Os programas de fidelización de clientes foron un pilar das interaccións da marca cos consumidores ao longo das décadas. Nos primeiros días dos programas de fidelización de clientes, as marcas centráronse nos seus mellores clientes e ofrecían recompensas para aumentar a súa cota de carteira. Por exemplo, o programa AAdvantage de American Airlines foi deseñado para motivar o 2% dos clientes que contribuíron co 25% ou máis do...