Como coñecer aos teus clientes B2B coa aprendizaxe automática

As empresas B2C son consideradas as vangardas nas iniciativas de análise de clientes. Varias canles como o comercio electrónico, as redes sociais e o comercio móbil permitiron a estas empresas esculpir o marketing e ofrecer excelentes servizos ao cliente. Especialmente, amplos datos e análises avanzadas mediante procedementos de aprendizaxe automática permitiron aos estrategas B2C recoñecer mellor o comportamento dos consumidores e as súas actividades a través de sistemas en liña. A aprendizaxe automática tamén ofrece unha nova capacidade para obter información sobre clientes empresariais. Non obstante, adopción por parte das empresas B2B

Como implementar unha solución de base de coñecemento

Esta tarde axudei a un cliente que engadiu un certificado para SSL e retirou o seu www da súa URL. Para redirixir correctamente o tráfico, necesitamos escribir unha regra para Apache nun ficheiro .htaccess. Temos unha serie de expertos en Apache cos que podería ter contactado para buscar a solución, pero en vez diso, busquei algunhas bases de coñecemento en liña e atopei a solución adecuada. Non tiven que falar con ninguén,

Autoservizo e buscadores

Un dos medios para mellorar a retención do cliente e a satisfacción xeral do cliente é producir contido que axude aos clientes a axudarse a si mesmos. Non só hai melloras na satisfacción do cliente, tamén hai un aforro directo de custos asociado a que os clientes non atan as liñas de servizos ao cliente. Publicar a súa base de coñecemento, preguntas frecuentes, fragmentos e exemplos onde os motores de busca poden atopalos fai que isto sexa posible, sen poñelos detrás dun inicio de sesión por medo a que os competidores os atopen. Estudos recentes din

Melloras no autoservizo intelixente

Se es coma min, despreza tratar o servizo ao cliente. Non é que non me gusten as persoas: fan o posible. Pero a maioría das veces sei máis que eles sobre o problema co que me atopo. Odio estar sentado no teléfono en espera durante 5 minutos, seguido dunha discusión durante 15 minutos, seguido de escalada e máis esperas e explicacións. A maioría dos problemas corrígoos eu, ou acudo

KANA Express: Xestión da experiencia do cliente

Consultamos con moitas empresas medianas e grandes que deciden incorporarse a un programa de mercadotecnia social só para descubrir que non prevían a demanda inmediata de atención ao cliente. A un cliente infeliz non lle importa que abris unha conta en Twitter ou publicases unha páxina de Facebook para o teu alcance de mercadotecnia ... van aproveitar o medio para solicitar servizo. E dado que é un foro público, é mellor que os proporciones. Rápido. Isto