Funcións da plataforma de mercadotecnia en redes sociais empresariais

Características da plataforma de redes sociais para empresas

Se es unha gran organización, normalmente hai seis aspectos críticos do software empresarial que sempre necesitas:

  • Xerarquías de contas - quizais a característica máis solicitada de calquera plataforma empresarial sexa a capacidade de xerar xerarquías de contas dentro da solución. Así, unha empresa matriz pode publicar en nome dunha marca ou franquía debaixo delas, acceder aos seus datos, axudar a implementar e xestionar varias contas e controlar o acceso.
  • Procesos de aprobación - As organizacións empresariais normalmente teñen capas de aprobación para xestionar secuencias de colaboración xurídicas, regulamentarias e internas. Unha actualización de redes sociais, por exemplo, pode pasar dun asociado a un deseñador gráfico, a un xestor, a legal, de volta a un editor, a un editor. Realizar estas transferencias mediante correo electrónico ou follas de cálculo pode descontrolarse
  • Cumprimento, seguridade, rexistros e copias de seguridade - Nas empresas altamente reguladas ou públicas, a seguridade é primordial, polo que as plataformas normalmente requiren procesos de auditoría de terceiros e teñen arquivos internos e copias de seguridade da actividade dentro do sistema.
  • Inicio de sesión único (SSO) - As empresas queren o control interno das aplicacións nas que acceden para que o inicio de sesión normalmente se xestione a través do departamento de TI ou a súa plataforma de oficina.
  • Controis de acceso - Os roles e permisos son fundamentais para o software empresarial para garantir que alguén non poida ignorar os procesos aprobados ou realizar accións ás que non está autorizado.
  • Acordos de nivel de servizos (SLA) - Nun contexto global, o tempo de actividade é fundamental, polo que os acordos de acordo normalmente son necesarios para asinar un contrato con calquera plataforma empresarial. Tamén se divulga publicamente o mantemento e o tempo de inactividade para garantir que non interfiran coas operacións.
  • Soporte multilingüe - Vivimos nunha economía global, polo que é fundamental a capacidade de soportar varios idiomas na interface de usuario da plataforma, así como de publicar en varios idiomas. Desafortunadamente, as linguas de dereita a esquerda adoitan ser un pensamento posterior a medida que as plataformas escalan e entón é difícil volver atrás e reconducir a solución.
  • Zona horaria múltiple - Quizais che sorprenda como as novas empresas non tomen en conta os fusos horarios ao publicar comunicacións. Ademais de configurar a zona horaria de cada usuario para a plataforma, ¿pode programar as súas comunicacións dirixidas á zona horaria do destino? Moitas empresas teñen axustes de zona horaria en toda a conta en lugar de incorporar zonas horarias en todo.
  • Integracións - Interfaces de programación de aplicacións (API) e as integracións produtivas a outros sistemas son fundamentais para a automatización, o acceso a datos e os informes en tempo real.
  • Seguro - Vivimos nun mundo litixioso, polo que o requisito de que unha plataforma teña un seguro suficiente para cubrir calquera proceso xudicial tamén é imprescindible dentro das plataformas de software empresarial. Quizais a plataforma foi pirateada e xurdiron demandas dos clientes finais ... o seu provedor pode ser responsable de cubrir os gastos.

Plataformas de redes sociais de Enteprise

Cada unha das anteriores debe incorporarse á súa plataforma de redes sociais se é unha empresa. As plataformas de redes sociais normalmente teñen as seguintes características:

