COVID-19: Unha nova ollada ás estratexias do programa de fidelización para empresas

Estratexias do programa de fidelización

O Coronavirus revolveu o mundo dos negocios e está obrigando a todas as empresas a botar unha ollada nova á palabra lealtad.

Lealdade dos empregados

Considere a lealdade desde a perspectiva do empregado. As empresas despiden aos empregados de esquerda e de dereita. A taxa de paro pode superar 32% debido ao factor de coronavirus e traballar desde casa non acomoda todas as industrias ou postos. Despedir aos empregados é unha solución práctica á crise económica ... pero non lle gusta a lealdade. 

COVID-19 terá un impacto máis de 25 millóns de empregos e a economía global sufrirá en calquera lugar entre 1 billón e 2 billóns de dólares

Organización Internacional do Traballo 

As empresas que están perdendo debido á paralización virtual enfróntanse á dura decisión de se despedir aos empregados ou mantelos con salarios reducidos ou elaborar outras estratexias de fidelización. Pode ser fácil deixar ir aos empregados ... pero non esperes que volvan os grandes empregados se e cando a túa empresa volve a saúde. 

CNBC valora iso 5 millóns de empresas en todo o mundo están afectados pola pandemia en curso. As empresas, especialmente as pequenas e medianas empresas, non teñen moita reserva de efectivo e necesitan implementar un deseño coidadoso estratexia do programa de fidelización para garantir a mínima interrupción. É un bo balance que o seu experto en fidelización pode axudar a xuntar e implementar.

Fidelización do cliente

Calquera que sexa a situación externa, os clientes esperan un servizo excepcional. Esta pandemia pode ser a oportunidade de ouro para o seu negocio para implementar novas estratexias de fidelización centradas máis no servizo e na empatía en vez de só nas vendas. Se non vendes esencial mercadorías, tamén podes manter os clientes comprometidos con outras estratexias, incluíndo a oferta de xogos, as últimas actualizacións, a subministración de consellos, etc. A túa marca debe seguir sendo relevante, de valor e seguir participando. Se podes, comeza a aceptar pedidos por teléfono e a facer entrega a domicilio. 

Cando o negocio é lento, é posible que non queiras Aumentar puntos de recompensa. Pero nestes momentos sen problemas, baixar os importes para o reembolso dos puntos obtidos pode axudar mellor aos seus clientes e, finalmente, ao seu negocio cando posteriormente aumenten a súa fidelidade á súa marca.

O seu experto en fidelización amosaralle como implementar estes e unha variedade de programas de fidelización para clientes. Os clientes aprecian a atención.  

Lealtad de venda polo miúdo e atacadista

COVID-19 é un revés temporal, pero aínda deixou aos comerciantes e atacadistas atascados cun exceso de inventario, sen facturación e con poucos ingresos para manter as súas operacións. 

Como empresa solidaria, podería planificar un novo conxunto de estratexias de fidelización para gañar a súa boa vontade nestes momentos difíciles. Un xeito é aprazar os pagos ou ofrecer un método fraccionado. Tamén pode intentar atopar un xeito de axudalos a trasladar o seu inventario aos usuarios finais, posiblemente mediante entrega a domicilio.

Cando diminúe o bloqueo, como podes axustar as operacións para premiar a fidelidade? É hora de amosar empatía e poñer o factor humano á cabeza de calquera estratexia. Tamén é tempo de introspectar e comunicarse cos seus venda polo miúdo e atacadista. Este é o momento de fortalecer lazos, desenvolver novas ideas para o futuro e prepararnos para traballar xuntos.

Lealdade do vendedor

Así como estás a axudar a venda polo miúdo e atacadista, tamén terás a mesma consideración súa vendedores. O seu apoio será inestimable para axudarche a acadar impulso despois de que finalice o bloqueo e as vendas sexan lentas. Fideliza e podes obter crédito dos teus vendedores, axudando o teu fluxo de efectivo e axudando á túa empresa a recuperar a saúde máis rápido.

Construír reputación nunha pandemia

Aumenta a túa reputación a través de servizos sociais que nin sequera están aliñados coas túas vendas. As empresas poden e deben presentarse para atender a aqueles que non teñen traballo, sen cartos, sen aloxamento e sen comida.

É probable que as actividades humanitarias che gañen as grazas dos afectados e nada máis. Non obstante, pode ter un grande impacto na súa reputación xeral. Os seus vendedores, os seus clientes, así como os empregados, percibirán vostede baixo unha luz diferente. E a súa lealdade medrará. 

O Mundo Post Coronavirus

A pandemia pode diminuír, pero os ecos persistirán e as empresas deberán pensar en reinventar as estratexias do programa de fidelización de varias vertentes. É improbable que os consumidores e as empresas derrocen cando finalice o bloqueo, xa que aínda hai incerteza sobre o futuro económico do mundo. 

Permita que un experto en fidelización de clientes desenvolva novas estratexias que volvan á xente no bo camiño para gastar con opcións de pago sinxelas, recompensas máis inmediatas e unha serie de servizos. Animar aos clientes a gastar significa que debe ofrecer ánimos e incentivos aos vendedores, coa esperanza de que aporten máis valor. Coas perdas acumuladas e unha economía lenta será difícil que o negocio se poña ao día. Nestes tempos, os vendedores, os clientes e os empregados son os teus mellores activos. Os programas de fidelización revitalizados poden custar máis hoxe ... pero pagarán dividendos no futuro. 

Din que todo sucede por unha razón. Se a pandemia cambia como vivimos, como nos entendemos e como operan as empresas, entón podemos vivir nun mundo mellor. A súa empresa debe aproveitar esta situación e implementar programas de fidelización máis axeitados para o noso futuro. Pensa e actúa rápido coa axuda dun experto e poderás comezar.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.