Que están facendo ?!
Ese é un tema bastante común na nosa empresa cando se trata de como os nosos clientes están a usar o noso software. Hai cousas que os desenvolvedores de software esquecen dos nosos clientes porque hai moitas capas de illamento entre a xente uso o código e a xente que escribir o código.
Os desenvolvedores de software e os seus asociados son tipos intelixentes. O software de escritura é un reto e require capacidades cognitivas, lóxicas e de resolución de problemas incribles. A maioría dos desenvolvedores con talento que coñezo tamén son creativos e adoitan vivir e respirar código. De novo ... rapaces intelixentes.
Isto é o que ás veces se esquece cando traballas con unha chea de mozos intelixentes: os teus clientes tamén teñen rapaces intelixentes. De feito, o máis probable é que o talento da súa cancha coincida co tal no seu. Se tes 5,000 clientes, atoparás 5,000 veces o talento nos teus clientes que no teu propio xulgado. É probable que identifiquen todas as súas vulnerabilidades, solucións, limiares, tempo de inactividade, erros, erros, documentación defectuosa, etc.
"Que están facendo ?!" - A sorpresa ao final desta pregunta debería ser afectada.
Os clientes atoparán cousas incribles do teu produto que nunca esperabas. Nunca se esperaba. Como rapaz de integración e automatización, sempre estou nun sorriso cando escoito que un cliente fai algo co noso software que nunca esperabamos. Xa desenvolvín solucións con código impío e aplicacións de terceiros. Por que? Porque funcionou.
Ese é o nome do xogo ... que funcione. Os nosos clientes teñen un proceso comercial que están a utilizar o noso software para apoiar. Hai unha infinita variedade de procesos comerciais; como resultado, hai unha cantidade infinita de solucións empregadas para soportar eses procesos. Iso é unha gran cousa. A súa empresa pode escoller cando ocorren estas cousas:
- Indique que non son compatibles e xire a cabeza sobre o que necesitan os seus clientes para ter éxito.
- Abre os oídos e os ollos e utiliza os comentarios dos teus clientes para dirixir o teu produto a novas direccións.
Se escolles o número 1, está ben. A túa competición seleccionará o número 2. Xa non terás que preocuparte por ese cliente.