Cando as empresas se aventuraron por primeira vez no mundo das redes sociais, utilizouse como plataforma para comercializar o seu produto e aumentar as vendas. Nos últimos anos, con todo, as redes sociais convertéronse no medio favorito da comunidade en liña: un lugar para interactuar coas marcas que admiran e, o máis importante, buscar axuda cando teñen problemas...