Retención de clientes: estatísticas, estratexias e cálculos (CRR vs DRR)

Compartimos bastante sobre a adquisición pero non o suficiente sobre a retención do cliente. As grandes estratexias de mercadotecnia non son tan sinxelas como conducir cada vez máis clientes potenciais, tamén se trata de dirixir os clientes adecuados. A fidelización de clientes sempre é unha fracción do custo da adquisición de novos. Coa pandemia, as empresas encorváronse e non foron tan agresivas na adquisición de novos produtos e servizos. Ademais, as reunións de vendas presenciais e as conferencias de mercadotecnia dificultaron gravemente as estratexias de adquisición na maioría das empresas.

Cal é o custo de adquirir e manter un cliente?

Existe certa sabedoría de que o custo de adquisición dun novo cliente pode ser de 4 a 8 veces o custo de conservalo. Digo a sabedoría predominante porque vexo que a estatística a miúdo é común pero nunca atopo un recurso para acompañala. Non dubido que manter un cliente sexa menos caro para unha organización, pero hai excepcións. No negocio da axencia, por exemplo, a miúdo podes negociar: un cliente

Os 5 comerciantes máis importantes de métricas e investimentos están a facer en 2015

Por segunda vez, Salesforce enquisou a máis de 5,000 comerciantes a nivel mundial para comprender as principais prioridades para 2015 en todas as canles dixitais. Aquí tes unha visión xeral do informe completo que podes descargar en Salesforce.com. Aínda que os retos empresariais máis acuciantes son o desenvolvemento de novos negocios, a calidade dos clientes potenciais e manter o ritmo da tecnoloxía, o xeito no que os comerciantes utilizan os orzamentos e rastrexan o progreso é realmente intrigante: as 5 principais áreas para aumentar o investimento en mercadotecnia Publicidade en redes sociais Publicidade en redes sociais