Feedier: unha plataforma de comentarios impulsada por recompensas

Non pasa un día no que non me presenten unha enquisa, unha enquisa nin me pidan comentarios. A menos que estea realmente satisfeito ou molesto cunha marca, normalmente só elimino a solicitude e continúo. Por suposto, de cando en vez, pídenme comentarios e dín que sería tan agradecido que me recompense. Feedier é unha plataforma de comentarios que che permite recompilar comentarios recompensando aos teus clientes.

6 métricas clave de rendemento para a satisfacción do cliente

Hai anos, traballei para unha empresa que seguía o seu volume de chamadas na atención ao cliente. Se o seu volume de chamadas aumentase e se reducise o tempo por chamada, celebrarían o seu éxito. O problema era que non tiveron éxito en absoluto. Os representantes do servizo de atención ao cliente simplemente se precipitaron a cada chamada para evitar que a xestión estivese de costas. O resultado foi uns clientes moi enfadados que tiveron que volver chamar varias veces para atopar unha resolución. Se

Que é o sistema Net Promoter Score (NPS)?

A semana pasada viaxei a Florida (fago isto cada trimestre máis ou menos) e por primeira vez escoitei un libro sobre Audible ao baixar. Seleccionei A última pregunta 2.0: como prosperan as empresas promotoras de redes nun mundo dirixido polo cliente despois dun diálogo con algúns profesionais do marketing en liña. O sistema Net Promoter Score baséase nunha simple pregunta ... a pregunta final: nunha escala de 0 a 10, como