles que ao meu xuízo o idioma no correo electrónico e a promoción non implicaban ningún tipo de selección e que sentía que acababa de perder cinco minutos do meu tempo. Creo que probablemente tomaron unha decisión intelixente de negocio en canto á elección de participantes que sería bo para o seu negocio, pero non son fanático da redacción que me levou a este punto.

Agora, aínda non me impresiona este sistema de rexistro. Non só me fixo facer clic nunha media ducia de pantallas mentres me permitía dar información sobre todo falsa, ao parecer non ten a capacidade de determinar a data actual. Se o fixese, non me esixiría que mirase o meu propio calendario para descubrir se é antes ou despois do 15 de abril. O sistema debería poder amosar a mensaxe correcta.

En fin, xa rematei. Supoño que agardarei ata o 2 de maio para saber se consigo un billete. Pero espera, aí está o ...

Confirmación por correo electrónico que debo gardar

Seguro que este sistema de rexistro sabe quen son. Non obstante, teño que gardar un correo electrónico para unha entrada gratuíta? Obviamente, son o único con este enderezo de correo electrónico.

cvent exemplo 8

E seguramente este sistema de rexistro pode contar. A frase "dispoñibilidade de billetes" implica que o sistema non é capaz de facer un seguimento do número de prazas xa asignadas.

O correo electrónico sorpresa

O 22 de abril recibín outro correo electrónico. Supuxen que aprendería se ía recibir billetes. Pero, no seu lugar, conseguín algo máis confuso:

cvent exemplo 9

Neste momento, non estaba seguro de que estaba a suceder. ¿Fora "seleccionado" para asistir con entradas regulares e logo tiven a oportunidade de participar neste concurso? A aparición do botón "Solicitar entradas" na parte inferior tamén foi desconcertante. Isto volveu ao mesmo formulario que xa completara. Entón, quizais se ignorara o meu rexistro orixinal? Claramente enviárono ao mesmo enderezo de correo electrónico, como se indica no pé de páxina.

Decidín marchar bastante só. E entón ...

O correo electrónico de aceptación real

O 4 de maio recibín esta mensaxe de correo electrónico. Ao principio pareceume familiar, pero logo decateime de que estaba dentro.

cvent exemplo 9

Non entendía por que querían vir pola miña oficina a darme billetes. Acabo de imprimir o correo electrónico. E alguén deixounos debaixo da porta, pero ninguén estaba aquí nese momento, polo que creo que podería ser unha perda de viaxe.

En resumo

Non podo dicirche o xenial que foi o evento do 18 de maio. Perfecto en todos os sentidos. Discursos fantásticos. Gran execución. Local moi ben decorado. Boa comida e moi energizante. Pero o avance foi bastante terrible, sobre todo tendo en conta a reputación de clase mundial das dúas empresas implicadas no rexistro de eventos. Que pasou?

A miña teoría

Creo que ExactTarget e Cvent son só plataformas e podes usalas mal como se podes usar calquera outra tecnoloxía. Creo que probablemente houbo un problema organizativo coa configuración do sistema de rexistro de eventos e o equipo que o fixo non aproveitou a experiencia dispoñible para deseñar a experiencia de rexistro. Non obstante, a mensaxe debe ser clara: os grandes eventos deben ter un rexistro de eventos sinxelo e sinxelo. Iso forma parte do teu marketing. Máis persoas estarán máis comprometidas ao longo da experiencia se é fácil inscribirse, ir fácil e comprender o que fornece.

Así remata o meu despiste.

2 Comentarios

  1. 1

    O evento puido ser incrible, pero non hai ningunha dúbida na miña mente de que perderon tantos inscritos no camiño debido aos pasos frustrantes e ridículos. Non lles vou dar un pase, independentemente da súa empresa e do proceso. O que dicían era que tiña sentido para eles ... e non que tiña sentido para ti. E "ti" sempre debería importar máis que "eles".

  2. 2

    Escalonamento. Algo así me faría non querer os billetes só polo principio da cousa. Pero se están dispostos a entregarme os billetes, estarei encantado de darlles indicacións. Primeiro teñen que subir ao coche e comezar a conducir. Direilles que dirección despois de percorrer 12 millas.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.