KANA Express: Xestión da experiencia do cliente

Consultamos con moitas empresas medianas e grandes que deciden incorporarse a un programa de mercadotecnia social só para descubrir que non prevían a demanda inmediata de atención ao cliente. A un cliente infeliz non lle importa que abris unha conta en Twitter ou publicases unha páxina de Facebook para o teu alcance de mercadotecnia ... van aproveitar o medio para solicitar servizo. E dado que é un foro público, é mellor que os proporciones. Rápido. Isto

Os compradores de empresas son diferentes.

O redactor Bob Bly proporcionou unha lista de razóns polas que o mercadotecnia para as empresas é moi diferente ao dos consumidores. Escribín sobre intencións en publicacións pasadas e creo que este é un bo exemplo. A intención dun comprador empresarial é única cando se compara cos consumidores: o comprador empresarial quere mercar. O comprador do negocio é sofisticado. O comprador da empresa lerá moitos exemplares. Un proceso de compra en varios pasos. Múltiples influencias de compra. Os produtos para empresas son