Os 5 principais retos de atención ao cliente (e como corrixilos)

Aínda hai moitas empresas que cren que o servizo ao cliente e o marketing son funcións separadas dentro da organización. Desafortunadamente, os dous departamentos están a miúdo en desacordo entre si nunha organización. O servizo de atención ao cliente ten agora un elemento público que pode repercutir, e incluso destruír, a reputación dunha empresa, descarrilando os avances que están a facer os comerciantes. A pesar da transformación dixital que se apoderou do sector da atención ao cliente, aínda ofrece unha excelente experiencia ao cliente

Personalización de mercadotecnia: 4 claves para unha fundación exitosa

A personalización está de moda agora, pero é unha estratexia que pode ser bastante insultante se se fai incorrectamente. Poñamos o exemplo máis común: como se sente cando recibes unha mensaxe de correo electrónico onde se abre, Querido %% FirstName %% ... non é o peor? Aínda que ese é un exemplo evidente, o menos obvio é o envío de ofertas e contido irrelevantes á túa comunidade. Isto require unha base que estea no seu lugar. Orientado rico, dinámico e hiperespecífico