KANA Express: Xestión da experiencia do cliente

Consultamos con moitas empresas medianas e grandes que deciden incorporarse a un programa de mercadotecnia social só para descubrir que non prevían a demanda inmediata de atención ao cliente. A un cliente infeliz non lle importa que abris unha conta en Twitter ou publicases unha páxina de Facebook para o teu alcance de mercadotecnia ... van aproveitar o medio para solicitar servizo. E dado que é un foro público, é mellor que os proporciones. Rápido. Isto