Nunha corporación empresarial dedicada ás redes sociais, hai moita actividade. Desde as conversacións de soporte e vendas ata mercadotecnia e promocións, as conversacións deben ser encamiñadas adecuadamente, responder rapidamente e asegurarse de que se manexan correctamente. Case todas as semanas escoitamos falar doutra corporación importante que accidentalmente publica un chío vergonzoso porque carecía de calquera comando e control...