  • Xestión de procesos - A capacidade de desencadear secuencias dun grupo de usuarios dentro do sistema a outro é esencial. Cada usuario ten os seus propios roles e permisos que limitan as súas capacidades. Exemplos:
    • A túa marca menciónase en liña (con ou sen etiquetar). Pódese encamiñar a solicitude ás vendas se se trata dunha consulta de prospectos? Para atención ao cliente se se trata dun problema de cliente? Para mercadotecnia se se trata dunha solicitude de medios?
    • Tes un calendario de campañas que incorpora a publicación social con prazos definidos. A súa plataforma de redes sociais desencadea e cola o traballo que se está movendo a través do seu equipo de contido, ao seu equipo de gráficos ou de vídeo, ao seu equipo legal ou xestor, ata a aprobación e programación?
  • Programación e calendarios - A nivel corporativo e subconto, pode filtrar e observar facilmente o calendario das redes sociais e asignar tarefas?
  • Audición social e análise de sentimentos - A nivel corporativo e subaconto, pode despregar campañas de escoita social para persoas, produtos e industria xunto coa análise de sentimentos? Podes dirixir inmediatamente as solicitudes internamente para avisar ao equipo adecuado para que responda? Podes informar sobre o sentimento ao longo do tempo para asegurarte de manter unha boa relación cos teus clientes?
  • Integracións - Podes traballar dentro dunha plataforma central para comunicarte, enviar mensaxes e publicar a través de cada canle e conta de redes sociais que estás a xestionar a nivel corporativo ou subconto? Podes recuperar os datos ao teu servizo de atención ao cliente ou relación de clientes se hai solicitudes? Podes dirixir as consultas de vendas a un sistema para axudar a identificar clientes potenciais e conectar os puntos entre as campañas e o fomento das vendas?
  • Xornadas Integracións - ¿É capaz de activar os desencadeantes e eventos de viaxes de clientes omnicanais coa actividade nas redes sociais do seu contacto como elemento que contribúe?
  • Aprendizaxe automática - Utilización da IA ​​para obter información máis profunda sobre a marca en xeral, conversas en liña, participación en mensaxes específicas (palabras clave, imaxes) e probabilidade de adquisición, venda ou retención.
  • Informes e paneis - Para toda a actividade, podes crear informes sólidos a nivel corporativo e subacontable que se poidan filtrar facilmente, segmentar e comparalos coa actividade entre campañas, tempadas ou períodos de tempo específicos?

Estas funcións súmanse ás funcións típicas de redes sociais que permiten a automatización, optimización, programación e calendario dos seus esforzos en redes sociais.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio ofrece todas as funcións necesarias para a xestión de redes sociais empresariais, incluíndo:

  • Administración: xestión de usuarios e acceso a todos os produtos de Salesforce.
  • Publicar: a posibilidade de programar e publicar en varias contas e canles.
  • Participar: a capacidade de moderar e unirse a conversas e, a continuación, procesar os fluxos de traballo en servizo ou vendas.
  • Analizar: supervisar e escoitar contas de propiedade e obter información sobre as redes sociais sobre palabras clave e sentimento.
  • Intelixencia artificial: Salesforce Einstein pode usarse para clasificar automaticamente as imaxes por características para obter información máis profunda sobre o compromiso.

Salesforce Social Studio

Cal é a mellor plataforma de redes sociais para empresas?

Non todas as plataformas de redes sociais se crean con todas as funcións que ves na lista anterior. Sempre animei aos meus clientes a seguir unha secuencia de pasos cando investindo en tecnoloxía de mercadotecnia iso a miúdo non inclúe a popularidade da plataforma, os seus premios ou o seu recoñecemento por parte de empresas de terceiras partes.

  1. Comeza cos teus obxectivos - que intentas conseguir coa plataforma de redes sociais? Comprende o problema, o seu impacto na súa organización e o valor que proporcionaría unha excelente solución. Isto pode incorporar aforro en automatización interna, mellor toma de decisións con datos en tempo real ou maior retención grazas a unha mellor experiencia do cliente.
  2. Determine os seus recursos - cales son os recursos internos (persoas, orzamento e cronoloxía) que ten que trasladar á nova plataforma. Tes cultura de adopción? Tes un equipo que pode sufrir a tensión de aprender e pasar a un novo sistema?
  3. Identificar os procesos actuais - audite os seus equipos internos desde a xestión ata o persoal que atende aos clientes nos procesos de redes sociais que actualmente ten en marcha. Comprende onde está a frustración, así como o aprecio polas plataformas e procesos actuais. Isto garantirá que seleccione unha solución que mellore os esforzos da organización en lugar de prexudicalos. Isto pódese converter nunha lista de verificación distinta na avaliación da súa próxima plataforma de redes sociais.
  4. Avalía os teus vendedores - Compare os seus recursos e procesos con cada provedor e asegúrese de que cumpre todas as capacidades existentes que precisa. Pode haber algúns procesos que requiran unha solución alternativa durante a implementación ou a migración ... pero intente identificar como executará cada proceso con moito detalle para mitigar o risco de adopción.
  5. Mide a oportunidade - Se inviste en diferentes plataformas, normalmente terán novas funcións que ofrecen a oportunidade de mellorar o retorno do investimento en tecnoloxía.

Trasladar os esforzos das túas redes sociais empresariais a unha nova plataforma pode ser un investimento incriblemente gratificante nos esforzos de mercadotecnia e vendas dixitais da túa empresa. Escolla con prudencia ... e non dubide en traballar con consultor ou analista que estea familiarizado coa industria e poida axudarche a avaliar e seleccionar o teu próximo provedor.

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.