6 métricas clave de rendemento para a satisfacción do cliente

Hai anos, traballei para unha empresa que seguía o seu volume de chamadas na atención ao cliente. Se o seu volume de chamadas aumentase e se reducise o tempo por chamada, celebrarían o seu éxito. O problema era que non tiveron éxito en absoluto. Os representantes do servizo de atención ao cliente simplemente se precipitaron a cada chamada para evitar que a xestión estivese de costas. O resultado foi uns clientes moi enfadados que tiveron que volver chamar varias veces para atopar unha resolución. Se