Os chatbots seguen sendo cada vez máis sofisticados e ofrecen unha experiencia moito máis fluida para os visitantes do sitio que hai un ano. O deseño conversacional está no centro de cada implantación exitosa de chatbot... e de cada fracaso. Os chatbots están a ser implantados para automatizar a captura e cualificación de leads, a atención ao cliente e as preguntas máis frecuentes (FAQ), a automatización de incorporación, as recomendacións de produtos, a xestión de recursos humanos...