Retención de clientes: estatísticas, estratexias e cálculos (CRR vs DRR)

Compartimos bastante sobre a adquisición pero non o suficiente sobre a retención do cliente. As grandes estratexias de mercadotecnia non son tan sinxelas como conducir cada vez máis clientes potenciais, tamén se trata de dirixir os clientes adecuados. A fidelización de clientes sempre é unha fracción do custo da adquisición de novos. Coa pandemia, as empresas encorváronse e non foron tan agresivas na adquisición de novos produtos e servizos. Ademais, as reunións de vendas presenciais e as conferencias de mercadotecnia dificultaron gravemente as estratexias de adquisición na maioría das empresas.

Como recuperar clientes

Unha das cousas máis importantes para unha empresa nova ou consolidada é garantir que teñan ingresos consistentes. Non importa en que empresa estea, os clientes retornados son un xeito excelente de establecer uns ingresos estables. Non obstante, unha parte natural disto é que os clientes perderanse co tempo para desbotar. Para compensar a perda de cambio, as empresas poden facer dúas cousas: adquirir novos clientes. Implementar estratexias para recuperar as vellas. Mentres ambos o son

Como manter aos seus usuarios felices ao publicar unha actualización importante na súa aplicación

Hai unha tensión inherente no desenvolvemento do produto entre mellora e estabilidade. Por unha banda, os usuarios esperan novas funcións, funcionalidade e quizais incluso un novo aspecto; por outra banda, os cambios poden producirse de novo cando as interfaces familiares desaparecen de súpeto. Esta tensión é maior cando un produto cambia dun xeito dramático, tanto que incluso se podería chamar novo produto. En CaseFleet aprendemos algunhas destas leccións dun xeito difícil, aínda que

6 métricas clave de rendemento para a satisfacción do cliente

Hai anos, traballei para unha empresa que seguía o seu volume de chamadas na atención ao cliente. Se o seu volume de chamadas aumentase e se reducise o tempo por chamada, celebrarían o seu éxito. O problema era que non tiveron éxito en absoluto. Os representantes do servizo de atención ao cliente simplemente se precipitaron a cada chamada para evitar que a xestión estivese de costas. O resultado foi uns clientes moi enfadados que tiveron que volver chamar varias veces para atopar unha resolución. Se

Os 5 comerciantes máis importantes de métricas e investimentos están a facer en 2015

Por segunda vez, Salesforce enquisou a máis de 5,000 comerciantes a nivel mundial para comprender as principais prioridades para 2015 en todas as canles dixitais. Aquí tes unha visión xeral do informe completo que podes descargar en Salesforce.com. Aínda que os retos empresariais máis acuciantes son o desenvolvemento de novos negocios, a calidade dos clientes potenciais e manter o ritmo da tecnoloxía, o xeito no que os comerciantes utilizan os orzamentos e rastrexan o progreso é realmente intrigante: as 5 principais áreas para aumentar o investimento en mercadotecnia Publicidade en redes sociais Publicidade en redes sociais