O compromiso NON É un indicador clave de rendemento (KPI) de mercadotecnia para a maioría das empresas

Os comentarios e o compromiso do sitio web non son un KPI de mercadotecnia

Non me creas? Canto gaña a túa empresa cos comentarios? Canto gaña a túa empresa desas persoas que comentan? Canto gaña a túa empresa de persoas que comentan nas túas publicacións nas redes sociais?

Probablemente ningún.

Compromiso, medido por comentarios ou participación, is un disparate para a gran maioría das empresas. Moitas especialistas promocionará estas métricas estrañas, afirmando que dalgún xeito conducirán a ingresos, como sacar un coello dun sombreiro. Estes son os mesmos rapaces que anunciaban anuncios de marionetas de calcetíns nos anuncios do Super Bowl para empresas que deixaron de funcionar.

Alguén demostrou unha correlación nalgún sitio ou blog de redes sociais que demostrase unha relación directa entre conversións e comentarios? Dos sitios que vin, os comentarios foron escritos por persoas que probablemente nunca ían mercar ... amigos, colegas, discrepantes e xente que tenta construír autoridade en liña. De todos eles, é dubidoso que algún deles faga unha compra.

O compromiso nunca debe medirse en comentarios ou respostas nas redes sociais a menos que poida vincular esa interacción directamente aos ingresos posteriores. Os comentarios e as discusións nunca deben ser unha métrica de éxito para unha empresa a menos que poida demostrar que afectan os seus tipos de conversión.

A excepción: reputación en liña

O único beneficio indirecto é as respostas positivas nas redes sociais, que poden mellorar a reputación en liña da túa empresa e, finalmente, levar a outros consumidores ou empresas a mercarche en función desa reputación. Eses eloxios e recomendacións son ouro puro ... pero moitas veces son tan difíciles de atopar nas redes sociais.

Queres ser Comprometidos cos teus clientes? ¡Si! A pregunta é: Son persoas que son Comprometidos na realidade clientes? Quizais non!

Non estou tratando de mostrar ningunha falta de respecto nin quitar o agradecemento que lle teño aos que participades no meu blogue. Encántanme os comentarios! Os comentarios son contido xerado polo usuario que creo que tamén axuda a manter vivas as miñas páxinas na conversa e nos motores de busca. Isto significa indirectamente ingresos para min, xa que podo mostrar unha correlación directa entre o número de comentarios e o número de anuncios nos que se fai clic.

Non estás executando unha publicación. Dirixe un negocio.

Entón, que é o compromiso?

Engagement é unha chamada de teléfono, unha solicitude de demostración, unha descarga rexistrada, unha solicitude de proposta ... ou unha compra real. A participación é calquera actividade que se poida atribuír directamente aos ingresos que está a producir a túa presenza en liña.

Se a túa empresa vai medir a eficacia do teu blogue, debes calcular a verdadeira Retorno do investimento en mercadotecnia:

ROMI = (Conversións * Ingresos) / (Custo total de man de obra + Custo total da plataforma)

Librámonos disto compromiso hocus-pocus e comeza a falar da verdadeira métrica do éxito ... cantos cartos está gañando a túa empresa a través dos seus esforzos de mercadotecnia dixital.

Realmente non é tan difícil. Un exemplo é o recente recoñecemento de Dell de que foron capaces de aproveitar Twitter por máis de $ 1,000,000 en ingresos.

Mide que conta! Se a túa empresa participa en estratexias de redes sociais, iso é fantástico. Sexa honesto, sexa transparente, abra un camiño de comunicación aos seus clientes potenciais (normalmente buscadores) e mida o impacto do seu traballo duro ... en efectivo.

Un comentario

  1. 1

    Non obstante, é moi difícil para as empresas medir o compromiso. Dado que a maioría deles contrata a alguén para realizar as súas campañas sociais (twitter, myspace, facebook, etc) é posible que non saiban que medir. Se o consultor whiz bang di que funciona, ten que ser certo? Despois de todo, segue dicindo o xenial que vai e que debemos considerar aumentar o noso orzamento publicitario.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.