Métricas Leger: informes de acción por voz do cliente (VoC)

Leger Metrics ofrece unha plataforma para axudar á súa empresa a comprender mellor como a súa experiencia de cliente aumenta a satisfacción, a lealdade e os beneficios da súa empresa. A plataforma Voz do cliente (VoC) ofrécelle as ferramentas necesarias para captar os comentarios dos clientes coas seguintes funcións: Comentarios do cliente: convida os comentarios dos clientes e recóllea a través de móbiles, web, SMS e teléfono. Informes e análises: envíe información ás persoas adecuadas no momento adecuado

Cal é a túa estratexia para a recuperación do cliente?

En moitas publicacións falei sobre as estratexias de "conseguir, manter e medrar" para que as empresas fagan crecer o seu negocio, pero un aspecto do que non creo que escribise nunca é recuperar clientes. Dado que estou na industria do software, poucas veces vin a clientes volver, polo que non incorporamos tácticas para intentar recuperar un cliente. Non quere dicir que non se deba facer. Estou na conferencia de WebTrends Engage e o director xeral, Alex Yoder, comentou o tema